Stornierungsgebühren

Warum fällt eine Stornierungsgebühr an?

Wenn Sie eine Buchung stornieren (entweder eine bestätigte Sofortbuchung oder eine akzeptierte Buchungsanfrage), entstehen uns erhebliche Kosten. Dazu gehören die Zahlung der Provision an den Vertriebskanal (die nicht erstattet wird), Bankgebühren für die Annahme und Rückerstattung der Zahlung des Gastes sowie Kosten für den Kundensupport, um dem Gast bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft zu helfen.

Werden mir Gebühren berechnet, wenn ich eine Buchung storniere?

Wir berechnen Stornierungsgebühren für Property Manager, wenn sie eine bestätigte Buchung stornieren.

Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Tools verfügen und eine Buchung nie stornieren müssen. Indem Sie sicherstellen, dass Ihr Kalender immer aktuell ist (vorzugsweise mit unserem Tool zur Kalendersynchronisierung) und dass Ihre Preise für die nächsten 12 Monate korrekt festgelegt sind (oder den Kalender schließen, wenn Sie die Preise noch nicht festgelegt haben), können mehr als 95 % aller Stornierungen vermieden werden.

Falls Sie eine bestätigte Buchung stornieren müssen, erstatten wir weder die Booking Fee noch die Servicegebühr, die Ihnen bei der Bestätigung der Buchung in Rechnung gestellt wurde.

Wenn Sie eine Buchung über unsere App stornieren, werden Sie deutlich über die anfallenden Stornierungsgebühren informiert.

Wie viel wird mir für die Stornierung einer Buchung berechnet?

Die Stornierungsgebühr entspricht der Servicegebühr und der Kanalgebühr der Buchung abzüglich der Mehrwertsteuer.

Wenn eine Buchung beispielsweise eine Servicegebühr von 20 € und eine Kanalgebühr von 10 € hat und die Mehrwertsteuer 6 € beträgt, würde Ihre Stornierungsgebühr 20 € + 10 € − 6 € = 24 € betragen.

Zahlung der Gebühren

• Wenn Sie zukünftige bestätigte Buchungen haben, ziehen wir die aufgelaufenen Stornierungsgebühren von Ihrer nächsten Auszahlung ab.
• Wenn Sie keine zukünftigen Buchungen haben, werden Sie aufgefordert, diese Gebühren zum Zeitpunkt der Stornierung der Buchung zu bezahlen.

Diese Richtlinie ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Property Manager