La fonctionnalité "Réservation sur Demande" de Booking.com est un moyen pour les hôtes et les gestionnaires de propriétés de gérer manuellement leurs réservations. Cette fonctionnalité vous offre un contrôle total.
Les voyageurs envoient une demande de réservation, et vous avez 24 heures pour l’examiner avant qu'elle n'expire. Si vous l'acceptez, le voyageur dispose de 24 heures supplémentaires pour confirmer la réservation.
Pourquoi devrais-je proposer mon annonce sur Booking.com avec la fonction "Demande de Réservation" ?
- Accéder à un large éventail de voyageurs fiables et crédibles
Booking.com dispose d'un vaste portefeuille de clients potentiels de confiance. Avec plus de 1,1 milliard de voyageurs en courte durée depuis 2010, 75 % des nuits ont été réservées par des clients ayant déjà effectué cinq réservations ou plus.
- Profiter de la flexibilité de choix
Approuvez lorsque vous recevez une demande de réservation que vous pouvez accueillir, ou déclinez lorsque vous ne le pouvez pas. Et si vous recevez des demandes qui se chevauchent, vous pouvez choisir entre elles.
- Éviter les doubles réservations et les réservations de dernière minute
Vous avez le temps de vérifier votre disponibilité sur toutes les plateformes avec lesquelles vous travaillez. Nul besoin de vous soucier de la synchronisation des calendriers. De plus, les voyageurs ne peuvent effectuer de demande de réservation qu’au moins 3 jours avant la date prévue de check-in : vous éviter donc de cette manière les réservations de dernière minute. Cela vous assure donc de toujours avoir suffisamment de temps pour vous préparer.
Comment puis-je recevoir des demandes de réservation de Booking.com via Your.Rentals ?
Remarque : Pour y être éligible, votre annonce doit être une nouvelle addition sur Booking.com. Cela signifie qu'elle ne doit pas déjà figurer comme une annonce en Réservation Instantanée sur Booking.com. Si vous correspondez à ces critère et que vous êtes intéressé(e) par l'utilisation de cette fonctionnalité, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour plus de détails.
- Connectez-vous sur https://app.your.rentals. Cliquez sur "Canaux" dans la barre d’onglet en haut de votre écran.
- Choisissez l’annonce pour laquelle vous souhaitez activer la fonctionnalité Demandes de Réservation sur Booking.com.
- Cliquez sur le bouton "Choisissez le mode de réservation des invités" puis sélectionnez "Approuver chaque demande". Enfin, cliquez sur "Enregistrer".
- Pour activer le canal Booking.com, il vous suffit de cliquer sur le bouton correspondant. Vous serez ensuite prêt(e) à recevoir des demandes de réservation venant de Booking.com !
Remarque : Si vous êtes éligible pour notre campagne pilote avec Booking.com, vos annonces sélectionnées ont déjà été activées. Si vous préférez ne pas recevoir les demandes de réservation de Booking.com, vous pouvez facilement désactiver le canal en désactivant le bouton.
- Pour chaque nouvelle demande, vous recevrez un message dans votre boîte de messagerie Your.Rentals, ainsi qu'une notification par e-mail vous invitant à vérifier votre boîte de réception. Pour trouver la nouvelle demande de réservation, il vous suffit de vous rendre dans la section "Invités" et de cliquer sur "Messages".
- En ouvrant le fil de discussion, vous pourrez consulter tous les détails essentiels concernant la demande de réservation dans la colonne d’informations située à gauche. Celle-ci comprend des informations telles que les dates de check-in/check-out, le nom de l’annonce concernée, le nombre d'invités prévu, la condition d'annulation en vigueur et la date d'expiration de la demande. Sur le panneau de droite, vous trouverez des informations supplémentaires sur l'invité ainsi que son/ses message(s) (s'il y en a) affiché(s) sous forme de fil de discussion.
À ce stade, vous disposez de 24 heures pour accepter ou décliner la demande. Veuillez noter que vous ne pourrez envoyer de message à l'invité qu’une fois la réservation finalisée (confirmée par les deux parties).
- Si vous acceptez la demande, l'invité dispose en effet de 24 heures pour finaliser la réservation. Veuillez noter que votre calendrier ne sera pas bloqué au cours de ce laps de temps. Il ne sera bloqué que si l'invité finalise la réservation.
Et à quoi ressemble l'expérience du point de vue du voyageur sur Booking.com ?
