De quelles preuves ai-je besoin si un invité enfreint les conditions de location?
Dans l'improbable éventualité où vous auriez un litige avec votre invité, comme des dégâts infligés à la propriété, des plaintes pour bruit ou des fêtes non-permises, vous avez jusqu'à 48 heures après son départ pour signaler un problème.
Plus d'informations sur comment signaler un problème avec vos invités sont disponibles ici.
L'une des manières de faciliter le processus de litige est de vous assurer que vous disposez d'autant de preuves à l'appui que possible. Cela rend les choses bien plus aisées pour notre équipe de support ou pour celle de n'importe quel canal afin de comprendre et de résoudre le litige de la façon la plus juste possible.
Bien que la preuve ou information exacte que vous deviez fournir dépende du litige, nous recommandons de documenter autant de choses que possible afin de soutenir votre cas. Par exemple:
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Des photos ou vidéos des dommages à la propriété ou d'autres infractions comme des fêtes ou rassemblements interdits.
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Des rapports de police ou plaintes officielles soumises par vous-même ou par un autre parti, comme un voisin.
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Une lettre signée ou une déclaration d'un témoin, comme un voisin.
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Des enregistrements ou annales de votre communication avec l'invité.
De nombreuses plateformes réclament une preuve que vous avez tenté de résoudre le litige directement avec l'invité, et vous devez donc documenter toute visite de la propriété, messages, emails ou appels téléphoniques (ou tentatives d'appels) en incluant l'heure et la date auxquelles ils ont été effectués. C'est important en particulier si vous devez entrer dans la propriété au cours de la visite de l'invité, ce qui n'est en principe pas permis en dehors de circonstances exceptionnelles.
Dégâts à la propriété ou à des objets
Si des objets doivent être réparés ou remplacés, vous devez collecter:
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Des adresses internet vers des objets identiques ou similaires.
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Des adresses internet permettant d'évaluer le coût moyen de la réparation ou du remplacement de ces objets.
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Un devis ou une facture.
Vous devez également sauvegarder tout reçu si vous remplacez ou réparez quelque chose avant de signaler le litige. Cette preuve est requise par de nombreuses plateformes afin de déterminer le versement ou non du dépôt de garantie.