Was mache ich, wenn ich eine Beschwerde von einem Gast erhalte?
Die Kundenzufriedenheit ist entscheidend für ein erfolgreiches Ferienhausgeschäft. Zufriedene Kunden werden zurückkommen, Freunde und Verwandte empfehlen und Ihnen hervorragende Bewertungen hinterlassen. Wenn Sie lernen, wie Sie mit Kundenbeschwerden und -streitigkeiten umgehen können, werden Ihre Kunden zufrieden sein.
Wo und wie gehe ich mit Beschwerden um
Sie können eine Beschwerde mündlich, nach der Buchung oder in einer von einem Gast hinterlassenen Bewertung erhalten.
Falls der Gast innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in ein Problem mit der Buchung meldet, wird Ihre Auszahlung angehalten, bis der Disput beigelegt ist.
Versuchen Sie bei der Verarbeitung einer Beschwerde zunächst, sich die Seite des Gastes vorzustellen. Wenn Sie mit Ihrer Familie in einem Ferienhaus ankommen und feststellen würden, dass das Anwesen nicht sauber ist, würden Sie dann nicht erwarten, dass eine Entschädigung gewährt wird? Versuchen Sie, sich an ihre Stelle zu setzen, und denken Sie daran, dass es möglich ist, aus einer schlechten Erfahrung eine gute Erfahrung zu machen, je nachdem, wie ein Beschwerdefall behandelt wird.
Wenn der Gast nach dem Aufenthalt einen formellen Disput meldet, können Sie die vom Gast eingereichte Beschwerde sehen und auch darauf antworten und Erklärungen abgeben. Hier ist es auch möglich, über die Rückerstattungsfunktion eine Teilrückerstattung an den Gast zu gewähren. Oft wird eine Beschwerde mit einer netten und verständlichen Erklärung gelöst oder vielleicht durch die Rückerstattung eines kleinen Betrages.
Denken Sie daran, dass Sie durch die Nutzung von Your.Rentals verpflichtet sind, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu handeln, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.
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