¿Qué hago si recibo una queja de un invitado?
La satisfacción de los clientes es crítica para un negocio de alquiler vacacional de éxito. Los clientes satisfechos volverán, se lo recomendarán a amigos y conocidos y te dejarán buenas opiniones. Aprender como gestionar quejas y disputas con clientes te asegurará que los clientes se quedan satisfechos.
Cuándo y cómo afrontar las quejas
Puede que recibas una queja verbal después de una reserva o una reseña.
Cuando te enfrentas a una queja, intenta imaginarte primero la versión del huésped. Si tu hubieras llegado a la propiedad con tu familia y te has encontrado la propiedad sucia, ¿No esperarías una compensación? Intenta ponerte en su lugar y recuerda que es posible convertir una mala experiencia en una buena, dependiendo de como gestiones el caso.
Si llegará a darse el caso en el que un huésped registra un desacuerdo formal después de su estancia, puedes ver la queja que el cliente ha hecho y puedes responderle dándole las explicaciones pertinente. También es posible que le hagas un reembolso parcial o total utilizando la función de reembolso. Normalmente, las quejas se resuelven correctamente y con una explicación entendible o una pequeña cantidad reembolsada.