Kontoverifizierung
Warum muss ich mein Konto verifizieren und wie mache ich das?
Wie in jedem Unternehmen ist es auch bei uns wichtig, unsere Kunden (und uns selbst) vor möglichem Betrug oder Missbrauch zu schützen. Aus diesem Grund müssen wir manchmal Konten verifizieren, um sicherzustellen, dass die Personen die sind, die sie vorgeben zu sein.
Warum werde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren?
Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der wir Sie bitten, Ihr Konto zu verifizieren, bedeutet das nicht, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Wir benötigen lediglich einige Angaben, um sicherzustellen, dass niemand versucht, Ihre Daten in betrügerischer Absicht zu verwenden, und dass alle Mitteilungen oder Auszahlungen, die wir an Sie senden, an die richtige Person gehen.
Was passiert, wenn ich eine Verifizierungsanfrage erhalte?
Eine Überprüfungsanfrage bedeutet, dass unser Sicherheitsteam weitere Informationen über Ihr Konto und Ihren Eintrag benötigt. Aus diesem Grund wird Ihr Inserat von Your.Rentals vorübergehend pausiert, bis Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben. Während dieser Zeit können Sie keine Buchungen erhalten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
Alle Buchungen, die Sie bereits erhalten haben, werden nicht storniert. Sie sollten also weiterhin davon ausgehen, dass Sie die Gäste wie geplant unterbringen können, es sei denn, wir sagen Ihnen etwas anderes. Die Auszahlungen für diese Buchungen werden jedoch zurückgehalten, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Auszahlungen erst dann erhalten, wenn dies geschehen ist.
Was muss ich tun?
Die Verifizierung ist ganz einfach und dauert nur ein paar Minuten. Sie müssen einige Dokumente über unser sicheres Online-Formular digital hochladen. Gemäß den Standardverfahren bitten wir Sie um die folgenden Dokumente:
- Ein Ausweisdokument, z. B. einen Reisepass oder einen Führerschein.
- Ein Eigentumsdokument wie eine Urkunde oder eine Stromrechnung.
- Ein Selbstfoto (Selfie).
Durch die Verwendung branchenüblicher Verfahren gewährleisten wir die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Verifizierungsprozesses.
Anhand dieser Dokumente können wir feststellen, ob Sie das Recht haben, die Immobilie zu mieten. Wenn Sie nicht der Eigentümer der Immobilie sind, senden Sie uns bitte auch ein Foto des Ausweises des Eigentümers (wenn Sie ein Vertreter sind, sind wir verpflichtet, den Ausweis des Eigentümers als erforderliches Dokument zur Validierung Ihres Kontos anzufordern).
Ihre Dokumente werden niemals an Dritte weitergegeben. Alle von Ihnen übermittelten Dokumente werden zwei Wochen lang gespeichert und dann gelöscht.
Wir erwarten von Ihnen, dass Sie umgehend auf die E-Mail-Anfrage antworten. Wenn Sie nicht antworten, erhalten Sie eine Woche später eine Erinnerungs-E-Mail. Es kann sein, dass unsere E-Mail versehentlich in Ihrem Spam-Postfach landet. Bitte überprüfen Sie Ihr gesamtes Postfach, um keine Nachrichten von uns zu verpassen.
Es wird 5 bis 7 Tage dauern, bis das Sicherheitsteam Ihre Antragsunterlagen geprüft hat. Wir werden Sie per E-Mail über unsere Entscheidung informieren.
Wie werden meine Dokumente verwendet?
Ihre persönlichen und vermögensbezogenen Dokumente werden niemals an Dritte weitergegeben und werden nur zu Überprüfungszwecken mit begrenztem Zugang für das Trust & Security Team verwendet. Nach Abschluss des Überprüfungsprozesses werden Ihre Dokumente automatisch aus unserer Datenbank gelöscht.
Warum werde ich aufgefordert, meinen Kalender mit anderen OTAs zu synchronisieren?
Die Synchronisierung von Kalendern mit anderen OTAs hat sich als wirksame Prüfungsmaßnahme erwiesen. Sie zeigt, dass Sie bereits eine Vermietungshistorie haben, was uns hilft, Ihre Identität und Ihr Mietverhalten effizienter zu überprüfen. Es garantiert jedoch keine automatische Genehmigung in unserem Überprüfungsprozess, selbst wenn Sie Ihren Kalender erfolgreich synchronisiert haben.
Was passiert, wenn ich es nicht tue?
Wenn Sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen oder auf die Aufforderungs-E-Mail nicht antworten, werden Ihre bestehenden Angebote offline genommen, und Sie können keine neuen Angebote veröffentlichen. Sie können dann keine neuen Buchungen erhalten, sind aber verpflichtet, bereits erhaltene Buchungen zu erfüllen.
Während dieser Zeit können Sie keine Auszahlungen erhalten, d.h. alle Einnahmen werden zurückgehalten, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Im Extremfall behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu kündigen.
Dies geschieht in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Anmeldung akzeptiert haben. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Sie sich verpflichten, "auf unsere Aufforderung hin einen Nachweis Ihrer Identität und Ihres gesetzlichen Rechts zu erbringen, um die in Ihrem Konto aufgeführten Unterkünfte zu bewerben und zur Buchung anzubieten.
Warum wurde mein Konto gesperrt?
Es gibt mehrere Gründe für die Sperrung eines Kontos. Die häufigsten Gründe sind:
- Sie haben den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen.
- Wir haben betrügerisches Verhalten Ihres Kontos und Ihrer Angebote festgestellt.
- Sie haben gegen unsere Richtlinien verstoßen.
Mein Konto ist gesperrt. Was muss ich tun, um es wieder zu aktivieren?
Sie können die Wiedereröffnung/Reaktivierung Ihres Kontos beantragen, indem Sie eine E-Mail an verify@your.rentals senden. Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie Ihrer E-Mail die folgenden Dokumente beifügen:
- Ein Ausweisdokument wie z. B. einen Reisepass oder einen Führerschein.
- Ein Eigentumsdokument wie eine Urkunde oder eine Stromrechnung.
- Ein Selbstfoto.
Unser Trust & Security Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei dem Verfahren zu helfen.