Verificación de la cuenta
¿Por qué necesito verificar mi cuenta y cómo lo hago?
Como en cualquier negocio, es muy importante que protejamos a nuestros clientes (y a nosotros mismos) de posibles fraudes o usos indebidos. Por eso, a veces tenemos que verificar las cuentas para asegurarnos de que las personas son quienes dicen ser.
¿Por qué se me pide que verifique mi cuenta?
Si ha recibido un correo electrónico pidiéndole que verifique su cuenta, no significa que haya hecho nada malo. Sólo requerimos algunos datos para asegurarnos de que nadie está intentando utilizar sus datos de forma fraudulenta y de que cualquier comunicación o pago que le enviemos llegará a la persona correcta.
¿Qué ocurre cuando recibo una solicitud de verificación?
Una solicitud de verificación significa que nuestro equipo de seguridad necesita más información sobre su cuenta y su anuncio. Por lo tanto, Your.Rentals detendrá temporalmente su anuncio hasta que complete el proceso de verificación. Durante este tiempo, usted no podrá recibir ninguna reserva hasta que la verificación se haya realizado.
Cualquier reserva que ya haya recibido no será cancelada, por lo que debe seguir esperando alojar a los huéspedes como estaba previsto a menos que le digamos lo contrario. Sin embargo, los pagos correspondientes a estas reservas se retendrán hasta que finalice el proceso de verificación. Esto significa que no recibirá los pagos hasta que se haya completado el proceso.
¿Qué tengo que hacer?
Verificarse es muy sencillo y sólo lleva un par de minutos. Tendrá que cargar digitalmente algunos documentos a través de nuestro formulario seguro en línea. Según los procedimientos habituales, le pediremos que aporte los siguientes documentos:
- Un documento de identidad, como el pasaporte o el permiso de conducir.
- Un documento de propiedad, como una escritura o una factura de servicios públicos.
- Una autofoto (selfie).
Al utilizar procedimientos estándar del sector, garantizamos la seguridad y fiabilidad del proceso de verificación.
Estos documentos nos ayudarán a saber que usted tiene derecho legal a alquilar la propiedad. Si no eres el propietario de la vivienda, envíanos también una foto del DNI del propietario (si eres un representante, estamos obligados a pedir el DNI del propietario como documento obligatorio para validar tu cuenta).
Sus documentos nunca se compartirán con terceros. Los documentos que envíe se almacenarán durante un periodo de dos semanas y después se eliminarán.
Le pedimos que responda rápidamente a la solicitud por correo electrónico. Si no responde, recibirá un correo electrónico recordatorio una semana después. Nuestro correo electrónico puede saltar accidentalmente a su buzón de Spam, por favor asegúrese de revisar todo su buzón para no perderse ninguna noticia nuestra.
El equipo de seguridad tardará entre 5 y 7 días en revisar sus documentos de presentación. Le informaremos de nuestra decisión por correo electrónico.
¿Cómo se utilizarán mis documentos?
Sus documentos personales y de propiedad nunca se compartirán con terceros y sólo se utilizarán con fines de verificación con acceso limitado para el Equipo de Confianza y Seguridad. Una vez finalizado el proceso de verificación, sus documentos se eliminarán automáticamente de nuestra base de datos.
¿Por qué se me pide que sincronice mi calendario con otras OTAs?
Sincronizar calendarios con otras OTAs ha demostrado ser una medida de selección eficaz. Demuestra que ya tiene un historial de alquileres, lo que nos ayuda a verificar su identidad y comportamiento de alquiler de forma más eficiente. Sin embargo, no garantiza una aprobación automática en nuestro proceso de verificación, incluso si ha sincronizado correctamente su calendario.
¿Qué ocurre si no lo hago?
Si no completas el proceso de verificación o no respondes al correo electrónico de solicitud, tus listados existentes se desconectarán y no podrás publicar otros nuevos. No podrá recibir nuevas reservas, pero seguirá estando obligado a cumplir con las reservas que ya haya recibido.
No podrá recibir pagos durante este periodo, por lo que todo el dinero que gane se retendrá hasta que finalice el proceso de verificación.
En circunstancias extremas, nos reservamos el derecho a cancelar su cuenta.
Esto se hace de acuerdo con los Términos y Condiciones que usted aceptó al registrarse. Los Términos y Condiciones establecen que usted se compromete a «Proporcionar pruebas de su identidad y derecho legal a anunciar y ofrecer para reserva cualquier alojamiento descrito por Listings en su cuenta a petición nuestra».
¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?
Hay varias razones para suspender una cuenta. Las razones más comunes son:
- No ha completado el proceso de verificación.
- Hemos detectado un comportamiento fraudulento en su cuenta y en su anuncio.
- Has infringido nuestra política.
Mi cuenta está suspendida. ¿Qué debo hacer para reactivarla?
Puede solicitar la reapertura/reactivación de su cuenta enviando un correo electrónico a verify@your.rentals. Para agilizar el proceso, puede adjuntar los siguientes documentos a su correo electrónico:
- Un documento de identidad, como el pasaporte o el carné de conducir.
- Un documento de propiedad, como una escritura o una factura de servicios.
- Una autofoto.
Nuestro equipo de Confianza y Seguridad se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ayudarte con el proceso.