Cosa devo fare se ricevo un reclamo da un ospite?
La soddisfazione del cliente è fondamentale per gestire un business di successo di case vacanze. I clienti felici ritorneranno, riferiranno ad amici e parenti e ti lasceranno delle recensioni brillanti. Imparare a eccellere nel trattare con i reclami dei clienti e le controversie garantirà che i tuoi clienti rimangano soddisfatti.
Quando e come trattare i reclami
Potresti ricevere un reclamo a voce, dopo la prenotazione o in una recensione lasciata da un cliente.
Quando ti occupi di un reclamo, prima di tutto cerca di immaginare di essere nei panni del cliente. Se tu fossi arrivato in una casa vacanze con la tua famiglia e avessi trovato la casa non pulita, non ti aspetteresti una ricompensa? Prova a metterti nella loro situazione e ricordati che è possibile trasformare una brutta esperienza in una bella esperienza, a seconda di come un reclamo viene trattato.
Se si arriva al punto che l'ospite riporta una controversia formale dopo il soggiorno, puoi vedere il reclamo fatto dal cliente e puoi anche rispondere ad esso e dare una spiegazioni.Qui è anche possibile fare un rimborso parziale al cliente, utilizzando la funzione di Rimborso. Spesso, un reclamo è risolto con una spiegazione piacevole e comprensibile o forse con un piccolo importo rimborsato.