¿Qué sucede si mi reserva se ve afectada por el brote de Coronavirus (COVID-19)?
El brote de coronavirus ha afectado muchas reservas en muchos destinos.
Lea sobre restricciones y alertas de viaje gubernamentales aquí
Es posible que tenga algunas preguntas sobre reservas actuales o futuras, o sobre reservas futuras que le gustaría hacer.
Los procedimientos y términos exactos para su reserva dependerán del canal a través del cual se realiza la reserva. Diferentes sitios web tienen políticas diferentes para circunstancias atenuantes, reembolsos y cancelaciones, por lo que es importante consultar primero con ellos.
Para obtener más información y asistencia, comuníquese con bookings@your.rentals.
Las siguientes fechas deben considerarse como una guía. Pueden variar entre canales o ubicaciones, y pueden cambiarse o ampliarse sin previo aviso.
Reservas realizadas a más tardar el 14 de marzo de 2020 con una fecha de check-in para el 3 de diciembre de 2020 o antes
Dependiendo de su canal de alquiler elegido, muchas reservas están sujetas a circunstancias de fuerza mayor / atenuantes.
Por lo tanto, tiene derecho a un reembolso completo por su reserva si elige cancelar.
Se le pedirá que proporcione documentación para demostrar que no puede viajar debido a circunstancias fuera de su control.
Sin embargo, si puede hacerlo, le recomendamos que vuelva a reservar la propiedad para fechas alternativas. La industria del turismo ha sido duramente afectada durante este brote, particularmente las pequeñas empresas independientes como alquileres de vacaciones. Su apoyo continuo podría ayudar a proporcionar la estabilidad necesaria para los propietarios que intentan mantener su negocio en circunstancias difíciles.
Si aún no sabe si desea volver a reservar o cuándo, puede seleccionar fechas provisionales que luego puede cambiar o cancelar en el futuro sin cargo adicional.
Reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020 ó con una fecha de check-in posterior al 3 de diciembre de 2020
En la mayoría de los casos, estas reservas no están sujetas a circunstancias de fuerza mayor / atenuantes.
Por lo tanto, su reserva queda sujeta a la política de cancelación acordada cuando realizó la reserva. En esta situación especial, le recomendamos encarecidamente que cambie la fecha de viaje para evitar cargos por cancelación.
Si aún no sabe si desea volver a reservar o cuándo, puede seleccionar fechas provisionales que luego puede cambiar o cancelar en el futuro sin cargo adicional.
Otras circunstancias atenuantes
Puede haber casos en los que una reserva no cumpla con los requisitos de la CE anteriores para la reserva o las fechas de entrada, pero aún así queda sujeta a Circunstancias atenuantes debido a otras razones que impiden o prohíben la finalización de la reserva.
Por ejemplo:
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Restricciones de viaje del gobierno
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Emergencias y epidemias declaradas
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Acciones militares y otras hostilidades
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Desastres naturales
Si se determina que su reserva está sujeta a Circunstancias atenuantes, tiene derecho a un reembolso completo de su reserva si decide cancelarla. Se le pedirá que proporcione documentación para demostrar que no puede viajar debido a circunstancias fuera de su control.
¿Cómo reservar nuevamente su estadía?
Si puede hacerlo, le recomendamos que vuelva a reservar su estadía para otras fechas en el futuro.
Si sabe para qué fechas desea reorganizar su viaje, puede completar este formulario y nos pondremos en contacto con el propietario de la propiedad para averiguar si es posible volver a reservar su estadía.
Si elige volver a reservar, pero luego necesita cancelar su estadía, puede hacerlo sin cargo adicional. Si necesita modificar las fechas de una estadía reservada y las nuevas fechas de reserva son más caras que la cantidad original que pagó, deberá pagar la diferencia en el momento de la modificación.
Si actualmente no sabe cuándo le gustaría viajar, pero todavía estaría interesado en alojarse en la propiedad, puede solicitar crédito para una reserva futura. Pregúntele a nuestro equipo de soporte sobre Créditos de Reservas enviando un correo electrónico a bookings@your.rentals.