Offrire una buona esperienza all'Ospite
Come posso assicurarmi che i miei Ospiti trascorrano un buon soggiorno?
La regola numero uno della gestione immobiliare è fare in modo che i Suoi Ospiti trascorrano un buon soggiorno. Offrire una buona esperienza all'Ospite è fondamentale per la Sua attività: genera prenotazioni ripetute, passaparola e recensioni positive.
Una buona esperienza per l'Ospite dipende da diversi fattori, tra cui la fiducia, la riservatezza e la sicurezza. Invitiamo i Gestori della Proprietà a rispettare le seguenti indicazioni nell'accogliere gli Ospiti.
Fiducia
Si assicuri che le fotografie e le descrizioni dei Suoi annunci siano accurate e sempre aggiornate. Per un Ospite non c'è nulla di peggio che arrivare in una casa vacanze e trovarla completamente diversa da come era stata presentata. Se concorda con l'Ospite un incontro per il check-in, oppure la fornitura di extra e servizi, deve rispettare tali accordi. Dimostri all'Ospite che può fidarsi di Lei.
Riservatezza
Per tutto il periodo in cui il Suo immobile è affittato agli Ospiti, esso costituisce il loro spazio privato. Non si presenti sul posto, a meno che non lo abbia concordato in anticipo con l'Ospite. Non entri in giardino né nell'area della piscina, salvo specifico accordo con l'Ospite. Non entri mai nell'abitazione, nemmeno quando gli Ospiti sono assenti: ciò è considerato una violazione della riservatezza e danneggerà le Sue recensioni.
Se durante il soggiorno di un Ospite dovranno recarsi presso l'immobile addetti alle pulizie, un giardiniere o un manutentore, lo comunichi all'Ospite al momento del check-in, affinché ne sia informato.
Sicurezza
La sicurezza è un aspetto importante e andrebbe illustrata a ogni Ospite, affinché percepisca l'attenzione che Lei le dedica.
- Rispettare le normative: si assicuri che il Suo immobile sia conforme alle normative amministrative e di sicurezza vigenti nella Sua zona.
- Sicurezza elettrica: ripari eventuali fili scoperti e verifichi che tutti gli apparecchi e gli impianti siano installati correttamente e in sicurezza.
- Rischi: rimuova qualsiasi elemento che possa far inciampare o cadere un Ospite, oppure segnali chiaramente tali aree.
- Rilevatori: installi rilevatori di fumo e di monossido di carbonio (CO) nel Suo immobile e li controlli regolarmente.
- Istruzioni d'uso: fornisca istruzioni chiare e dettagliate per l'uso degli elettrodomestici, del condizionatore e del riscaldamento.
- Numeri di emergenza: esponga i numeri di emergenza all'interno dell'immobile.