Recensioni negative

A seconda del canale tramite cui ricevi una prenotazione, il tuo ospite potrebbe poterti lasciare una recensione. Quando possibile, condivideremo questa recensione con te.

Vogliamo che tu riceva il maggior numero possibile di prenotazioni e che tu abbia il maggior numero possibile di ospiti soddisfatti, quindi ti faremo sapere se il tuo ospite ritiene che tu possa migliorare.

Alcuni canali sospendono gli annunci che ricevono troppe recensioni negative. Ogni canale calcola questo valore in modo diverso. Ad esempio, Airbnb sospende gli annunci per 5 giorni se la valutazione complessiva scende sotto il 90% degli annunci a livello globale.

1. Cosa succede se il mio annuncio viene sospeso o rimosso?

Se il tuo annuncio è stato sospeso, potrai vederlo nella pagina del tuo Channel Manager.

Gli annunci sospesi a causa di recensioni negative tornano solitamente online entro pochi giorni, a condizione che tu riconosca il problema e adotti misure chiare per migliorare la qualità e il servizio. Tuttavia, se i feedback negativi continuano, alcuni canali potrebbero sospendere temporaneamente o definitivamente, o persino rimuovere, i tuoi annunci.

Una volta che un annuncio viene sospeso o rimosso definitivamente:

• Prenotazioni in corso: le tue prenotazioni future potrebbero essere annullate dal canale di vendita, con rimborso completo per gli ospiti.
• Impatto sulla piattaforma: la tua struttura verrà rimossa solo dal canale di vendita in cui si è verificata la violazione; i tuoi annunci sulle altre piattaforme non ne risentiranno.
• Stato host e visibilità: vantaggi chiave, come lo stato di Superhost o la visibilità potenziata nelle ricerche, potrebbero essere revocati o ridotti in base alla gravità della sospensione.

Nota: anche se ripubblichi l'annuncio o crei una struttura duplicata, esiste sempre la possibilità che venga nuovamente rimosso dal canale di vendita. La maggior parte delle piattaforme dispone di sistemi automatici per individuare e rimuovere i duplicati che violano i propri termini. È quindi molto importante affrontare qualsiasi problema tempestivamente.

2. Quando posso richiedere la rimozione della recensione di un ospite?

Le recensioni degli ospiti vengono generalmente rimosse dalle principali piattaforme (come Airbnb e Booking.com) solo se violano regole specifiche sui contenuti:

• Mancata presentazione e cancellazioni: l'ospite non ha mai effettivamente soggiornato nella struttura o ha cancellato in anticipo.
• Estorsione e ritorsione: l'ospite ha minacciato una recensione negativa per chiedere denaro/vantaggi, oppure ha lasciato una recensione per ritorsione dopo essere stato segnalato per aver violato le regole.
• Contenuti inappropriati: la recensione contiene volgarità, incitamento all'odio, minacce, materiale esplicito o promuove attività illegali.
• Violazioni della privacy: la recensione divulga informazioni personali (numeri di telefono, nomi completi, indirizzi privati o dati finanziari).
• Irrilevanza o struttura sbagliata: la recensione descrive un luogo diverso, parla esclusivamente di questioni esterne non legate al soggiorno, o contiene contenuti insensati/spam.
• Recensioni scadute: la recensione scade automaticamente col tempo (in genere dopo 3 anni su piattaforme come Booking.com).

Per contestare la recensione di un ospite, raccogli tutta la documentazione pertinente a supporto della tua posizione e inviala al nostro team all'indirizzo connectivity@your.rentals. Tieni presente che il tuo ricorso può essere respinto se non corrisponde agli scenari sopra indicati o se manca di prove a supporto.

Ci impegniamo ad aiutarti a mantenere attivi i tuoi annunci. Se ti trovi ad affrontare un'ondata di recensioni negative, il nostro team collaborerà con te per risolvere i problemi di fondo, in modo che tu possa rimanere connesso. Tieni presente, tuttavia, che ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente annunci o account che ricevono costantemente recensioni negative da parte degli ospiti.

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