¿Qué evidencia necesito si un huésped viola los términos o reglas de la propiedad?
En el raro caso de que experimentes una disputa con tu huésped, como daños a la propiedad, quejas por ruido o fiestas no permitidas, tienes hasta 48 horas después del horario de salida para reportar cualquier incidencia.
Más información sobre cómo reportar incidencias con los huéspedes disponible aquí.
Una de las formas de facilitar el proceso de disputa es asegurarse de tener la mayor cantidad de evidencia posible que respalde el incidente. Esto hace que sea mucho más fácil para nuestro equipo de soporte y los de cualquier canal de ventas comprender y resolver la disputa de la manera más justa.
Si bien la evidencia o información exacta que debe proporcionarse variará según el problema, recomendamos documentarlo la mayor cantidad posible para ayudar resolver tu caso.
Por ejemplo:
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Fotos o videos de daños a la propiedad u otras violaciones de los invitados, como fiestas o reuniones no permitidas.
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Informes policiales o quejas oficiales presentadas por ti u otras partes, como un vecino.
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Una carta o declaración firmada de un testigo, como un vecino
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Registros de comunicación con tu huésped.
Muchos canales solicitan pruebas de que intentó resolver el problema directamente con el huésped, por lo que debe documentar cualquier visita a la propiedad, mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas (o intentos de llamadas telefónicas), incluida la hora y la fecha en que se realizaron.
Esto es especialmente importante si debe ingresar a la propiedad en cualquier momento durante la estadía del huésped, lo cual generalmente no está permitido, excepto en circunstancias excepcionales.
Daño a la propiedad o artículos:
Si los artículos necesitan ser reparados o reemplazados, debe recolectar:
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Enlaces web a elementos similares
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Sitio web que muestra el costo promedio del servicio para reparar o reemplazar el artículo
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Estimación, factura o recibo membretado de la empresa
También debes conservar los recibos si reemplazas o reparas algo antes de informar el problema.
Muchos canales requieren esta evidencia para autorizar la retención o el cobro de depósitos de seguridad.