Für ein gutes Gästeerlebnis sorgen
Wie stelle ich sicher, dass meine Gäste ihren Aufenthalt genießen?
Die wichtigste Regel der Immobilienverwaltung lautet: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste ihren Aufenthalt genießen. Ein gutes Gästeerlebnis ist entscheidend für Ihr Geschäft, denn es sorgt für wiederkehrende Buchungen, Weiterempfehlungen und gute Bewertungen.
Ein gutes Gästeerlebnis hängt von mehreren Faktoren ab, darunter Vertrauen, Privatsphäre und Sicherheit. Wir empfehlen Immobilienmanagern, beim Empfang von Gästen die folgenden Richtlinien einzuhalten.
Vertrauen
Achten Sie darauf, dass die Fotos und Beschreibungen in Ihren Inseraten zutreffend und stets aktuell sind. Für einen Gast gibt es nichts Schlimmeres, als in einer Ferienunterkunft anzukommen und festzustellen, dass sie völlig anders ist als beworben. Wenn Sie mit dem Gast ein Treffen zum Check-in oder die Bereitstellung von Zusatzleistungen und Services vereinbaren, müssen Sie diese Vereinbarungen auch einhalten. Zeigen Sie dem Gast, dass er sich auf Sie verlassen kann.
Privatsphäre
Für den Zeitraum, in dem Ihre Unterkunft an Gäste vermietet ist, ist sie deren privater Raum. Schauen Sie nicht unangekündigt vorbei, sofern Sie dies nicht vorab mit dem Gast vereinbart haben. Betreten Sie den Garten oder den Poolbereich nicht, sofern Sie hierzu keine ausdrückliche Vereinbarung mit dem Gast getroffen haben. Betreten Sie das Haus niemals, auch dann nicht, wenn die Gäste nicht anwesend sind: Dies gilt als Verletzung der Privatsphäre und wird Ihren Bewertungen schaden.
Wenn während des Aufenthalts eines Gastes eine Reinigungskraft, ein Gärtner oder eine Wartungskraft die Unterkunft aufsuchen muss, teilen Sie dies dem Gast beim Check-in mit, damit er darüber informiert ist.
Sicherheit
Sicherheit ist ein wichtiger Aspekt und sollte jedem Gast gegenüber angesprochen werden, damit er erkennt, welchen Stellenwert Sie ihr beimessen.
- Vorschriften einhalten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft den behördlichen Vorschriften und Sicherheitsbestimmungen Ihrer Region entspricht.
- Elektrische Sicherheit: Beheben Sie freiliegende Kabel und stellen Sie sicher, dass alle Geräte und Anlagen ordnungsgemäß und sicher installiert sind.
- Gefahrenquellen: Beseitigen Sie alles, woran ein Gast stolpern oder wodurch er stürzen könnte, oder kennzeichnen Sie diese Stellen deutlich.
- Melder: Installieren Sie Rauch- und Kohlenmonoxidmelder (CO-Melder) in Ihrer Unterkunft und prüfen Sie diese regelmäßig.
- Bedienungshinweise: Stellen Sie klare, ausführliche Hinweise zur Bedienung von Geräten, Klimaanlage und Heizung bereit.
- Notrufnummern: Hängen Sie Notrufnummern in der Unterkunft gut sichtbar aus.