Malas críticas

Dependiendo del canal a través del cual reciba una reserva, es posible que su huésped pueda dejarle una reseña. Cuando sea posible, compartiremos esta reseña con usted.

Queremos que reciba el mayor número posible de reservas y que tenga el mayor número posible de huéspedes satisfechos, por lo que le informaremos si su huésped considera que puede mejorar.

Algunos canales pausan los anuncios que reciben demasiadas reseñas negativas. Cada canal calcula esta cifra de forma diferente. Por ejemplo, Airbnb suspenderá los anuncios durante 5 días si la calificación general cae por debajo del 90 % de los anuncios a nivel global.

1. ¿Qué ocurre si mi anuncio se suspende o se elimina?

Si su anuncio ha sido suspendido, podrá verlo en su página de Channel Manager.

Los anuncios suspendidos por reseñas negativas suelen volver a estar activos en pocos días, siempre que reconozca el problema y tome medidas claras para mejorar la calidad y el servicio. Sin embargo, si los comentarios negativos continúan, algunos canales pueden suspender temporal o permanentemente, o incluso eliminar, sus anuncios.

Una vez que un anuncio se suspende o elimina de forma permanente:

• Reservas en curso: sus próximas reservas pueden ser canceladas por el canal de venta, y los huéspedes recibirán un reembolso completo.
• Impacto en la plataforma: su propiedad se eliminará únicamente del canal de venta en el que se produjo la infracción; sus anuncios en otras plataformas no se verán afectados.
• Estado de anfitrión y visibilidad: ventajas clave, como el estatus de Superhost o una mayor visibilidad en las búsquedas, pueden revocarse o reducirse según la gravedad de la suspensión.

Nota: aunque vuelva a publicar el anuncio o cree una propiedad duplicada, siempre existe la posibilidad de que el canal de venta lo elimine de nuevo. La mayoría de las plataformas cuentan con sistemas automáticos para detectar y eliminar duplicados que infrinjan sus términos. Por ello, es muy importante abordar cualquier problema desde el principio.

2. ¿Cuándo puedo solicitar la eliminación de la reseña de un huésped?

Las reseñas de los huéspedes generalmente solo son eliminadas por las principales plataformas (como Airbnb y Booking.com) si infringen normas de contenido específicas:

• No-shows y cancelaciones: el huésped nunca se alojó realmente en la propiedad o canceló con antelación.
• Extorsión y represalias: el huésped amenazó con dejar una mala reseña para exigir dinero o beneficios, o dejó una reseña como represalia por haber sido reportado por incumplir las normas.
• Contenido inapropiado: la reseña contiene lenguaje obsceno, discurso de odio, amenazas, material explícito o promueve actividades ilegales.
• Violaciones de privacidad: la reseña revela información personal (números de teléfono, nombres completos, direcciones privadas o datos financieros).
• Irrelevancia o propiedad incorrecta: la reseña describe una ubicación diferente, trata exclusivamente sobre asuntos externos no relacionados con la estancia, o contiene contenido sin sentido/spam.
• Reseñas caducadas: la reseña caduca automáticamente con el tiempo (normalmente después de 3 años en plataformas como Booking.com).

Para apelar la reseña de un huésped, recopile toda la documentación relacionada que respalde su argumento y envíela a nuestro equipo a connectivity@your.rentals. Tenga en cuenta que su apelación puede ser rechazada si no coincide con los escenarios mencionados anteriormente o si carece de pruebas que la respalden.

Estamos comprometidos a ayudarle a mantener sus anuncios activos. Si se enfrenta a un aumento de reseñas negativas, nuestro equipo trabajará con usted para resolver los problemas subyacentes y que pueda seguir conectado. Tenga en cuenta, sin embargo, que nos reservamos el derecho de suspender temporal o permanentemente los anuncios o cuentas que reciban de forma constante malas reseñas de los huéspedes.

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