Annulation de réservation par un client

Comment définir ma politique d’annulation client?

Pour chaque annonce, vous définissiez une politique d’annulation client qui détermine tout remboursement payé par le client s’il annule sa réservation avant son arrivée.

Politiques d’annulation

Vous pouvez choisir entre plusieurs niveaux de politique d’annulation. Plus votre politique d’annulation est flexible, plus vous avez de chances d’obtenir des réservations.

Détail des politiques Gratuite, 7 jours avant arrivée

Remboursement à 100% jusqu’à 7 jours avant arrivée.
Frais de nettoyage, taxes et extras sont toujours remboursés si le client ne vient pas.
Notre frais de service n’est pas remboursable.

Gratuite, 14 jours avant arrivée

Remboursement à 100% jusqu’à 14 jours avant arrivée.
Frais de nettoyage, taxes et extras sont toujours remboursés si le client ne vient pas.
Notre frais de service n’est pas remboursable.

Gratuite, 30 jours avant arrivée

Remboursement à 100% jusqu’à 30 jours avant arrivée.
Frais de nettoyage, taxes et extras sont toujours remboursés si le client ne vient pas.
Notre frais de service n’est pas remboursable.

Super flexible

Remboursement de 50% à tout moment jusqu'au jour de l'enregistrement, hors frais.
Frais de nettoyage, taxes et extras sont toujours remboursés si le client ne vient pas.
Notre frais de service n’est pas remboursable.
Uniquement disponible sur Booking.com et la réservation directe

Flexible

Remboursement à 50% jusqu’à 7 jours avant arrivée, frais exclus.
Frais de nettoyage, taxes et extras sont toujours remboursés si le client ne vient pas.
Notre frais de service n’est pas remboursable.

Modérée

Remboursement à 50% jusqu’à 14 jours avant arrivée, frais exclus.
Frais de nettoyage, taxes et extras sont toujours remboursés si le client ne vient pas.
Notre frais de service n’est pas remboursable.

Stricte

Remboursement à 50% jusqu’à 30 jours avant arrivée, frais exclus.
Frais de nettoyage, taxes et extras sont toujours remboursés si le client ne vient pas.
Notre frais de service n’est pas remboursable.

Non remboursable

Aucun remboursement disponible après la confirmation de la réservation
Frais de nettoyage, taxes et extras sont toujours remboursés si le client ne vient pas.

Termes spécifiques au canal

Certaines chaînes, notamment Booking.com, Airbnb et Locasun, définissent leur propre politique qui s'applique quelle que soit la politique d'annulation que vous choisissez. Vous pouvez afficher ces détails de politique sur votre page Channel Manager. Si vous ne souhaitez pas utiliser cette politique prioritaire, vous devez désactiver le canal concerné.

Réservations via Airbnb

Le canal Airbnb ne prend pas en charge les conditions d’annulation multiples. Pour cette raison, Your.Rentals ne peut pas envoyer toutes vos conditions d’annulation à Airbnb.

Si votre annonce comporte plusieurs conditions d’annulation, seule la “meilleure” sera envoyée à Airbnb. La meilleure condition d’annulation est celle qui est la plus souple.

Par exemple, si l’annonce comporte à la fois une condition d’annulation gratuite (7 jours avant l’arrivée) et une condition d’annulation stricte, seule la “meilleure” condition d’annulation, à savoir l’annulation gratuite (7 jours avant l’arrivée) dans ce cas, sera envoyée à Airbnb.

Toutefois, si vous avez plusieurs conditions d’annulation et que l’une d’entre elles est non-remboursable, alors Airbnb acceptera les deux conditions et l’indiquera sur la page de réservation des voyageurs.

Remarque : lorsque la date de check-in du voyageur est très proche de la date de réservation, l’option non-remboursable n’est généralement pas affichée.

Vous pouvez en apprendre plus ici.

Réservations via Booking.com

Lorsque vous recevez des réservations venant de Booking.com, il est important de prêter attention à quelques points clefs :

Pour les réservations avec annulation gratuite, les voyageurs ont la possibilité de modifier leurs dates dans les créneaux disponibles sur votre calendrier ou de changer le nombre d'invités. Ils peuvent effectuer un nombre illimité de modifications tout au long de la période d'annulation gratuite.
Pour les réservations effectuées dans le cadre d'une condition de non-remboursement, les voyageurs sont autorisés à modifier les dates une seule fois.

En outre, le tarif sera automatiquement ajusté en cas de modification de la réservation.

Modifier votre politique d’annulation

Pour modifier votre politique d'annulation, sélectionnez une annonce sur votre page Annonces et passez à l'étape Règles de réservation de l'éditeur d'annonces.

Si vous modifiez la politique d’annulation d’une annonce, toutes les réservations confirmées demandes de réservations existantes seront sujettes à la politique d’annulation en place au moment où la réservation ou demande de réservation a été effectuée. La nouvelle politique d’annulation s’appliquera à toutes les réservations ou demandes de réservation futures.