Mauvaises critiques

Selon le canal par lequel vous recevez une réservation, votre voyageur peut être en mesure de vous laisser un avis. Dans la mesure du possible, nous partagerons cet avis avec vous.

Nous souhaitons que vous receviez le plus grand nombre de réservations possible et que vous ayez le plus de voyageurs satisfaits possible ; nous vous informerons donc si votre voyageur estime que vous pourriez vous améliorer.

Certains canaux mettent en pause les annonces qui reçoivent trop d'avis négatifs. Chaque canal calcule ce chiffre différemment. Par exemple, Airbnb suspendra les annonces pendant 5 jours si la note globale descend en dessous de 90 % des annonces au niveau mondial.

1. Que se passe-t-il si mon annonce est suspendue ou supprimée ?

Si votre annonce a été suspendue, vous pourrez le constater sur votre page Channel Manager.

Les annonces suspendues en raison d'avis négatifs sont généralement remises en ligne en quelques jours, à condition que vous reconnaissiez le problème et preniez des mesures claires pour améliorer la qualité et le service. Toutefois, si les retours négatifs persistent, certains canaux peuvent suspendre temporairement ou définitivement, voire supprimer, vos annonces.

Une fois qu'une annonce est définitivement suspendue ou supprimée :

• Réservations en cours : vos réservations à venir peuvent être annulées par le canal de vente, les voyageurs recevant alors un remboursement intégral.
• Impact sur la plateforme : votre bien ne sera retiré que du canal de vente sur lequel l'infraction a eu lieu ; vos annonces sur les autres plateformes ne seront pas affectées.
• Statut d'hôte et visibilité : des avantages clés, tels que le statut Superhost ou une meilleure visibilité dans les recherches, peuvent être retirés ou réduits en fonction de la gravité de la suspension.

Remarque : même si vous republiez l'annonce ou créez un bien en double, il existe toujours un risque qu'il soit à nouveau supprimé par le canal de vente. La plupart des plateformes disposent de systèmes automatisés pour détecter et supprimer les doublons qui enfreignent leurs conditions. Il est donc très important de traiter tout problème dès son apparition.

2. Quand puis-je demander la suppression de l'avis d'un voyageur ?

Les avis des voyageurs ne sont généralement supprimés par les grandes plateformes (comme Airbnb et Booking.com) que s'ils enfreignent des règles de contenu spécifiques :

• Absences et annulations : le voyageur n'a jamais réellement séjourné dans le logement ou a annulé au préalable.
• Extorsion et représailles : le voyageur a menacé de laisser un avis négatif pour exiger de l'argent ou des avantages, ou a laissé un avis en représailles après avoir été signalé pour non-respect des règles.
• Contenu inapproprié : l'avis contient des propos grossiers, des discours de haine, des menaces, du contenu explicite ou fait la promotion d'activités illégales.
• Atteintes à la vie privée : l'avis divulgue des informations personnelles (numéros de téléphone, noms complets, adresses privées ou données financières).
• Absence de pertinence ou mauvais logement : l'avis décrit un lieu différent, ne traite que de questions externes sans rapport avec le séjour, ou contient des propos incohérents/du spam.
• Avis expirés : l'avis expire automatiquement avec le temps (généralement après 3 ans sur des plateformes comme Booking.com).

Pour contester l'avis d'un voyageur, veuillez rassembler tous les documents pertinents étayant votre position et les envoyer à notre équipe à l'adresse connectivity@your.rentals. Veuillez noter que votre appel peut être rejeté s'il ne correspond pas aux scénarios mentionnés ci-dessus ou s'il manque de preuves à l'appui.

Nous nous engageons à vous aider à garder vos annonces actives. Si vous êtes confronté à une vague d'avis négatifs, notre équipe travaillera avec vous pour résoudre les problèmes sous-jacents afin que vous puissiez rester connecté. Veuillez toutefois noter que nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou définitivement les annonces ou comptes qui reçoivent systématiquement de mauvais avis de la part des voyageurs.

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