¿Cómo permito que los huéspedes vuelvan a reservar para otro momento en lugar de cancelar?
Si un huésped ya no puede mantener una reserva que ha hecho, eso no siempre significa que deba cancelar. Siempre que sea posible, nos pondremos en contacto con usted para ayudarlo a coordinar otra fecha para que no pierda los ingresos de la reserva.
Si el huésped aún no sabe cuándo le gustaría viajar nuevamente, puede ofrecerle un Crédito de Cambio de Reserva por la misma cantidad que pagó originalmente.
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El crédito de cambio de reserva puede no estar disponible para reservas realizadas a través de ciertos sitios donde el dinero que pagó el huésped fue recaudado por el sitio (por ejemplo Airbnb). En estos casos, se aplicarán los términos de cancelación originales.
¿Cómo funciona el Crédito de Cambio de Reserva?
Su reserva original será cancelada y el monto de pago en la página de detalles de su reserva se establecerá en cero.
Le enviaremos a su huésped un código de cupón que puede usar para hacer otra reserva en su propiedad y un enlace a la página de reserva en línea. De manera predeterminada, los direccionaremos a la misma propiedad que reservaron originalmente, pero puede sugerir otras propiedades que les gustaría reservar en su lugar; por ejemplo, si la propiedad original está completamente reservada para el tiempo que les gustaría viajar. Simplemente háganos saber cuáles de sus listados son elegibles y podemos transmitir esto al huésped.
Una vez que se confirma la nueva reserva, le enviaremos una confirmación. Esta reserva funcionará como cualquier reserva normal, por lo que recibirá su pago de acuerdo con la nueva fecha de check-in.
Para obtener más información o para organizar un crédito de cambio de reserva para sus invitados, envíe un correo electrónico a bookings@your.rentals
Términos y condiciones de Créditos de Cambio de Reserva
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El código se puede canjear una vez por huésped por reserva
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El código se puede usar para la propiedad original o propiedades seleccionadas con el mismo propietario.
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El código debe canjearse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de cancelación.
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La fecha de entrada para la nueva reserva debe ser dentro de los 18 meses posteriores a la fecha de cancelación
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Si la nueva reserva tiene un precio más bajo, la diferencia será reembolsada al huésped
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Si la nueva reserva tiene un precio más alto, el monto restante debe pagarse al completar la reserva. Por razones de seguridad, se requiere que el huésped complete el pago dentro de las 24 horas de haber realizado su nueva reserva; de lo contrario, la reserva se cancelará y recibirá el monto del crédito menos nuestra tarifa.
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Es posible que el crédito de cambio de reserva no esté disponible para reservas realizadas a través de ciertos canales de venta (por ejemplo Airbnb). En estos casos, se aplicarán los términos de cancelación originales.
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Si el código no se canjea dentro del período elegible, recibirá su pago de acuerdo con su política de cancelación habitual. Si la reserva se canceló debido a circunstancias atenuantes, no recibirá ningún pago.
¿Qué sucede si el invitado cambia de opinión?
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Si organiza el crédito de cambio de reserva debido a circunstancias atenuantes, por ejemplo, para una reserva afectada por el brote de Coronavirus, el huésped puede cambiar de opinión y solicitar un reembolso total de la cantidad total pagada en cualquier momento hasta 12 meses después de la fecha de cancelación.
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Si la nueva reserva NO se debe a circunstancias atenuantes, el huésped aún puede cambiar de opinión y optar por un reembolso en cualquier momento hasta 12 meses después de la fecha de cancelación, pero esto será de acuerdo con los términos de cancelación de la reserva original. Por ejemplo, si hubieran recibido un reembolso del 50% por cancelar su reserva original, tendrían derecho a un reembolso del 50% y usted recibiría tarifas de cancelación de acuerdo con los términos de la reserva original.