¿Qué es la fianza?
Una fianza es una herramienta que se puede utilizar para protegerse si los huéspedes hacen desperfectos a tu propiedad o no respetan los términos por el cual se cede la casa. Puede utilizarse para cubrir gastos como daños a la propiedad, limpieza profesional por mal estado, sustitución de llaves o gastos de reserva impagos.
¿Cómo se fija la fianza?
Cuando creas tu anuncio utilizando la plataforma Your.Rentals, en el paso "Extras", tienes la posibilidad de marcar "Fianza" e introducir el importe de la fianza que necesitas.
¿Cómo debes determinar el importe adecuado de mi fianza?
Debes basar esta decisión en el valor de tu propiedad y en la probabilidad de que se rompan algunas cosas. Por ejemplo, si tienes una lámpara de araña muy cara, pero está en el techo y no es muy probable que nadie la rompa, no es necesario añadirla al importe de la fianza. La mayoría de nuestros administradores de propiedades y anfitriones fijan sus fianzas entre 100 EUR y 500 EUR.
Ten en cuenta que nuestro sistema permite un máximo de 2000 EUR (o su equivalente).
¿Cómo gestiona Your.Rentals los depósitos de seguridad?
Una vez que publiques tu anuncio que requiere una fianza, Your.Rentals hará tres cosas:
- Informar al huésped sobre la existencia de la fianza antes de que reserve;
- Reclamar los daños a petición tuya, si se producen. Your.Rentals te pedirá las pruebas de que se ha producido el daño, y el coste que dicho daño ha causado. Nos pondremos en contacto con el cliente para reclamarle el importe;
- Pagarle por los daños ocurridos.
¿Qué tipo de pruebas acepta Your.Rentals?
- Una lista completa de los artículos reclamados y el valor de cada uno
- Fotos o vídeos detallados de los daños
- Presupuestos oficiales de reparación, facturas o enlaces online que muestren los costes de sustitución
- Antigüedad aproximada de cada objeto (en años)
Si el daño se ha producido en la estructura (por ejemplo, si el suelo está destrozado) y no es fácil comprender el coste, también debes incluir las imágenes o vídeos del bien antes y después de que se produjera el daño, y entregar el presupuesto de la persona o empresa que piensa contratar para arreglar el daño.
¿Cómo y cuándo debo reclamar los daños?
Debes notificar el problema en las 48 horas siguientes a la salida de los huéspedes (lo que denominamos período de reflexión) y presentar las pruebas en los 7 días siguientes a la salida de los huéspedes.
¿Cuándo recibiré la indemnización por daños?
Le reembolsaremos el importe después de reclamar los daños al huésped y, a continuación, con el siguiente pago, o en un plazo de 30 días, lo que ocurra antes.
¿Qué importe se me indemnizará?
Se te compensará con el importe de los daños o el importe de la fianza que haya indicado en el sistema Your.Rentals, siempre el menor.
¿Cómo puedo utilizar Your.Rentals para gestionar mi fianza?
Si en el momento de la reserva del huésped, tu anuncio requería una fianza, entonces facilitaremos el proceso de solicitud de compensación por daños a petición tuya.
¿Pueden rechazar mi reclamación de fianza?
Sí, si los huéspedes tienen pruebas de que ellos no causaron los daños o si no puedes proporcionar documentos suficientes y válidos dentro del período de 7 días, entonces no podemos reclamar el depósito. Te lo comunicaremos, y entonces el siguiente paso para sería llevar al huésped a los tribunales.
A tener en cuenta
- No a todos los huéspedes les gusta la idea de la fianza. En caso de que te preocupe, también hay otras formas de proteger tus alquileres vacacionales y cubrir los posibles daños.
- Contrata un seguro de hogar - hoy en día cubren hasta los daños más pequeños.
Revisa el diseño de tu casa y si se puede utilizar todo de forma que no se rompa nada. Si varios huéspedes causan daños en la misma propiedad, es muy probable que esa propiedad no esté diseñada para ser utilizada por sus huéspedes habituales. - Recuerde a los huéspedes mediante mensajería privada que presten mayor cuidado a las cosas más vulnerables.