¿Qué sucede si recibo una crítica negativa de un huésped?
Dependiendo del canal a través del cual reciba una reserva, su invitado puede dejarle una reseña. Siempre que sea posible, compartiremos esta reseña con usted.
Queremos que reciba tantas reservas y tenga tantos invitados satisfechos como sea posible, por lo que le informaremos si su invitado cree que puede mejorar.
Algunos canales pausarán los anuncios que reciben demasiadas críticas negativas. Cada canal calcula esta cifra de manera diferente. Por ejemplo, Airbnb suspenderá los anuncios durante 5 días si la calificación general cae por debajo del 90% de las listas globales.
Si su anuncio ha sido suspendido, podrá verlo en su página del Administrador de canales.
Por lo general, los listados que se suspenden debido a comentarios negativos volverán a estar en línea en unos días. Sin embargo, si continúa recibiendo críticas negativas, algunos canales pueden pausar permanentemente algunos o todos sus anuncios.
Siempre trabajaremos con usted para ayudarlo a mantener sus anuncios en línea. Si recibe demasiadas críticas negativas, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo a solucionar el problema para que pueda seguir conectándose a los canales. Sin embargo, nos reservamos el derecho de suspender temporal o permanentemente anuncios o cuentas que reciben demasiadas críticas negativas de los huéspedes.
¡Aprenda cómo brindar una buena experiencia al huésped aquí! 🥰