Vérification du compte
Pourquoi dois-je vérifier mon compte et comment le faire?
Comme dans toute entreprise, il est très important que nous protégions nos clients (et nous-mêmes) contre les fraudes et les abus potentiels. C'est pourquoi nous devons parfois vérifier les comptes pour nous assurer que les personnes sont bien celles qu'elles prétendent être.
Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon compte ?
Si vous avez reçu un courriel de notre part vous demandant de vérifier votre compte, cela ne signifie pas que vous avez fait quelque chose de mal. Nous souhaitons simplement obtenir quelques informations pour nous assurer que personne n'essaie d'utiliser vos données de manière frauduleuse et que toute communication ou tout paiement que nous vous envoyons est destiné à la bonne personne.
Que se passe-t-il lorsque je reçois une demande de vérification ?
Une demande de vérification signifie que notre équipe de sécurité a besoin de plus d'informations sur votre compte et votre annonce. Par conséquent, votre annonce sera temporairement suspendue par Your.Rentals jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de vérification. Pendant cette période, vous ne pourrez pas recevoir de réservations tant que la vérification n'aura pas été effectuée.
Les réservations que vous avez déjà reçues ne seront pas annulées, vous devez donc vous attendre à accueillir les invités comme prévu, sauf avis contraire de notre part. Cependant, les paiements pour ces réservations seront bloqués jusqu'à ce que le processus de vérification soit terminé. Cela signifie que vous ne recevrez pas vos paiements tant que la vérification n'aura pas été effectuée.
Que dois-je faire ?
La vérification est très simple et ne prend que quelques minutes. Vous devrez télécharger numériquement certains documents à l'aide de notre formulaire en ligne sécurisé. Conformément aux procédures habituelles, nous vous demanderons de fournir les documents suivants :
- Une pièce d'identité telle qu'un passeport ou un permis de conduire.
- Un document de propriété tel qu'un acte de propriété ou une facture d'électricité.
- Une photo d'identité (selfie).
En utilisant les procédures standard du secteur, nous garantissons la sécurité et la fiabilité du processus de vérification.
Ces documents nous permettront de savoir si vous avez légalement le droit de louer le bien. Si vous n'êtes pas le propriétaire du bien, veuillez également nous envoyer une photo de la carte d'identité du propriétaire (si vous êtes un représentant, nous sommes obligés de demander la carte d'identité du propriétaire du bien comme document obligatoire pour valider votre compte).
Vos documents ne seront jamais communiqués à d'autres parties. Les documents que vous envoyez sont conservés pendant une période de deux semaines, puis supprimés.
Nous vous demandons de répondre rapidement à la demande par courrier électronique. Si vous ne répondez pas, vous recevrez un courriel de rappel une semaine plus tard. Il se peut que notre courrier électronique se retrouve accidentellement dans votre boîte de courrier indésirable ; veillez donc à vérifier toutes vos boîtes de courrier électronique pour ne manquer aucune nouvelle de notre part.
Il faudra 5 à 7 jours à l'équipe de sécurité pour examiner les documents que vous avez soumis. Nous vous informerons de notre décision par courrier électronique.
Comment mes documents seront-ils utilisés ?
Vos documents personnels et patrimoniaux ne seront jamais communiqués à des tiers et ne seront utilisés qu'à des fins de vérification, avec un accès limité à l'équipe chargée de la confiance et de la sécurité. Une fois la procédure de vérification terminée, vos documents seront automatiquement supprimés de notre base de données.
Pourquoi me demande-t-on de synchroniser mon calendrier avec celui d'autres OTA ?
La synchronisation des calendriers avec d'autres OTA s'est avérée être une mesure de sélection efficace. Elle prouve que vous avez déjà un historique de location, ce qui nous aide à vérifier plus efficacement votre identité et votre comportement en matière de location. Cependant, cela ne garantit pas une approbation automatique dans notre processus de vérification, même si vous avez synchronisé votre calendrier avec succès.
Que se passe-t-il si je ne le fais pas ?
Si vous ne terminez pas le processus de vérification ou ne répondez pas à l'e-mail de demande, vos annonces existantes seront mises hors ligne et vous ne pourrez pas en publier de nouvelles. Vous ne pourrez pas recevoir de nouvelles réservations, mais vous êtes toujours tenu d'honorer les réservations que vous avez déjà reçues.
Vous ne pourrez pas recevoir de paiements pendant cette période, de sorte que l'argent que vous gagnez sera retenu jusqu'à ce que le processus de vérification soit terminé.
Dans des circonstances extrêmes, nous nous réservons le droit de clôturer votre compte.
Cette mesure est conforme aux conditions générales que vous avez acceptées lors de votre inscription. Les conditions générales stipulent que vous acceptez de « fournir, à notre demande, la preuve de votre identité et de votre droit légal à faire de la publicité et à proposer la réservation de tout logement décrit par les listes dans votre compte ».
Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?
Il existe plusieurs raisons de suspendre un compte. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- Vous n'avez pas terminé la procédure de vérification.
- Nous avons détecté un comportement frauduleux sur votre compte et votre annonce.
- Vous avez enfreint notre politique.
Mon compte est suspendu. Que dois-je faire pour le réactiver ?
Vous pouvez demander la réouverture/réactivation de votre compte en envoyant un courriel à verify@your.rentals. Pour accélérer le processus, vous pouvez joindre les documents suivants à votre courriel :
- Une pièce d'identité telle qu'un passeport ou un permis de conduire.
- Un document de propriété tel qu'un acte de propriété ou une facture d'électricité.
- Une photo d'identité.
Notre équipe Trust & Security vous contactera dans les plus brefs délais pour vous aider dans votre démarche.