Ofrecer una buena experiencia al huésped
¿Cómo me aseguro de que mis huéspedes disfruten de su estancia?
La regla número uno de la gestión de propiedades es asegurarse de que sus Huéspedes disfruten de su estancia. Ofrecer una buena experiencia al Huésped es fundamental para su negocio: genera reservas recurrentes, recomendaciones boca a boca y buenas reseñas.
Una buena experiencia del Huésped depende de varios factores, entre ellos la confianza, la privacidad y la seguridad. Recomendamos a los Gestores de la Propiedad que cumplan las siguientes pautas al recibir a los Huéspedes.
Confianza
Asegúrese de que las fotografías y las descripciones de sus anuncios sean exactas y estén siempre actualizadas. No hay nada peor para un Huésped que llegar a una casa de vacaciones y encontrarla completamente distinta de lo anunciado. Si acuerda con el Huésped un encuentro para la entrada, o la prestación de extras y servicios, debe cumplir esos acuerdos. Demuestre al Huésped que puede confiar en usted.
Privacidad
Durante el periodo en el que su propiedad está alquilada a Huéspedes, es su espacio privado. No se pase por allí salvo que lo haya acordado previamente con el Huésped. No entre en el jardín ni en la zona de la piscina salvo que tenga un acuerdo expreso con el Huésped. No entre nunca en la vivienda, ni siquiera cuando los Huéspedes no estén: se considera una vulneración de la privacidad y perjudicará sus reseñas.
Si durante la estancia de un Huésped debe acudir a la propiedad personal de limpieza, un jardinero o una persona de mantenimiento, comuníqueselo al Huésped en el momento de la entrada para que esté informado.
Seguridad
La seguridad es un aspecto importante y conviene tratarla con cada Huésped, para que perciba la importancia que usted le da.
- Cumplir la normativa: asegúrese de que su propiedad cumple las normas administrativas y de seguridad de su zona.
- Seguridad eléctrica: repare cualquier cable a la vista y compruebe que todos los aparatos y equipos están instalados de forma correcta y segura.
- Riesgos: retire cualquier elemento con el que un Huésped pueda tropezar o caerse, o señalice claramente esas zonas.
- Detectores: instale detectores de humo y de monóxido de carbono (CO) en su propiedad y compruébelos con regularidad.
- Instrucciones de uso: facilite instrucciones claras y detalladas para el uso de los electrodomésticos, el aire acondicionado y la calefacción.
- Números de emergencia: muestre los números de emergencia en un lugar visible de la propiedad.