S'il s'avère que vous n'avez plus la possibilité de séjourner dans une propriété pour une raison quelconque, vous n'êtes pas toujours obligé d'annuler votre réservation et de payer des frais d'annulation. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider à modifier les dates de votre réservation pour la même propriété ou même pour une propriété différente avec le même hôte. Si vous souhaitez en savoir plus sur la modification de votre réservation, visitez votre page Détails de Réservation ou vérifiez avec notre équipe de Support de Réservation en les contactant par email à bookings@your.rentals avec votre référence de réservation.

Si vous savez que vous aimeriez reporter votre séjour, mais que vous ne savez pas encore quand vous pourrez voyager, vous pouvez demander un crédit de changement de réservation pour le montant que vous déjà payé. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer une nouvelle réservation dans la même propriété ou pour une propriété différente avec le même hôte. Si vous souhaitez en savoir plus sur un crédit de réservation, visitez votre page Détails de Réservation ou vérifiez avec notre équipe de Support de Réservation en les contactant par email à bookings@your.rentals avec votre référence de réservation.

Comment puis-je utiliser mon Crédit de Changement de Réservation?

Si vous demandez un crédit de changement de réservation, vous recevrez un email avec un code et un lien pour la page de réservation de la propriété. Entrez ce code dans le champ Code promotionnel lors de votre réservation de remplacement et nous déduirons automatiquement votre crédit de votre nouvelle réservation.

Termes & Conditions du Crédit de Changement de Réservation

  • Le code peut être utilisé une fois par invité, par réservation.

  • Le code peut être utilisé pour la propriété d'origine, ou pour d'autres propriétés du même hôte. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas réserver la même propriété, veuillez contacter bookings@your.rentals pour savoir si d'autres propriétés sont disponibles.

  • Le code doit être utilisé dans les 12 mois suivant la date d'annulation de votre réservation d'origine

  • La date d'arrivée pour votre nouvelle réservation doit être dans les 18 mois après la date d'annulation de votre réservation d'origine

  • Si le prix de la nouvelle réservation est inférieur, la différence sera remboursée.

  • Si le prix de la nouvelle réservation est supérieur, le montant restant doit être réglé au moment de compléter la réservation. Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer le paiement dans les 24 heures suivant votre réservation, sinon la réservation sera annulée et vous ne recevrez aucun remboursement.

  • Le crédit de nouvelle réservation peut ne pas être disponible pour les réservations effectuées via certains sites où l'argent que vous avez payé a été collecté par le site (par exemple Airbnb). Dans ces cas, les termes d'annulation d'origine s'appliqueront.

Que se passe-t-il si je change d'avis?

  • Si vous vous mettez d'accord sur un crédit de report de réservation en raison de circonstances atténuantes, par exemple dans le cas d'une réservation impactée par l'épidémie de coronavirus, vous pouvez changer d'avis et demander un remboursement du montant total payé lors de votre réservation à tout moment, jusqu'à 12 mois après la date de l'annulation de votre réservation.

  • Si votre report de réservation n'est PAS dû à des circonstances atténuantes, vous pouvez encore changer d'avis et choisir un remboursement à tout moment, jusqu'à 12 mois après la date de l'annulation de votre réservation, mais cela se fera en accord avec les conditions d'annulation de votre réservation d'origine. Par exemple, si vous deviez recevoir un remboursement de 50% pour l'annulation de votre réservation d'origine, vous aurez droit à un remboursement de 50%.

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