Comment puis-je permettre à mes invités de réserver de nouveau plutôt que d’annuler ?
Si un invité n'est plus en mesure de conserver une réservation qu'il a effectuée, cela ne signifie pas toujours qu'il doit annuler. Dans la mesure du possible, nous communiquerons avec vous pour aider à organiser une autre date afin que vous ne perdiez pas vos revenus de réservation.
Si l'invité ne sait pas encore à quel moment il souhaite voyager à nouveau, vous pouvez lui offrir un crédit de réservation pour le même montant qu'il a initialement payé.
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Le crédit de nouvelle réservation peut ne pas être disponible pour les réservations effectuées via certains sites où l'argent que vous avez payé a été collecté par le site (par exemple Airbnb). Dans ces cas, les termes d'annulation d'origine s'appliqueront.
Comment fonctionne le crédit de réservation ?
Votre réservation d'origine sera annulée et le montant du paiement sur votre page de détails de réservation défini à zéro.
Nous enverrons à vos invités un code de réduction qu'ils pourront utiliser pour effectuer une autre réservation dans votre établissement et un lien vers la page de réservation en ligne. Par défaut, nous les dirigerons vers la même liste de propriétés qu'ils ont initialement réservée, mais vous pouvez suggérer d'autres propriétés qu'ils aimeraient réserver à la place; par exemple, si la propriété d'origine est entièrement réservée pour la durée de son voyage. Faites-nous savoir lesquelles de vos annonces sont éligibles et nous pouvons les transmettre à vos invités.
Une fois la nouvelle réservation confirmée, nous vous enverrons une confirmation. Cette réservation fonctionnera comme toute réservation normale, vous recevrez donc votre paiement conformément à la nouvelle date d'arrivée.
Pour plus d'informations ou pour organiser un crédit de changement de réservation pour vos invités, envoyez un e-mail à bookings@your.rentals
Modalités et conditions de crédit de changement de réservation
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Le code peut être utilisé une fois par personne et par réservation
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Le code peut être utilisé pour l’annonce d'origine ou pour des annonces sélectionnées avec le même hôte.
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Le code doit être utilisé dans les 12 mois suivant la date d'annulation.
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La date d'arrivée pour la nouvelle réservation doit être dans les 18 mois après la date d'annulation
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Si la nouvelle réservation a un prix inférieur, la différence sera remboursée au client
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Si la nouvelle réservation a un prix plus élevé, le montant restant doit être payé lors de la finalisation de la réservation. Pour des raisons de sécurité, le client doit effectuer le paiement dans les 24 heures suivant sa réservation, sinon la réservation sera annulée et vous recevrez le montant du crédit moins nos frais.
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Le crédit de changement de réservation peut ne pas être disponible pour les réservations effectuées via certains canaux de vente (par exemple Airbnb). Dans ces cas, les conditions d'annulation d'origine s'appliqueront.
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Si le code n'est pas utilisé dans la période éligible, vous recevrez votre paiement conformément à votre politique d'annulation habituelle. Si la réservation a été annulée en raison de circonstances atténuantes, vous ne recevrez aucun paiement.
Que se passe-t-il si le client change d'avis?
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Si vous vous mettez d'accord sur un crédit de report de réservation en raison de circonstances atténuantes, par exemple dans le cas d'une réservation impactée par l'épidémie de coronavirus, l'invité peut changer d'avis et demander un remboursement du montant total payé lors de sa réservation à tout moment, jusqu'à 12 mois après la date de l'annulation de sa réservation.
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Si le report de réservation n'est PAS dû à des circonstances atténuantes, l'invité peut encore changer d'avis et choisir un remboursement à tout moment, jusqu'à 12 mois après la date de l'annulation de sa réservation, mais cela se fera en accord avec les conditions d'annulation de sa réservation d'origine. Par exemple, s'il devait recevoir un remboursement de 50% pour l'annulation de sa réservation d'origine, il aura droit à un remboursement de 50%, et vous recevriez des frais d'annulation conformément aux conditions de la réservation d'origine.