Welche Nachweise benötige ich, wenn ein Gast gegen die Mietbedingungen verstößt?
In dem seltenen Fall, dass Sie mit Ihrem Gast einen Disput haben, wie z. B. Sachschäden, Lärmbeschwerden oder unzulässige Parteien, haben Sie bis zu 48 Stunden nach dem Check-out Zeit, um ein Problem zu melden.
Weitere Informationen zum Melden von Problemen mit Gästen finden Sie hier.
Eine Möglichkeit, den Streitprozess zu vereinfachen, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über so viele Belege wie möglich verfügen. Dies erleichtert es unserem Support-Team und denjenigen von anderen Anbietern erheblich, den Streit auf fairste Weise zu verstehen und zu lösen.
Obwohl die genauen Beweise oder Informationen, die Sie vorlegen sollten, je nach Problem variieren, empfehlen wir, so viel wie möglich zu dokumentieren, um Ihren Fall zu unterstützen. Zum Beispiel:
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Fotos oder Videos von Sachschäden oder anderen Verstößen von Gästen wie unzulässigen Partys oder Versammlungen
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Polizeiberichte oder offizielle Beschwerden, die von Ihnen oder einer anderen Partei, z. B. einem Nachbarn, eingereicht wurden
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Ein unterschriebener Brief oder eine Erklärung eines Zeugen, beispielsweise eines Nachbarn
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Aufzeichnungen über die Kommunikation mit Ihrem Gast
Viele Anbieter fordern den Nachweis an, dass Sie versucht haben, das Problem direkt mit dem Gast zu lösen. Daher sollten Sie Besuche in der Unterkunft, Textnachrichten, E-Mails oder Telefonanrufe (oder versuchte Telefonanrufe) einschließlich der Uhrzeit und des Datums dokumentieren, zu dem sie getätigt wurden. Dies ist insbesondere wichtig, wenn Sie die Unterkunft während des Aufenthalts des Gastes zu irgendeinem Zeitpunkt betreten müssen, was normalerweise nur in Ausnahmefällen gestattet ist.
Sachschäden
Wenn Gegenstände repariert oder ersetzt werden müssen, sollten Sie Folgendes sammeln:
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Weblinks zu ähnlichen Artikeln
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Website mit durchschnittlichen Servicekosten für die Reparatur oder den Austausch des Artikels
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Kostenvoranschlag oder Rechnung mit Firmenbriefkopf
Sie sollten auch alle Belege aufbewahren, wenn Sie etwas ersetzen oder reparieren, bevor Sie das Problem melden.
Diese Nachweise werden von vielen Anbietern benötigt, um die Aufbewahrung oder Belastung von Kautionen zu genehmigen.