Schlechte Bewertungen

Je nachdem, über welchen Kanal Sie eine Buchung erhalten, kann Ihr Gast möglicherweise eine Bewertung abgeben. Wo immer möglich, leiten wir diese Bewertung an Sie weiter. Wir möchten, dass Sie so viele Buchungen wie möglich erhalten und Ihre Gäste rundum zufrieden sind. Deshalb informieren wir Sie, wenn ein Gast Verbesserungspotenzial sieht. Einige Kanäle pausieren Inserate, die zu viele negative Bewertungen erhalten. Jeder Kanal berechnet diese Zahl unterschiedlich. Airbnb beispielsweise sperrt Inserate für 5 Tage, wenn die Gesamtbewertung unter 90 % aller weltweiten Inserate fällt.

1. Was passiert, wenn mein Inserat gesperrt oder entfernt wird?

Wenn Ihr Inserat gesperrt wurde, können Sie dies auf Ihrer Channel-Manager-Seite sehen. Inserate, die aufgrund negativer Bewertungen gesperrt wurden, sind in der Regel innerhalb weniger Tage wieder online – vorausgesetzt, Sie erkennen das Problem an und ergreifen deutliche Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Qualität und Ihres Services. Wenn jedoch weiterhin negatives Feedback eingeht, können einige Kanäle Ihre Inserate vorübergehend oder dauerhaft sperren oder sogar entfernen.

Sobald ein Inserat dauerhaft gesperrt oder entfernt wird:

• Laufende Buchungen: Ihre bevorstehenden Reservierungen können vom Vertriebskanal storniert werden, und die Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Auswirkungen auf die Plattform: Ihre Unterkunft wird nur von dem Vertriebskanal entfernt, auf dem der Verstoß aufgetreten ist. Ihre Inserate auf anderen Plattformen bleiben unberührt.
• Host-Status & Sichtbarkeit: Wichtige Vorteile wie der Superhost-Status oder eine erhöhte Sichtbarkeit in den Suchergebnissen können aufgrund der Schwere der Sperrung widerrufen oder verringert werden.

Hinweis: Selbst wenn Sie die Unterkunft erneut inserieren oder ein Duplikat erstellen, besteht immer das Risiko, dass diese vom Vertriebskanal erneut entfernt werden. Die meisten Plattformen verfügen über automatisierte Systeme, um Duplikate zu erkennen und zu entfernen, die gegen ihre Bedingungen verstoßen haben. Daher ist es sehr wichtig, jedes Problem frühzeitig anzugehen.

2. Wann kann ich die Entfernung einer Gästebewertung beantragen?

Gästebewertungen werden von großen Plattformen (wie Airbnb und Booking.com) in der Regel nur entfernt, wenn sie gegen spezifische Inhaltsregeln verstoßen:

• Nichterscheinen & Stornierungen: Der Gast hat nie in der Unterkunft übernachtet oder im Voraus storniert.
• Erpressung & Vergeltung: Der Gast hat mit einer schlechten Bewertung gedroht, um Geld oder Vorteile zu verlangen, oder hat aus Vergeltung eine Bewertung abgegeben, nachdem er wegen eines Regelverstoßes gemeldet wurde.
• Unangemessene Inhalte: Die Bewertung enthält Profanität, Hassrede, Drohungen, explizite Inhalte oder fördert illegale Aktivitäten.
• Datenschutzverletzungen: Die Bewertung Offenlegt personenbezogene Daten (Telefonnummern, vollständige Namen, private Adressen oder Finanzdaten).
• Irrelevanz oder falsche Unterkunft: Die Bewertung beschreibt einen anderen Ort, spricht rein über externe Probleme ohne Bezug zum Aufenthalt oder enthält Nonsens/Spam.
• Abgelaufene Bewertungen: Die Bewertung läuft im Laufe der Zeit automatisch ab (in der Regel nach 3 Jahren auf Plattformen wie Booking.com).

Um Einspruch gegen die Bewertung eines Gastes einzulegen, sammeln Sie bitte alle relevanten Dokumente, die Ihren Standpunkt belegen, und senden Sie diese an unser Team unter connectivity@your.rentals. Bitte beachten Sie, dass Ihr Einspruch abgelehnt werden kann, wenn er nicht den oben genannten Szenarien entspricht oder keine ausreichenden Beweise vorliegen.

Wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Inserate aktiv bleiben. Wenn Sie mit einer Welle negativer Bewertungen konfrontiert sind, wird unser Team mit Ihnen zusammenarbeiten, um die zugrunde liegenden Probleme zu lösen, damit Sie verbunden bleiben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir uns das Recht vorbehalten, Inserate oder Konten vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, die durchgehend schlechte Gästebewertungen erhalten.