Warum muss ich mein Konto verifizieren und wie mache ich das?
Wie bei jedem Unternehmen ist es äußerst wichtig, dass wir unsere Kund:innen (und uns selbst) vor möglichen Betrügereien oder Missbrauch schützen. Aus diesem Grund müssen wir manchmal Konten überprüfen, um sicherzustellen, dass die Personen wirklich diejenigen sind, die sie vorgeben zu sein.
Warum werde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren?
Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Konto zu verifizieren, bedeutet dies nicht, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Wir benötigen lediglich einige Details, um sicherzustellen, dass niemand versucht, Ihre Daten betrügerisch zu verwenden, und dass alle von uns gesendeten Mitteilungen oder Zahlungen an die richtige Person gehen.
Was passiert, wenn ich eine Verifizierungsaufforderung erhalte?
Eine Verifizierungsaufforderung bedeutet, dass unser Sicherheitsteam Ihr Konto und Ihre Inserate überprüft hat. Deshalb pausiert Your.Rentals vorübergehend Ihre Inserate, bis Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben. In dieser Zeit können Sie keine Buchungen erhalten, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Bereits erhaltene Buchungen werden nicht storniert, daher müssen Sie die Gäste wie geplant empfangen, es sei denn, wir teilen Ihnen etwas anderes mit. Die Zahlungen für diese Buchungen werden jedoch bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses zurückgehalten. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Zahlungen erst erhalten, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist.
Was muss ich tun?
Die Überprüfung ist einfach und dauert nur ein paar Minuten. Sie müssen einige Dokumente über unser sicheres Online-Formular digital hochladen. Gemäß den Standardverfahren bitten wir Sie, die folgenden Dokumente einzureichen:
- Ein Ausweisdokument wie einen Reisepass oder einen Führerschein.
- Ein Immobiliendokument wie einen Grundbucheintrag oder eine Nebenkostenabrechnung.
- Ein Selfie-Foto von Ihnen.
Indem wir die Standardverfahren der Branche verwenden, gewährleisten wir die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Verifizierungsprozesses.
Diese Dokumente helfen uns zu wissen, dass Sie das Recht haben, die Immobilie zu vermieten. Wenn Sie nicht Eigentümer:in der Immobilie sind, senden Sie uns bitte auch ein Foto des Ausweises des/der Eigentümer:in (wenn Sie ein:e Bevollmächtigte:r sind, sind wir verpflichtet, den Ausweis des/der Eigentümers:in als erforderliches Dokument zur Validierung Ihres Kontos anzufordern).
Ihre Dokumente werden niemals mit anderen Parteien geteilt. Die von Ihnen gesendeten Dokumente werden für einen Zeitraum von zwei Wochen gespeichert und anschließend gelöscht.
Wir bitten Sie, schnell auf die E-Mail-Anfrage zu reagieren. Wenn Sie nicht antworten, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail eine Woche später. Es könnte vorkommen, dass unsere E-Mail versehentlich in Ihrem Spam-Ordner landet, daher stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Ihre Postfächer überprüfen, um keine Nachrichten von uns zu verpassen.
Nachdem wir Ihre Dokumente erhalten haben, wird unser Trust & Security Team 5-7 Tage benötigen, um diese zu überprüfen. Wir werden Sie per E-Mail über unsere Entscheidung informieren.
Wie werden meine Dokumente verwendet?
Ihre persönlichen und Immobiliendokumente werden niemals mit Dritten geteilt und nur für Verifizierungsszwecke mit eingeschränktem Zugriff für das Trust & Security Team verwendet. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses werden Ihre Dokumente automatisch aus unserer Datenbank gelöscht.
Warum werde ich aufgefordert, meinen Kalender mit anderen OTAs zu synchronisieren?
Die Synchronisierung von Kalendern mit anderen OTAs hat sich als effektive Verifizierungsmaßnahme erwiesen. Es zeigt, dass Sie bereits eine Vermietungshistorie haben, was uns hilft, Ihre Identität und Ihr Vermietungsverhalten effizienter zu überprüfen. Es garantiert jedoch keine automatische Genehmigung in unserem Verifizierungsprozess, auch wenn Sie Ihren Kalender erfolgreich synchronisiert haben.
Was passiert, wenn ich es nicht tue?
Wenn Sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen oder nicht auf die Anfrage-E-Mail antworten, werden Ihre bestehenden Inserate offline genommen und Sie können keine neuen Inserate veröffentlichen. Sie können keine neuen Buchungen erhalten, sind jedoch weiterhin verpflichtet, die bereits erhaltenen Buchungen zu erfüllen.
Während dieser Zeit können Sie keine Zahlungen erhalten, sodass alle Einnahmen bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses einbehalten werden.
In extremen Fällen behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu kündigen. Dies entspricht den von Ihnen akzeptierten Geschäftsbedingungen bei der Anmeldung. In den Geschäftsbedingungen heißt es, dass Sie sich damit einverstanden erklären, “den Nachweis Ihrer Identität und des gesetzlichen Rechts, jede Unterkunft, die in den Inseraten in Ihrem Konto beschrieben ist, zu bewerben und anzubieten, auf unsere Anfrage vorzulegen”.
Warum wurde mein Konto gesperrt?
Es gibt mehrere Gründe, ein Konto zu sperren. Die häufigsten Gründe sind:
- Sie haben den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen.
- Wir haben betrügerisches Verhalten in Ihrem Konto und Ihren Inseraten festgestellt.
- Sie haben gegen unsere Richtlinien verstoßen.
Was soll ich tun, wenn mein Konto gesperrt wurde?
Sie können eine Anfrage zur Wiedereröffnung/erneuten Kontoaktivierung stellen, indem Sie eine E-Mail an verify@your.rentals senden. Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie Ihrer E-Mail die folgenden Dokumente beifügen:
- Ein Ausweisdokument wie einen Reisepass oder einen Führerschein.
- Ein Immobiliendokument wie einen Grundbucheintrag oder eine Nebenkostenabrechnung.
- Ein Selfie-Foto von Ihnen.
Unser Trust & Security Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Ihnen bei dem Prozess zu helfen.
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