Qu'arrive-t-il si ma réservation est affectée par l'épidémie de Coronavirus (COVID-19) ?
L'épidémie de Coronavirus affecte de nombreuses réservations dans de nombreuses destinations.
Lisez les restrictions de voyage et conseils aux voyageurs émis par les gouvernements ici.
Vous avez sans doute des questions à propos de réservations actuelles ou imminentes, voire même futures que vous aimeriez effectuer.
Les procédures et termes exactes de votre réservation dépendront du canal à travers lequel vous l'avez effectuée. Différents sites ont des politiques différentes à propos des circonstances atténuantes, des remboursements et des annulations, il est donc important de vérifier d'abord auprès d'eux.
Pour plus d'informations et de support, veuillez contacter bookings@your.rentals.
Les dates ci-dessous doivent être considérées comme un guide. Ils peuvent varier selon les canaux ou l'emplacement et peuvent être modifiés ou étendus sans préavis.
Réservations effectuées le ou avant le 14 Mars 2020 avec une date d'arrivée prévue le ou avant le 3 décembre 2020
En fonction du canal de location de votre choix, beaucoup de réservations sont assujetties aux Cas de Force Majeure / Circonstances atténuantes.
Vous avez donc le droit de réclamer un remboursement total de votre réservation si vous décidez de l'annuler.
Vous devrez fournir des documents prouvant que vous ne pouvez pas voyager en raison de circonstances indépendantes de votre volonté.
Nous recommandons cependant fortement, si vous en avez la possibilité, de modifier les dates de votre réservation. L'industrie touristique a été fortement affectée par l'épidémie, en particulier les petites entreprises indépendantes comme celles de locations de vacance. Votre soutien pourrait contribuer à apporter une stabilité dont de nombreux hôtes ont aujourd'hui grand besoin, alors qu'ils s'efforcent de maintenir leur activité dans ces circonstances difficiles.
Si vous ne savez pas encore si ou pour quelles dates vous aimeriez modifier votre réservation, vous pouvez sélectionner des dates provisoires que vous pourrez changer ou annuler plus tard sans frais supplémentaire.
Réservations effectuées après le 14 Mars 2020 OU avec une date d'arrivée après le 3 décembre 2020
Dans la plupart des cas, ces réservations ne sont pas actuellement assujetties aux Cas de Force Majeure / Circonstances Atténuantes.
Votre réservation demeure donc assujettie à la politique d'annulation définie lorsque vous avez effectué la réservation. Dans cette situation spéciale, nous recommandons fortement de modifier les dates de votre réservation de manière à éviter tout frais d'annulation.
Autres circonstances atténuantes
Il peut y avoir des cas où une réservation ne répond pas aux exigences CE ci-dessus pour les dates de réservation ou d'enregistrement, mais devient néanmoins sujette à des circonstances atténuantes en raison d'autres raisons qui empêchent ou interdisent l'achèvement de la réservation.
Par exemple:
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Restrictions de voyage du gouvernement
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Urgences et épidémies déclarées
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Actions militaires et autres hostilités
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Catastrophes naturelles
S'il est déterminé que votre réservation est soumise à des circonstances atténuantes, vous avez droit à un remboursement complet de votre réservation si vous choisissez d'annuler. Vous devrez fournir des documents prouvant que vous ne pouvez pas voyager en raison de circonstances indépendantes de votre volonté.
Si vous ne savez pas encore pour quelles dates vous aimeriez réarranger votre voyage, vous pouvez compléter ce formulaire et nous assurerons la liaison avec votre hôte pour savoir s'il est possible de modifier les dates de votre réservation.
Si vous décidez de le faire, mais devez plus tard annuler votre séjour, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. Si vous devez modifier les dates d'une nouvelle réservation, et que les nouvelles dates sont plus chères que le montant original que vous avez payé, vous devrez vous acquitter de la différence au moment de la modification.
Si vous ne savez pas encore quand vous aimeriez voyager, mais que vous souhaitez maintenir votre séjour dans la propriété que vous avez choisi, vous pouvez demander des crédits vis-à-vis d'une réservation future. Prenez contact avec notre équipe de support à propos des Crédits de Changement de Réservation via bookings@your.rentals.