Depósitos de seguridad

Your.Cover es nuestra solución de depósito de seguridad para todas las reservas procesadas a través de Your.Rentals. Está diseñada para protegerte en caso de que un huésped dañe algo en tu propiedad o no cumpla con los términos del acuerdo de reserva. En estos escenarios, el depósito de seguridad Your.Cover cubrirá gastos como daños a la propiedad, limpieza profesional, reemplazo de llaves o tarifas de reserva impagas.

¿Cómo configuro el depósito de seguridad Your.Cover?

Cualquier propiedad que publiques a través de Your.Rentals tendrá automáticamente habilitado el servicio Your.Cover para las reservas procesadas por nuestra plataforma, ya sea a través de un canal conectado o una reserva directa. No necesitas configurar nada en nuestro sistema ni cobrar tarifas de depósito adicionales al huésped. Your.Rentals informará a tus huéspedes sobre la política de Your.Cover al momento de realizar la reserva.

¿Qué monto garantiza Your.Cover?

En el caso de un reclamo válido contra el depósito de seguridad, Your.Rentals garantiza hasta €2000, independientemente de si logramos recuperar el costo total del daño del huésped o no.

¿Cómo maneja Your.Rentals el servicio Your.Cover?

Al publicar un anuncio con Your.Cover, Your.Rentals hará lo siguiente:

1. Informará al huésped sobre el requisito del depósito de seguridad antes de que realice la reserva.
2. Gestionará el reclamo por daños a solicitud tuya, en caso de que ocurra algún daño. Your.Rentals te pedirá evidencia de que el daño ocurrió y el costo asociado. Posteriormente, negociaremos y reclamaremos este monto al huésped.
3. Te pagará por los daños sufridos.

¿Qué tipo de evidencia acepta Your.Rentals?

Para respaldar un reclamo, debes proporcionar:

• Una lista completa de los artículos dañados y el valor de cada uno.
• Fotos o videos detallados del daño.
• Estimaciones oficiales de reparación, facturas o enlaces en línea que muestren los costos de reemplazo.
• La antigüedad aproximada de cada artículo (en años).

Si el daño afecta a una propiedad fija (por ejemplo, un piso destruido) y no es fácil determinar el costo, también deberás incluir imágenes o videos del estado de la propiedad antes y después del daño, junto con un presupuesto de la persona o empresa que planeas contratar para la reparación.

¿Cómo y cuándo debo reclamar daños a mi propiedad?

Si se descubre un daño, puede reportar el problema directamente en los detalles de la reserva en la app de Your.Rentals o contactar con nuestro equipo de soporte (a través de resolution@your.rentals) para recibir orientación. Las disputas deben notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la salida del huésped. Tras la notificación, debe aportar las pruebas correspondientes para su reclamación de Your.Cover dentro de los 7 días posteriores a la salida del huésped.

Tenga en cuenta que cualquier disputa que no se notifique dentro de las 48 horas mencionadas, o cuyas pruebas no se presenten dentro del plazo de 7 días, deberá resolverse directamente entre el gestor de la propiedad y el huésped, y Your.Rentals no tiene ninguna responsabilidad de mediar en estos casos.

¿Cuándo recibiré la compensación por daños?

Te reembolsaremos después de reclamar los daños al huésped y con el siguiente pago programado, o dentro de los 30 días, lo que ocurra primero.

¿Qué monto recibiré como compensación?

Serás compensado por el monto del daño o hasta un máximo de €2000.

¿Aplica Your.Cover a reservas realizadas mediante sincronización iCal?

Your.Cover se aplica únicamente a las reservas cuyo pago sea procesado a través de Your.Rentals. Esto incluye reservas realizadas a través de canales conectados o reservas directas gestionadas por Your.Rentals. Las reservas que ingresen al calendario de Your.Rentals mediante sincronización iCal o que se registren manualmente no están cubiertas, ya que Your.Rentals no gestiona los pagos de esas reservas.

¿Puede rechazarse mi reclamo de depósito?

Sí, su reclamación puede rechazarse en cualquiera de los siguientes casos:

• Si el huésped tiene pruebas de que no causó el daño,

• Si no notifica el problema dentro de las 48 horas posteriores a la salida del huésped,

• Si no puede aportar documentos suficientes y válidos dentro del plazo de 7 días.

Le informaremos de nuestra decisión final, y el siguiente paso sería resolver el asunto directamente con el huésped.

Aspectos a tener en cuenta

Your.Cover está diseñado para ayudar a los anfitriones y mejorar la experiencia de los huéspedes al eliminar posibles puntos de fricción. No recomendamos ni alentamos a los anfitriones a cobrar tarifas de depósito de seguridad adicionales durante el pago del huésped o en el check-in.