Comment puis-je m'assurer que mes invités profitent de leur séjour?
Fournir une bonne expérience aux hôtes est essentiel pour votre marché -en ayant des réservations d’hôtes qui reviennent, des recommandations de bouche-à-oreille et de bons commentaires et de bonnes critiques.
Une bonne expérience dépend de différents facteurs - y compris la confiance, l'intimité et la sécurité. Nous encourageons les Gestionnaires de Propriété à s'assurer qu'ils suivent les directrices suivantes au moment du séjour des hôtes.
Confiance
Assurez-vous que les photos et les descriptions de vos annonces sont fidèles et régulièrement actualisées. Il n’y a rien de pire pour un hôte qu'arriver à sa location de vacances et de trouver qu'elle est complètement différente à ce qui a été annoncé. Si vous vous compromettez avec l'hôte pour vous rencontrer au moment de l'arrivée ou pour fournir quelques suppléments et services, vous devez tenir votre parole. Montrez aux hôtes qu'ils peuvent vous faire confiance.
Intimité
Pendant la période de location, vos hôtes doivent se sentir chez eux. Ne leur rendez pas visite, sauf si vous avez un accord avec l'hôte au préalable. Ne rentrez pas dans le jardin ou dans la piscine sauf si vous avez un accord spécifique avec l'hôte pour cela. N'entrez jamais dans la maison, même si les hôtes n’y sont pas à ce moment-là – ceci est considéré comme une violation de l'intimité et impacte négativement votre image. S'il y a un gardien, un jardinier ou une personne d'entretien que doit rentrer dans la propriété pendant le séjour de l'hôte, informez-le à son arrivée pour qu'il soit au courant.
Sécurité
La sécurité est importante et vous devez la communiquer à chaque client pour qu'il soit au courant de l'importance qu'elle a pour vous.
-
Adoptez les réglementations – assurez-vous que votre propriété est adaptée aux codes de sécurité de votre pays.
-
Sécurité électrique – réparez tout câble exposé et assurez-vous que les prises et les équipements ont été installés de façon sûre et sécurisée.
-
Zones de danger – Enlevez tout danger qui pourrait faire tomber l’hôte ou marquez ces zones de façon claire.
-
Installez des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone (CO) dans votre propriété et assurez-vous qu'ils sont testés régulièrement.
Nous vous encourageons à fournir une description claire et détaillée des instructions de comment utiliser les appareils, la climatisation, le chauffage et de noter le numéros d'urgence quelque part dans la maison.