Wie ermögliche ich den Gästen, für ein anderes Mal umzubuchen, anstatt zu stornieren?
Wenn ein Gast eine von ihm vorgenommene Buchung nicht mehr möchte, bedeutet dies nicht immer, dass er stornieren muss. Wenn möglich, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen weiteren Termin zu vereinbaren, damit Ihnen keine Buchungseinnahmen verloren gehen.
Wenn der Gast noch nicht weiß, wann er wieder reisen möchte, können Sie ihm ein Umbuchungsguthaben für denselben Betrag anbieten, den er ursprünglich bezahlt hat.
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Bei Buchungen über bestimmte Websites, auf denen die Website selbst die Zahlung des Gastes eingesammelt hat (z. B. Airbnb), ist vielleicht kein Umbuchungsguthaben verfügbar. In diesen Fällen gelten die ursprünglichen Stornierungsbedingungen.
Wie funktioniert das Umbuchungsguthaben?
Ihre ursprüngliche Buchung wird storniert und der Auszahlungsbetrag auf Ihrer Buchungsdetailseite auf Null gesetzt.
Wir senden Ihrem Gast einen Gutscheincode, mit dem er eine weitere Buchung in Ihrer Unterkunft vornehmen kann, sowie einen Link zur Online-Buchungsseite. Standardmäßig leiten wir sie an das selbe Inserat weiter, das sie ursprünglich gebucht haben. Sie können jedoch auch andere Unterkünfte vorschlagen, die sie stattdessen buchen könnten. Zum Beispiel, wenn die ursprüngliche Unterkunft für die Zeit, in der sie reisen möchten, ausgebucht ist. Teilen Sie uns einfach mit, welche Ihrer Inserate berechtigt sind, und wir können diese an Ihren Gast weitergeben.
Sobald die neue Buchung bestätigt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Diese Buchung wird wie jede normale Buchung verarbeitet, sodass Sie Ihre Auszahlung gemäß dem neuen Check-in-Datum erhalten und Ihre normalen Stornierungsbedingungen gelten.
Für weitere Informationen oder um ein Umbuchungsguthaben für Ihre Gäste zu arrangieren, senden Sie eine E-Mail an bookings@your.rentals
Geschäftsbedingungen für Umbuchungsguthaben
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Der Code kann einmal pro Gast und Buchung eingelöst werden
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Der Code kann für das ursprüngliche Inserat oder für ausgewählte Inserate vom selben Gastgeber verwendet werden.
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Der Code muss innerhalb von 12 Monaten nach dem Stornierungsdatum eingelöst werden
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Das Check-in-Datum für die neue Buchung muss innerhalb von 18 Monaten nach dem Stornierungsdatum liegen
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Wenn die neue Buchung einen niedrigeren Preis hat, wird die Differenz dem Gast zurückerstattet
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Wenn die neue Buchung einen höheren Preis hat, muss der verbleibende Betrag bei Abschluss der Buchung bezahlt werden. Aus Sicherheitsgründen muss der Gast die Zahlung innerhalb von 24 Stunden nach der Umbuchung abschließen. Andernfalls wird die Buchung storniert und Sie erhalten den Betrag des Guthabens abzüglich unserer Gebühr.
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Für Buchungen über bestimmte Vertriebskanäle (z. B. Airbnb) ist vielleicht kein Umbuchungsguthaben verfügbar. In diesen Fällen gelten die ursprünglichen Stornierungsbedingungen.
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Wenn der Code nicht innerhalb des zulässigen Zeitraums eingelöst wird, erhalten Sie Ihre Auszahlung gemäß Ihren üblichen Stornierungsbedingungen. Wenn die Buchung aufgrund mildernder Umstände storniert wurde, erhalten Sie keine Auszahlung.
Was passiert, wenn der Gast seine Meinung ändert?
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Wenn Sie aufgrund mildernder Umstände ein Umbuchungsguthaben arrangieren, z. B. für eine vom Coronavirus-Ausbruch betroffene Buchung, kann der Gast seine Meinung ändern und bis zu 12 Monate nach dem Stornierungsdatum eine vollständige Rückerstattung seines gesamten bezahlten Betrags beantragen.
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Wenn die Umbuchung NICHT auf mildernde Umstände zurückzuführen ist, kann der Gast seine Meinung jederzeit bis zu 12 Monate nach dem Stornierungsdatum ändern und eine Rückerstattung beantragen. Dies entspricht jedoch den Stornierungsbedingungen der ursprünglichen Buchung. Wenn sie beispielsweise 50% Rückerstattung für die Stornierung ihrer ursprünglichen Buchung erhalten hätten, hätten sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 50%, und Sie würden Stornierungsgebühren gemäß den Bedingungen der ursprünglichen Buchung erhalten.