Deposito cauzionale

Your.Cover è una nuova forma di deposito cauzionale per qualsiasi prenotazione elaborata tramite Your.Rentals. Serve per tutelarti nel caso in cui un ospite dovesse rompere o danneggiare qualcosa nella tua proprietà oppure non rispetti i termini del contratto di prenotazione.

In tali scenari, il deposito cauzionale Your.Cover coprirà spese quali danni alla proprietà, pulizia professionale, sostituzione delle chiavi o spese di prenotazione non pagate.

Come posso impostare il deposito cauzionale Your.Cover?
Per ogni annuncio che pubblichi tramite Your.Rentals avrà automaticamente Your.Cover abilitato per le prenotazioni elaborate da noi. Sia tramite un canale connesso che tramite una prenotazione diretta. Non è necessario configurare nulla nel nostro prodotto o addebitare all'ospite alcuna commissione di deposito separata. Your.Rentals informerà i tuoi ospiti sulla politica Your.Cover al momento della prenotazione.

Quale importo garantirà Your.Cover?
In caso di reclamo valido contro il deposito cauzionale, Your.Rentals garantirà fino a € 2000, indipendentemente dal fatto che riusciamo a richiedere o meno l'intero costo del danno all'ospite.

In che modo Your.Rentals gestisce Your.Cover?
Dopo aver pubblicato un annuncio con Your.Cover, Your.Rentals farà tre cose: 

• Informare l'ospite sui requisiti del deposito cauzionale prima di prenotare;
  
  
• Richiedere il risarcimento del danno su vostra richiesta, se il danno si verifica. Your.Rentals ti chiederà la prova che il danno si è verificato e il costo del danno provocato. Ci metteremo quindi in contatto e richiederemo tale importo all’ospite.
  
  
• Ti pagherò per il danno che è successo.
  
  

Che tipo di prove accetta Your.Rentals?

• Un elenco completo degli articoli rivendicati e il valore di ciascuno. 
• Foto o video dettagliati del(i) danno(i) 
• Stime di riparazione ufficiali, fatture o collegamenti online che mostrano i costi di sostituzione 
• Età approssimativa di ciascun articolo (in anni)
  
  

Se il danno viene arrecato all'immobile (ad esempio il pavimento viene distrutto) di cui non è facile comprenderne il costo, è necessario includere anche le immagini o i videoclip dell'immobile prima e dopo il verificarsi del danno e fornire il preventivo dalla persona o dall'azienda che intendi coinvolgere nella riparazione del danno.

Come e quando devo presentare reclamo per eventuali danni alla mia proprietà?

Se riscontri dei danni, puoi segnalare il problema direttamente nei dettagli della prenotazione sull'app Your.Rentals oppure contattare il nostro team di supporto (all'indirizzo resolution@your.rentals) per ricevere assistenza. Le contestazioni devono essere segnalate entro 48 ore dal check-out dell'Ospite. Dopo l'invio della segnalazione, dovrai fornire le relative prove per la richiesta di risarcimento Your.Cover entro 7 giorni dal check-out dell'Ospite.

Tieni presente che eventuali contestazioni non segnalate entro le 48 ore o per le quali non vengano fornite le prove entro i suddetti termini di 7 giorni dovranno essere risolte direttamente tra il Property Manager e l'Ospite; Your.Rentals non avrà alcuna responsabilità di mediazione in questi casi.

Quando riceverò il risarcimento del danno?
Ti rimborseremo dopo aver richiesto il danno all'ospite e poi con il pagamento successivo o entro 30 giorni, a seconda di quale evento si verifica prima.

Quale importo mi verrà risarcito?
Ti verrà risarcito l'importo del danno per un massimo di € 2000.

Your.Cover si applica alle prenotazioni tramite iCal sync?

No. La copertura Your.Cover si applica solo alle prenotazioni in cui il pagamento viene elaborato tramite Your.Rentals. Ciò include qualsiasi prenotazione del canale tramite Your.Rentals o prenotazioni dirette effettuate tramite Your.Rentals. Le prenotazioni che inseriscono nel calendario Your.Rentals tramite iCal Sync o le prenotazioni manuali non sono coperte da Your.Cover poiché Your.Rentals non gestisce il pagamento per tali prenotazioni.

La mia richiesta di deposito può essere respinta?

Sì, la tua richiesta può essere respinta nei seguenti casi:

• Se l'Ospite ha le prove di non aver causato il danno;
• Se non segnali il problema entro 48 ore dal check-out dell'Ospite;
• Se non fornisci documentazione sufficiente e valida entro il termine di 7 giorni (in tal caso non potremo addebitare il deposito).

Ti comunicheremo la nostra decisione finale e, a quel punto, dovrai risolvere la questione direttamente con l'Ospite.

Cose da notare. 

Your.Cover è stato progettato per aiutare l'host nel migliorare l'esperienza dell'ospite rimuovendo un punto di attrito. Non consigliamo né incoraggiamo gli Host ad addebitare commissioni separate per il deposito cauzionale durante il pagamento o il check-in dell'ospite.