Come posso consentire agli ospiti di riprenotare per un'altra volta invece di annullare?
Se un ospite non è più in grado di mantenere una prenotazione che ha effettuato, ciò non significa sempre che è necessario annullare. Dove possibile, ci metteremo in contatto con voi per aiutarvi a proporre all'ospite un'altra data in modo da non perdere la prenotazione.
Se l'ospite non sa ancora quando desidera viaggiare di nuovo, puoi offrire loro un credito di cambio prenotazione per lo stesso importo che aveva originariamente pagato.
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Il credito di cambio prenotazione potrebbe non essere disponibile per le prenotazioni effettuate tramite determinati siti in cui il sito ha raccolto il denaro pagato dall'ospite (ad esempio Airbnb). In questi casi, verranno applicati i termini di cancellazione originali.
Come funziona il credito di cambio prenotazione?
La prenotazione originale verrà annullata e l'importo del pagamento nella pagina dei dettagli della prenotazione sarà impostato su zero.
Invieremo al tuo ospite un codice voucher che potrà utilizzare per effettuare un'altra prenotazione presso la tua struttura e un link alla pagina di prenotazione online. Per impostazione predefinita, li indirizzeremo allo stesso annuncio che avevano prenotato in origine, ma puoi suggerire altre proprietà che potrebbero preferire prenotare; ad esempio se la proprietà originale è al completo per le date in cui il tuo ospite desidera viaggiare. Facci sapere quali delle tue inserzioni sono idonee e possiamo comunicarle al tuo ospite.
Una volta confermata la nuova prenotazione, ti invieremo una conferma. Questa prenotazione funzionerà come una normale prenotazione, quindi riceverai il pagamento in conformità con la nuova data di check-in.
Per ulteriori informazioni o per organizzare un credito di cambio prenotazione per i vostri ospiti, inviare un'e-mail a bookings@your.rentals.
Termini e condizioni per riprenotare
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Il codice può essere riscattato una volta per ospite per prenotazione
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Il codice può essere utilizzato per l'annuncio originale o per elenchi selezionati con lo stesso host.
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Il codice deve essere riscattato entro 12 mesi dalla data di cancellazione.
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La data di arrivo per la nuova prenotazione deve essere entro 18 mesi dalla data di cancellazione.
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Se la nuova prenotazione ha un prezzo inferiore, la differenza verrà rimborsata all'ospite.
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Se la nuova prenotazione ha un prezzo più elevato, l'importo residuo deve essere pagato al completamento della prenotazione. Per motivi di sicurezza, l'ospite è tenuto a completare il pagamento entro 24 ore dall'effettuazione della nuova prenotazione, altrimenti la prenotazione verrà annullata e l'utente riceverà l'importo del credito al netto della nostra commissione.
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Il credito di cambio prenotazione potrebbe non essere disponibile per le prenotazioni effettuate attraverso determinati canali di vendita (ad esempio Airbnb). In questi casi, verranno applicati i termini di cancellazione originali.
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Se il codice non viene riscattato entro il periodo idoneo, riceverai il pagamento in conformità con la normale politica di cancellazione. Se la prenotazione è stata cancellata a causa di circostanze attenuanti, non riceverai alcun pagamento.
Cosa succede se l'ospite cambia idea?
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Se si organizza il cambio di prenotazione a causa di circostanze attenuanti, ad esempio per una prenotazione colpita dall'epidemia di Coronavirus, l'ospite può cambiare idea e richiedere un rimborso completo dell'importo totale pagato in qualsiasi momento fino a 12 mesi dopo la data di cancellazione.
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Se la nuova prenotazione NON è dovuta a circostanze attenuanti, l'ospite può ancora cambiare idea e optare per un rimborso in qualsiasi momento fino a 12 mesi dopo la data di cancellazione, ma ciò sarà conforme ai termini di cancellazione della prenotazione originale. Ad esempio, se avrebbero dovuto ricevere un rimborso del 50% per l'annullamento della loro prenotazione originale, avrebbero diritto a un rimborso del 50% e l'utente riceverà una penale secondo i termini della prenotazione originale.