Offrir une bonne expérience à l'Invité
Comment m'assurer que mes Invités passent un bon séjour ?
La première règle de la gestion locative est de veiller à ce que vos Invités passent un bon séjour. Offrir une bonne expérience à l'Invité est essentiel pour votre activité : cela génère des réservations récurrentes, des recommandations de bouche à oreille et de bons avis.
Une bonne expérience pour l'Invité dépend de plusieurs facteurs, parmi lesquels la confiance, le respect de la vie privée et la sécurité. Nous invitons les Gestionnaires immobiliers à respecter les recommandations suivantes lorsqu'ils accueillent des Invités.
Confiance
Veillez à ce que les photos et les descriptions de vos annonces soient exactes et régulièrement mises à jour. Il n'y a rien de pire, pour un Invité, que d'arriver dans un logement de vacances et de le trouver totalement différent de ce qui était annoncé. Si vous convenez avec l'Invité d'une rencontre pour l'arrivée, ou de la fourniture d'extras et de services, vous devez respecter ces engagements. Montrez à l'Invité qu'il peut vous faire confiance.
Vie privée
Pendant la période où votre bien est loué à des Invités, il s'agit de leur espace privé. Ne passez pas sur place, sauf si vous en avez convenu au préalable avec l'Invité. N'entrez pas dans le jardin ni dans l'espace piscine, sauf accord spécifique avec l'Invité. N'entrez jamais dans le logement, même en l'absence des Invités : cela constitue une atteinte à la vie privée et nuira à vos avis.
Si une personne chargée du ménage, un jardinier ou un agent de maintenance doit intervenir dans le bien pendant le séjour d'un Invité, informez-en l'Invité à l'arrivée afin qu'il en soit averti.
Sécurité
La sécurité est un point important, qu'il convient d'aborder avec chaque Invité afin qu'il mesure l'importance que vous y accordez.
- Respecter la réglementation : assurez-vous que votre bien est conforme aux règles administratives et aux normes de sécurité applicables dans votre région.
- Sécurité électrique : réparez tout fil dénudé et vérifiez que l'ensemble des appareils et équipements sont installés correctement et en toute sécurité.
- Risques : supprimez tout ce qui pourrait faire trébucher ou tomber un Invité, ou signalez clairement ces zones.
- Détecteurs : installez des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone (CO) dans votre bien et vérifiez-les régulièrement.
- Notices d'utilisation : fournissez des instructions claires et détaillées pour l'utilisation des appareils, de la climatisation et du chauffage.
- Numéros d'urgence : affichez les numéros d'urgence dans le logement.