Wie stelle ich sicher, dass meine Gäste ihren Aufenthalt genießen?
Die Regel Nummer eins im Immobilienmanagement ist es, sicherzustellen, dass Ihre Gäste ihren Aufenthalt genießen! Ein gutes Gästeerlebnis anbieten, ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung – dies fördert Folgeaufträge, Mundpropaganda und gute Bewertungen.
Ein gutes Gästeerlebnis hängt von verschiedenen Faktoren ab - einschließlich Vertrauen, Privatsphäre und Sicherheit. Wir empfehlen Immobilienmanagern, sicherzustellen, dass sie die folgenden Richtlinien einhalten, wenn sie Gäste empfangen.
Vertrauen
Stellen Sie sicher, dass die Fotos und Beschreibungen in Ihren Inseraten korrekt sind und regelmäßig aktualisiert werden. Es gibt nichts Schlimmeres für einen Gast, als in einem Ferienhaus anzukommen und es ganz anders vorzufinden als das, was beworben wurde. Wenn Sie sich mit dem Gast vor dem Check-in treffen oder Zusatzleistungen und Services bereitstellen, müssen Sie Ihre Vereinbarungen einhalten. Zeigen Sie dem Gast, dass Sie vertrauenswürdig sind.
Privatsphäre
Für den Zeitraum, in dem Ihre Unterkunft an Gäste vermietet wird, haben Sie keinen Grund dort zu sein. Schauen Sie nicht vorbei, es sei denn, Sie haben vorher eine Vereinbarung mit dem Gast getroffen. Betreten Sie den Garten- oder Poolbereich nur, wenn Sie eine besondere Vereinbarung mit dem Gast getroffen haben. Betreten Sie niemals das Haus, auch wenn die Gäste nicht zu Hause sind - dies wird als Verletzung der Privatsphäre angesehen und wirkt sich negativ aus.
Wenn es einen Reinigungsservice gibt, einen Gärtner oder eine Wartungsperson, die die Unterkunft während des Aufenthalts eines Gastes besuchen muss, informieren Sie den Gast beim Check-in, damit er darüber informiert ist.
Sicherheit und Schutz
Sicherheit und Schutz sind wichtige Überlegungen und sollten jedem Gast mitgeteilt werden, damit ihnen auch bewusst ist, wie wichtig diese sind.
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Erfüllen Sie die Vorschriften - stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft den behördlichen Vorschriften und Sicherheitsvorschriften für Ihre Region entspricht.
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Elektrische Sicherheit - Befestigen Sie freiliegende Kabel und stellen Sie sicher, dass alle Geräte und Ausrüstungen ordnungsgemäß und sicher installiert sind.
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Gefahren - Entfernen Sie alle Gefahren, die dazu führen können, dass ein Gast stolpert oder fällt, oder markieren Sie diese Bereiche deutlich.
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Installieren Sie Rauch- und Kohlenmonoxid (CO)-Detektoren in Ihrem Haus und stellen Sie sicher, dass diese regelmäßig getestet werden.
Wir empfehlen Ihnen, eine klare und detaillierte Beschreibung und Anleitung für die Verwendung von Geräten, Klimaanlagen und Heizungen bereitzustellen und Notrufnummern im Ferienhaus vorzulegen.