Verfica dell'account
Perché devo verificare il mio account e come posso farlo?
Come per ogni azienda, è importante proteggere i nostri clienti (e noi stessi) da potenziali frodi o abusi. Per questo motivo abbiamo bisogno di verificare gli account per assicurarci che gli utilizzatori siano ciò che dichiarano di essere.
Perché mi viene chiesto di verificare il mio account?
Se avete ricevuto una e-mail che vi chiede di verificare il vostro account, non significa che abbiate fatto qualcosa di male. Vogliamo semplicemente alcuni dettagli di pìu per assicurarci che nessuno stia cercando di usare i vostri dati in modo fraudolento e che qualsiasi comunicazione o pagamento che vi inviamo sia destinato alla persona giusta.
Cosa succede quando ricevo una richiesta di verifica?
Una richiesta di verifica significa che il nostro team di Sicurezza ha richiesto ulteriori informazioni sul vostro account e vostro a nunncio. Pertanto, il vostro annuncio sarà temporaneamente messo in pausa da Your.Rentals fino a quando non avrete completato il processo di verifica. Durante questo periodo, non potrete ricevere prenotazioni finché la verifica non sarà completata.
Le prenotazioni già ricevute non saranno cancellate, quindi dovrete continuare ad accogliere gli ospiti come previsto, a meno che non vi venga comunicato il contrario. Tuttavia, i pagamenti per queste prenotazioni saranno congelati fino al completamento del processo di verifica. In altre parole, non riceverete i pagamenti fino a quando non sarà stata completata la verifica.
Cosa devo fare?
La verifica è molto semplice e richiede solo un paio di minuti. Dovrai caricare alcuni documenti tramite il nostro processo sicuro di verifica online, gestito insieme a uno specialista certificato nella verifica dell’identità. In base alle procedure standard, vi chiederemo di inviare i seguenti documenti:
- Un documento d'identità come il passaporto o la patente di guida.
- Un documento di proprietà, come un atto di proprietà o una fattura di utenza.
- Una foto di sé (selfie).
Il ricorso a procedure standard del settore garantisce la sicurezza e l'affidabilità del processo di verifica.
Questi documenti ci consentono di verificare che abbiate il diritto legale di affittare la proprie tario. Se non siete il proprietario della proprietà, vi preghiamo di inviarci anche una foto del documento d'identità del proprietario (se siete un rappresentante, siamo obbligati a richiedere la carta d'identità del proprietario della proprietà come documento necessario per convalidare il vostro account).
I tuoi documenti vengono utilizzati esclusivamente per verificare il tuo account. Il nostro partner per la verifica li gestisce in modo sicuro per nostro conto e non è mai autorizzato a utilizzarli per scopi diversi dalla verifica della tua identità. Una volta completata la verifica, tutti i documenti inviati vengono eliminati.
Vi chiediamo di rispondere prontamente alla richiesta via e-mail. Se non rispondete, riceverete un'e-mail di sollecito una settimana dopo. Le nostre e-mail potrebbero finire accidentalmente nello Spam; assicuratevi di controllare tutta la vostra mailbox per non perdere nessuna notizia da parte nostra.
Il team di Sicurezza impiegherà dai 5 ai 7 giorni per esaminare i documenti inviati. Vi informeremo della nostra decisione via e-mail.
Come verranno utilizzati i miei documenti?
I tuoi documenti personali e quelli relativi alla proprietà vengono utilizzati esclusivamente per verificare il tuo account. Sono gestiti in modo sicuro dal nostro partner per la verifica e, all'interno di Your.Rentals, solo il nostro team Trust & Security può accedervi. Una volta completata la verifica, i tuoi documenti vengono eliminati.
Perché mi viene chiesto di sincronizzare il mio calendario con altre OTA?
La sincronizzazione dei calendari con altre OTA si è dimostrata una misura di screening efficace. Dimostra che avete già una storia di affitti, il che ci aiuta a verificare la vostra identità e il vostro comportamento in materia di affitti in modo più efficiente. Tuttavia, non garantisce un'approvazione automatica nel nostro processo di verifica, anche se avete sincronizzato correttamente il vostro calendario.
Cosa succede se non lo faccio?
Se non completate il processo di verifica o non rispondete all'e-mail di richiesta, i vostri annunci esistenti saranno messi offline e non potrete pubblicarne di nuovi. Non potrete ricevere nuove prenotazioni, ma sarete comunque obbligati a mantenere le prenotazioni già ricevute.
Durante questo periodo non sarà possibile ricevere pagamenti, per cui il denaro guadagnato verrà congelato fino al completamento del processo di verifica.
In circostanze estreme, ci riserviamo il diritto di chiudere il vostro conto.
Tutto ciò è conforme ai Termini e condizioni che l'utente ha accettato al momento dell'iscrizione. I termini e le condizioni indicano che l'utente accetta di “fornire la prova della sua identità e del suo diritto legale di pubblicizzare e offrire per la prenotazione qualsiasi alloggio descritto da Annunci nel suo account su nostra richiesta”.
Perché il mio account è stato sospeso?
Ci sono diversi motivi per sospendere un account. I motivi più comuni sono:
- Non avete completato il processo di verifica.
- Abbiamo rilevato un comportamento fraudolento da parte del vostro account e della vostra inserzione.
- Avete violato la nostra politica.
Il mio account è stato sospeso. Cosa devo fare per riattivarlo?
È possibile richiedere la riapertura/riattivazione dell'account inviando un'e-mail all'indirizzo verify@your.rentals. Per accelerare la procedura, è possibile allegare all'e-mail i seguenti documenti:
- Un documento d'identità come il passaporto o la patente di guida.
- Un documento di proprietà, come un atto di proprietà o una bolletta.
- Una foto personale.
Il nostro team Trust & Security vi contatterà al più presto per aiutarvi nella procedura.