Wie lege ich meine Stornierungsbedingungen für Gäste fest?
Für jedes Inserat legen Sie die Stornierungsbedingungen für Gäste fest, die angeben, welche Rückerstattung an den Gast gezahlt wird, falls dieser seine Buchung vor dem Check-in storniert.
Stornierungsbedingungen
Es gibt mehrere Stornierungsbedingungen, aus denen Sie auswählen können. Je flexibler die von Ihnen ausgewählten Stornierungsbedingungen sind, desto besser ist im Allgemeinen Ihre Buchungsumwandlung.
Details der Bedingungen
Kostenlose Stornierung 7 Tage vor dem Check-in
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100% Rückerstattung bis zu 7 Tage vor dem Check-in
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Reinigungsgebühren, Steuern und Zusatzleistungen werden immer erstattet, wenn der Gast nicht eingecheckt hat.
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Unsere Servicegebühr wird nicht erstattet.
Kostenlose Stornierung 14 Tage vor dem Check-in
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100% Rückerstattung bis zu 14 Tage vor dem Check-in
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Reinigungsgebühren, Steuern und Zusatzleistungen werden immer erstattet, wenn der Gast nicht eingecheckt hat.
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Unsere Servicegebühr wird nicht erstattet.
Kostenlose Stornierung 30 Tage vor dem Check-in
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100% Rückerstattung bis zu 30 Tage vor dem Check-in
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Reinigungsgebühren, Steuern und Zusatzleistungen werden immer erstattet, wenn der Gast nicht eingecheckt hat.
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Unsere Servicegebühr wird nicht erstattet.
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50% Rückerstattung jederzeit bis zum Check-in-Tag, außer Gebühren.
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Reinigungsgebühren, Steuern und Zusatzleistungen werden immer erstattet, wenn der Gast nicht eingecheckt hat.
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Unsere Servicegebühr wird nicht erstattet.
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Nur auf Booking.com und Direct Booking verfügbar
Flexibel
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50% Rückerstattung bis zu 7 Tage vor dem Check-in, Gebühren ausgenommen.
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Reinigungsgebühren, Steuern und Zusatzleistungen werden immer erstattet, wenn der Gast nicht eingecheckt hat.
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Unsere Servicegebühr wird nicht erstattet.
Gemäßigt
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50% Rückerstattung bis zu 14 Tage vor dem Check-in, Gebühren ausgenommen.
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Reinigungsgebühren, Steuern und Zusatzleistungen werden immer erstattet, wenn der Gast nicht eingecheckt hat.
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Unsere Servicegebühr wird nicht erstattet.
Strikt
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50% Rückerstattung bis zu 30 Tage vor dem Check-in, Gebühren ausgenommen.
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Reinigungsgebühren, Steuern und Zusatzleistungen werden immer erstattet, wenn der Gast nicht eingecheckt hat.
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Unsere Servicegebühr wird nicht erstattet.
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Nach Bestätigung der Buchung ist keine Rückerstattung möglich
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Reinigungsgebühren, Steuern und Zusatzleistungen werden immer erstattet, wenn der Gast nicht eingecheckt hat.
Kanalspezifische Begriffe
Einige Kanäle, einschließlich Booking.com, Airbnb und Locasun, legen ihre eigenen Richtlinien fest, die unabhängig von der von Ihnen gewählten Stornierungsrichtlinie gelten. Sie können diese Richtliniendetails auf Ihrer Channel Manager-Seite anzeigen. Wenn Sie diese übergeordnete Richtlinie nicht verwenden möchten, müssen Sie den entsprechenden Kanal ausschalten.
Buchungen über Airbnb
Airbnb unterstützt keine multiplen Stornierungsbedingungen. Daher können wir nicht alle Ihre Stornierungsbedingungen an Airbnb senden.
Wenn Ihr Inserat mehr als eine Stornierungsrichtlinie hat, wird nur die beste Stornierungsbedingung an Airbnb gesendet. Die beste Stornierungsbedingung ist die flexibelste.
Wenn das Inserat beispielsweise sowohl über eine kostenlose Stornierung (7 Tage vor dem Check-in) als auch über eine strenge Stornierungsbedingung verfügt, wird nur die beste Stornierungsbedingung, in diesem Fall die kostenlose Stornierung (7 Tage vor dem Check-in), an Airbnb gesendet.
Wenn Sie jedoch mehrere Stornierungsbedingungen haben und eine davon nicht erstattungsfähig ist, akzeptiert Airbnb beide Bedingungen und zeigt sie auf der Buchungsseite für Gäste an.
Hinweis: Wenn das Check-in-Datum des Gastes sehr nahe am Buchungsdatum liegt, wird die Option "Nicht erstattungsfähig" normalerweise nicht angezeigt.
Weitere Informationen zur Richtlinie finden Sie hier.
Ihre Stornierungsbedingungen ändern
Um Ihre Stornierungsbedingungen zu ändern, wählen Sie einen Inserat auf Ihrer Seite "Inserat" aus und gehen Sie zum Schritt "Buchungsregeln" des Inseratseditors.
Wenn Sie die Stornierungsbedingungen für ein Inserat ändern, gelten für alle vorhandenen bestätigten Buchungen und Anfragen die Stornierungsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung oder Buchungsanfrage gültig waren. Bei allen zukünftigen Buchungen und Anfragen werden die neuen Stornierungsbedingungen angewendet.
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