Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie est un outil que vous pouvez utiliser pour vous protéger si les invités endommagent votre propriété ou ne respectent pas les termes du contrat de réservation. Cette garantie peut être utilisée pour couvrir des dépenses telles que des dommages matériels, un nettoyage professionnel nécessaire dû au mauvais entretien de la propriété par les voyageurs, un remplacement des clefs ou encore des frais de réservation impayés.
Comment déterminer votre montant de dépôt de garantie ?
Lorsque vous créez votre annonce sur la plateforme Your.Rentals, à l'étape "Extras", vous avez la possibilité de cocher "J’ai besoin d’un dépôt de garantie" et d'entrer le montant du dépôt de garantie que vous souhaitez.
Comment déterminer le montant approprié de mon dépôt de garantie ?
Cette décision est à prendre en fonction de la valeur de votre bien et de la probabilité que des objets se cassent. Par exemple, si vous avez un lustre très coûteux, mais qu'il est placé très haut au plafond et qu'il est peu probable que quelqu'un le casse, il n'est pas nécessaire de l'ajouter au montant du dépôt de garantie. La plupart de nos gestionnaires de propriétés et de nos hôtes fixent le montant de leur dépôt de garantie entre 100 et 500 EUR.
Veuillez noter que le montant maximum autorisé dans notre système est de 2000 EUR (ou l'équivalent).
Comment Your.Rentals gère-t-elle les dépôts de garantie ?
Une fois que vous avez publié votre annonce exigeant un dépôt de garantie, Your.Rentals prend en charge trois choses :
- Your.Rentals informera le voyageur de l'obligation de verser un dépôt de garantie avant la réservation ;
- Your.Rentals déclarera les dommages liés à votre demande, si des dommages se produisent. Your.Rentals vous demandera la preuve que le dommage s'est produit et le coût qu'il a engendré. