Politiche di Cancellazione del Cliente

Come imposto la mia politica per le cancellazioni degli ospiti?

Per ogni annuncio, imposti la Politica di Cancellazione del Cliente che determina qualsiasi rimborso che viene pagato al cliente nel caso in cui cancellino prima del check-in.

Politiche di cancellazione

Ci sono parecchi livelli di politiche di cancellazione tra i quali puoi scegliere. Più è flessibile la politica di cancellazione che selezioni, migliore sarà il tasso di conversione di prenotazioni che avrai.

Dettagli delle Politiche Cancellazione gratuita, 7 giorni prima del check-in

Rimborso del 100% fino a 7 giorni prima del check-in
Spese di pulizia, tasse ed extra vengono sempre rimborsate se il cliente non ha effettuato il check-in.
La nostra tassa di servizio non verrà rimborsata.

Cancellazione gratuita, 14 giorni prima del check-in

Rimborso del 100% fino a 14 giorni prima del check-in
Spese di pulizia, tasse ed extra vengono sempre rimborsate se il cliente non ha effettuato il check-in.
La nostra tassa di servizio non verrà rimborsata.

Cancellazione gratuita, 30 giorni prima del check-in

Rimborso del 100% fino a 30 giorni prima del check-in
Spese di pulizia, tasse ed extra vengono sempre rimborsate se il cliente non ha effettuato il check-in.
La nostra tassa di servizio non verrà rimborsata.

Super flessibile

Rimborso del 50% in qualsiasi momento fino al giorno del check-in, escluse le tasse.
Spese di pulizia, tasse ed extra vengono sempre rimborsate se il cliente non ha effettuato il check-in.
La nostra tassa di servizio non verrà rimborsata.
Disponibile solo su Booking.com e Prenotazione diretta

Flessibili

50% di rimborso fino a 7 giorni prima del check-in, tasse escluse.
Spese di pulizia, tasse ed extra vengono sempre rimborsate se il cliente non ha effettuato il check-in.
La nostra tassa di servizio non verrà rimborsata.

Moderate

50% di rimborso fino a 14 giorni prima del check-in, tasse escluse.
Spese di pulizia, tasse es extra vengono sempre rimborsate se il cliente non ha effettuato il check-in.
La nostra tassa di servizio non verrà rimborsata.

Rigido

50% di rimborso fino a 30 giorni prima del check-in, tasse escluse.
Spese di pulizia, tasse ed extra vengono sempre rimborsate se il cliente non ha effettuato il check-in.
La nostra tassa di servizio non verrà rimborsata.

Non rimborsabile

Nessun rimborso disponibile dopo la conferma della prenotazione
Spese di pulizia, tasse ed extra vengono sempre rimborsate se il cliente non ha effettuato il check-in.

Termini specifici del canale

Alcuni canali, tra cui Booking.com, Airbnb e Locasun, impostano la propria politica che si applica indipendentemente dalla politica di cancellazione scelta. Puoi visualizzare questi dettagli sulla politica nella tua pagina Channel Manager. Se non desideri utilizzare questa norma di priorità, devi disattivare il canale pertinente.

Prenotazioni tramite Airbnb

Il canale Airbnb non accetta più alcune politiche di cancellazione. Pertanto non sarà più possibile inviare tutte le tue politiche di cancellazione al canale Airbnb. Se il tuo annuncio ha più di una politica di cancellazione invieremo al canale Airbnb solo la migliore. La migliore politica di cancellazione significa quella più flessibile.

Ad esempio, se l’annuncio ha sia una politica di cancellazione gratuita (7 giorni prima del check-in) che politiche di cancellazione rigorose, verrà inviata solo la migliore politica di cancellazione, ossia la cancellazione gratuita (7 giorni prima del check-in) in questo caso, ad Airbnb.

Tuttavia, se hai più politiche di cancellazione e una di esse è Non rimborsabile, Airbnb accetterà entrambe le politiche e le rifletterà sulla pagina di prenotazione dell’ospite.

Nota: Quando la data di check-in dell’ospite è molto vicina alla data in cui viene effettuata la prenotazione, di solito l’opzione non rimborsabile non viene mostrata.

Puoi leggere maggiori dettagli sulla politica qui.

Prenotazioni tramite Booking.com

Quando si ricevono prenotazioni da Booking.com, è importante prestare attenzione ad alcuni punti chiave:

Per le prenotazioni con cancellazione gratuita, gli ospiti hanno la flessibilità di modificare le loro date negli spazi disponibili sul tuo calendario o modificare il numero di ospiti. Possono apportare modifiche illimitate durante il periodo di cancellazione gratuita.
Per le prenotazioni effettuate con una politica non rimborsabile, gli ospiti possono modificare le date in un'unica occasione.

Inoltre il prezzo verrà automaticamente adeguato in caso di eventuali modifiche alla prenotazione.

Modificare la tua Politica di Cancellazione

Per modificare la politica di cancellazione, seleziona un annuncio dalla pagina Annunci e vai al passaggio Regole di prenotazione dell'editor degli annunci.

Se modifichi la Politica di Cancellazione per un annuncio, tutte le prenotazioni confermate esistenti e le richieste seguiranno la Politica di Cancellazione in atto quando la prenotazione o la richiesta di prenotazione sono state effettuate. A tutte le prenotazioni e richieste future verrà applicata la nuova politica di Cancellazione.