Qu'advient-il si je reçois une critique négative d'un invité?
Selon le canal par lequel vous recevez une réservation, votre invité peut éventuellement vous laisser un avis. Si possible, nous partagerons cette critique avec vous.
Nous souhaitons que vous receviez autant de réservations que possible et que vous ayez le plus grand nombre de clients satisfaits. Nous vous ferons savoir si votre client pense que vous pouvez vous améliorer.
Certaines chaînes mettront en pause les listes qui reçoivent trop d’avis négatifs. Chaque canal calcule ce chiffre différemment. Par exemple, Airbnb suspendra les annonces pendant 5 jours si la note globale tombe en dessous de 90% des annonces globales.
Si votre liste a été suspendue, vous pourrez le voir sur votre page Gestionnaire de chaînes.
Généralement, les annonces suspendues en raison d’évaluations négatives seront de nouveau disponibles en ligne dans quelques jours. Toutefois, si vous continuez à recevoir des critiques négatives, certaines chaînes peuvent suspendre définitivement tout ou partie de vos annonces.
Nous travaillerons toujours avec vous pour vous aider à garder vos annonces en ligne. Si vous recevez trop de critiques négatives, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème afin que vous puissiez continuer à vous connecter aux canaux. Cependant, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou définitivement les annonces ou les comptes qui reçoivent trop d’évaluations négatives de la part de clients.