Was passiert, wenn meine Buchung vom Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) betroffen ist?
Der Coronavirus-Ausbruch hat viele Buchungen in vielen Urlaubszielen betroffen.
Lesen Sie hier mehr über Reisebeschränkungen und Hinweise der Regierung.
Möglicherweise haben Sie Fragen zu aktuellen oder bevorstehenden Buchungen oder zu zukünftigen Buchungen, die Sie vornehmen möchten.
Die genauen Verfahren und Bedingungen für Ihre Buchung hängen von dem Anbieter ab, über den die Buchung erfolgt. Verschiedene Websites haben unterschiedliche Richtlinien, um Umstände, Rückerstattungen und Stornierungen zu mildern. Daher ist es wichtig, sich zuerst bei ihnen zu erkundigen.
Für weitere Informationen und Unterstützung wenden Sie sich bitte an bookings@your.rentals.
Die folgenden Daten sollten als Richtlinie betrachtet werden. Sie können zwischen Kanälen oder Standorten variieren und ohne vorherige Ankündigung geändert oder erweitert werden.
Buchungen, die am oder vor dem 14. März 2020 getätigt wurden und mit einem Check-in-Datum am oder vor dem 3. Dezember 2020
Abhängig von Ihrem gewählten Vermietungsanbieter unterliegen viele Buchungen höherer Gewalt / mildernden Umständen.
Sie haben daher Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Buchung, wenn Sie stornieren.
Sie müssen Unterlagen vorlegen, um nachzuweisen, dass Sie aufgrund von Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, nicht reisen können.
Wenn es Ihnen möglich ist, empfehlen wir Ihnen dringend die Unterkunft für alternative Daten umzubuchen. Die Tourismusbranche wurde während dieses Ausbruchs schwer getroffen, insbesondere kleine unabhängige Unternehmen wie Ferienhäuser und -wohnungen. Ihre fortlaufende Unterstützung könnte dazu beitragen, die dringend benötigte Stabilität für Vermieter zu gewährleisten, die versuchen, ihr Geschäft unter schwierigen Umständen aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie noch nicht wissen, ob oder wann Sie umbuchen möchten, können Sie vorläufige Daten auswählen, die Sie dann ohne Aufpreis in Zukunft ändern oder stornieren können.
Buchungen nach dem 14. März 2020
ODER
mit einem Check-in Datum nach dem 3. Dezember 2020
In den meisten Fällen unterliegen diese Buchungen derzeit keinen Umständen höherer Gewalt / mildernden Umständen.
Ihre Buchung unterliegt daher weiterhin den bei der Buchung vereinbarten Stornierungsbedingungen. In dieser besonderen Situation empfehlen wir Ihnen dringend, das Reisedatum zu ändern, um Stornierungsgebühren zu vermeiden.
Wenn Sie noch nicht wissen, ob oder wann Sie umbuchen möchten, können Sie vorläufige Daten auswählen, die Sie dann ohne Aufpreis in Zukunft ändern oder stornieren können.
Andere mildernde Umstände
Es kann Fälle geben, in denen eine Buchung die oben genannten EG-Anforderungen für Buchungs- oder Check-in-Daten nicht erfüllt, jedoch aus anderen Gründen, die den Abschluss der Reservierung verhindern oder verbieten, mildernden Umständen unterliegt.
Zum Beispiel:
-
Reisebeschränkungen der Regierung
-
Erklärte Notfälle und Epidemien
-
Militäraktionen und andere Feindseligkeiten
-
Naturkatastrophen
Wenn festgestellt wird, dass Ihre Buchung mildernden Umständen unterliegt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Buchung, wenn Sie stornieren. Sie müssen Unterlagen vorlegen, um nachzuweisen, dass Sie aufgrund von Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, nicht reisen können.
So buchen Sie Ihren Aufenthalt um
Wenn es Ihnen möglich ist, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihren Aufenthalt für andere Termine in der Zukunft umzubuchen.
Wenn Sie wissen, für welche Daten Sie Ihre Reise umbuchen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen. Wir werden uns dann mit dem Vermieter in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob es möglich ist, Ihren Aufenthalt umzubuchen.
Wenn Sie sich für eine Umbuchung entscheiden und dann Ihren Aufenthalt stornieren müssen, können Sie dies ohne zusätzliche Kosten tun. Wenn Sie die Daten eines umgebuchten Aufenthalts ändern müssen und die neuen Buchungstermine teurer sind als der ursprünglich bezahlte Betrag, müssen Sie die Differenz zum Zeitpunkt der Änderung bezahlen.
Wenn Sie derzeit nicht wissen, wann Sie reisen möchten, aber dennoch an einem Aufenthalt in der Unterkunft interessiert sind, können Sie eine Gutschrift für eine zukünftige Buchung anfordern. Fragen Sie unser Support-Team nach Buchungsguthaben, indem Sie eine E-Mail an bookings@your.rentals senden.