Que dois-je faire si je reçois une plainte d'un invité?
La satisfaction du client est essentielle pour exploiter avec succès votre location de vacances. Les clients satisfaits reviennent, en parlent à leurs amis et à leurs proches et vous laissent des commentaires élogieux. Apprendre comment surpasser la gestion des réclamations des clients et les conflits vous assurera des clients satisfaits.
Comment et quand gérer les réclamations
Vous pouvez peut-être recevoir des réclamations verbalement, après une réservation ou dans un commentaire laissé par un hôte.
Quand vous devez gérer une réclamation, essayez de vous mettre d’abord à la place du hôte. Si vous arrivez à votre lieu de vacances avec votre famille, et vous trouvez que la propriété n'est pas propre, n'attendriez-vous une compensation ? Essayez de vous mettre à sa place et souvenez-vous qu'une mauvaise expérience peut devenir une bonne expérience, en fonction de comment vous gérez la réclamation.
Si le client enregistre un litige formel après son séjour, vous pouvez voir la réclamation faite par le client, vous pouvez aussi répondre et vous expliquer. Il est possible également, à ce stade, de rembourser partialement le client, en utilisant la fonction Rembourser. Souvent, les réclamations sont réglées avec une explication agréable et compréhensible ou parfois avec un petit geste en forme de remboursement.