Was passiert, wenn ich von einem Gast eine negative Bewertung bekomme?
Abhängig von dem Anbieter, über den Sie eine Buchung erhalten, kann Ihr Gast Ihnen eine Bewertung hinterlassen. Wenn möglich, teilen wir diese Bewertung mit Ihnen.
Wir möchten, dass Sie so viele Buchungen erhalten und so viele zufriedene Gäste wie möglich haben. Wir informieren Sie daher, wenn Ihr Gast glaubt, dass Sie sich verbessern können.
Einige Anbieter pausieren Inserate, die zu viele negative Bewertungen erhalten. Jeder Anbieter berechnet diese Zahl anders. Zum Beispiel wird Airbnb Inserate für 5 Tage pausieren, wenn die Gesamtbewertung unter 90% der globalen Inserate fällt.
Wenn Ihr Inserat suspendiert wurde, können Sie dies auf Ihrer Seite Channel Manager einsehen.
In der Regel sind Inserate, die aufgrund negativer Bewertungen suspendiert wurden, in wenigen Tagen wieder online. Wenn Sie jedoch weiterhin negative Bewertungen erhalten, können einige Anbieter einige Ihrer Inserate oder alle dauerhaft pausieren.
Wir werden immer mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Inserate online zu halten. Wenn Sie zu viele negative Bewertungen erhalten, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen bei der Behebung des Problems zu helfen, damit Sie weiterhin eine Verknüpfung zu Anbietern herstellen können. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Inserate oder Konten, die zu viele negative Bewertungen von Gästen erhalten, vorübergehend oder dauerhaft zu suspendieren.
Erfahren Sie hier, wie Sie ein gutes Gästeerlebnis bieten können!