- Les voyageurs dont la date de check-in est prévue dans 3 jours ou plus, pourront trouver votre propriété dans les résultats de recherche et envoyer une demande de réservation. Veuillez noter que les voyageurs ne pourront pas voir les propriétés utilisant la fonction "Réservation sur Demande" s'ils recherchent des dates d’arrivée à moins de 3 jours avant le check-in.
- Lors de leur réservation sur Booking.com, les voyageurs peuvent simplement cliquer sur "Je vais réserver".
- Les invités peuvent fournir à l'hôte / gestionnaire de la propriété des informations supplémentaires avant de sélectionner l'option "Demander une réservation".
- L'invité se voit redirigé vers une page de confirmation de demande de réservation – en attente de la réponse de l'hôte.
- L'invité recevra également un e-mail de Booking.com concernant sa demande de réservation.
- Si l'hôte ou gestionnaire de la propriété a accepté la demande, alors le voyageur recevra un autre e-mail de Booking.com l’invitant à finaliser sa réservation. Le voyageur dispose de 24 heures pour finaliser la réservation.
Si le voyageur ne finalise pas la réservation dans ce délai, la demande expirera et aucune réservation ne sera effectuée. Veuillez noter que cette demande de réservation n'est pas une réservation confirmée tant que le voyageur n'a pas finalisé le processus de réservation.
Foire Aux Questions
- Les invités peuvent-ils réserver à la dernière minute ?
Si un invité souhaite effectuer une réservation de dernière minute, il pourra uniquement réserver une propriété publiée en Réservation Instantanée.
- Puis-je communiquer avec le voyageur avant de confirmer la réservation ?
Pour le moment, vous ne pouvez pas communiquer directement avec l’invité avant la confirmation de la réservation (après finalisation).
- Quelles notifications vais-je recevoir ?
Vous recevrez des e-mails lorsque les événements suivants auront lieu :
- Vous recevez une nouvelle demande de réservation,
- Une demande de réservation expire avant que vous puissiez agir,
- Une demande de réservation expire avant que le voyageur puisse confirmer la réservation,
- Vous avez trop de demandes de réservation en attente.
Vous recevrez des notifications sur la plateforme Your.Rentals lorsque les événements suivants auront lieu :
- Vous avez reçu une nouvelle demande de réservation,
- Une demande de réservation va bientôt expirer,
- Vous avez trop de demandes de réservation en attente.
Veuillez noter que si vous utilisez l'application mobile Your.Rentals, il vous faut vous assurez d'avoir activé vos notifications.
- Comment fonctionnent les tarifs et les paiements ?
Tarification - Le prix que vous voyez lorsqu’une demande de réservation est envoyée est le prix que le voyageur paierait s'il réservait directement votre logement à ce moment-là, ce qui peut être différent du prix final payé lors de la confirmation de la réservation. Cela peut être dû à plusieurs raisons, par exemple, si vous lancez une promotion ou changez le prix de vos propriétés. Si le prix change après que le voyageur a soumis sa demande de réservation, il sera informé du nouveau prix après que vous ayez accepté la demande. Si le voyageur est d'accord avec le nouveau prix, il peut continuer et finaliser sa réservation. S'il n'est pas d'accord avec le nouveau prix, il peut chercher une autre propriété avec laquelle réserver. Aucune pénalité ne sera appliquée s'il décide de ne pas finaliser la réservation après avoir vu que le prix a changé.
Paiement - Le voyageur ne peut finaliser (et donc confirmer) une réservation que si vous acceptez sa demande dans un premier temps, mais il ne paiera qu'après avoir confirmé la réservation. La date exacte de paiement dépendra de la date d'échéance du paiement.
- Puis-je passer de la demande de réservation à la réservation instantanée ?
Oui ! Vous pouvez passer du mode de Réservation sur Demande à la Réservation Instantanée à tout moment. Opter pour la réservation instantanée vous permet d'être réservé(e) sans délai et offre une expérience fluide à vos invités. Si vous souhaitez éviter le risque que vos demandes de réservation expirent (ce qui a tendance à faire baisser le référencement de l’annonce en question), ainsi qu’éviter que les voyageurs aient d'une expérience négative, alors il est recommandé de choisir le mode de Réservation Instantanée.
- Y a-t-il une politique de non-discrimination en place chez Booking.com ?
Pour connaître plus de détails sur les politiques de non-discrimination de Booking.com concernant l’acceptation ou le refus d’un réservation, veuillez cliquer ici.