Kautionen
Was ist Your.Cover?
Your.Cover ist unser Angebot für die Kaution bei jeder über Your.Rentals abgewickelten Buchung. Es dient Ihrem Schutz, falls ein Gast Schäden an Ihrer Unterkunft verursacht oder die Bedingungen der Buchungsvereinbarung nicht einhält. In solchen Fällen kann die Your.Cover-Kaution Kosten wie Sachschäden, professionelle Reinigung, Schlüsselersatz oder unbezahlte Buchungsgebühren abdecken.
Wie richte ich Your.Cover ein ?
Bei jedem Inserat, das Sie über Your.Rentals veröffentlichen, ist Your.Cover automatisch für die von uns abgewickelten Buchungen aktiviert – unabhängig davon, ob es sich um eine Buchung über einen verbundenen Kanal oder eine Direktbuchung handelt. Sie müssen in unserem Produkt nichts konfigurieren oder dem Gast eine separate Kaution berechnen. Your.Rentals informiert Ihre Gäste bei der Buchung über die Your.Cover-Richtlinie.
Welche Summe garantiert Your.Cover?
Im Falle eines gültigen Anspruchs gegen die Kaution garantiert Your.Cover bis zu 2.000 €, unabhängig davon, ob wir den vollen Schadensbetrag vom Gast einfordern können oder nicht.
Wie wird Your.Cover von Your.Rentals verwaltet?
Sobald eine Unterkunft mit Your.Cover veröffentlicht wurde, tun wir Folgendes:
- Informieren den Gast über die Kaution vor der Buchung.
- Fordern auf Wunsch des Gastgebers Schadensersatz an, sofern Nachweise vorliegen.
- Erstatten dem Gastgeber den entstandenen Schaden.
Welche Nachweise werden akzeptiert?
- Liste der beschädigten Gegenstände mit Wertangaben.
- Detaillierte Fotos oder Videos der Schäden.
- Kostenvoranschläge, Rechnungen oder Links für Ersatzkäufe.
- Geschätztes Alter der beschädigten Gegenstände.
- Bei strukturellen Schäden Bilder vor/nach dem Schaden sowie ein Reparaturangebot.
Wenn der Schaden am Gebäude selbst entstanden ist (zum Beispiel ein zerstörter Boden), bei dem die Kosten schwer einzuschätzen sind, sollten Sie zusätzlich Fotos oder Videoaufnahmen der Unterkunft vor und nach dem Schaden (mit Zeitstempel) sowie ein Angebot der Person oder Firma, die Sie mit der Reparatur beauftragen möchten, beifügen.
Wie und wann kann ich Your.Cover in Anspruch nehmen?
Wird ein Schaden festgestellt, können Sie das Problem direkt in den Buchungsdetails der Your.Rentals-App melden oder sich für weitere Hinweise an unseren Support wenden (über resolution@your.rentals). Streitfälle müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise des Gastes gemeldet werden. Nach der Meldung müssen Sie die entsprechenden Nachweise für Ihren Your.Cover-Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach der Abreise des Gastes einreichen.
Bitte beachten Sie: Streitfälle, die nicht innerhalb der oben genannten 48 Stunden gemeldet werden, oder für die die Nachweise nicht innerhalb der 7-Tage-Frist eingereicht werden, müssen direkt zwischen dem Property Manager und dem Gast geklärt werden. Your.Rentals übernimmt in diesen Fällen keine Vermittlungspflicht.
Wann erhalte ich die Schadensersatzzahlung?
Wir zahlen Ihnen den Betrag zurück, nachdem wir den Schaden beim Gast eingefordert haben, entweder mit Ihrer nächsten Auszahlung oder innerhalb von 30 Tagen – je nachdem, was zuerst eintritt.
Gilt Your.Cover für Buchungen über iCal Sync?
Nein, Your.Cover gilt nur für Buchungen, deren Zahlung über Your.Rentals abgewickelt wurde.
Kann mein Anspruch abgelehnt werden?
Ja, Ihr Anspruch kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
-
Der Gast kann nachweisen, dass er den Schaden nicht verursacht hat,
-
Sie melden das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise des Gastes,
-
Sie können innerhalb der 7-Tage-Frist keine ausreichenden und gültigen Unterlagen vorlegen.
Wir informieren Sie über unsere endgültige Entscheidung. Der nächste Schritt wäre dann, das Problem direkt mit dem Gast zu klären.
Wichtige Hinweise
Wir empfehlen Gastgebern nicht, zusätzliche Kautionsgebühren während der Zahlung oder beim Check-in zu erheben.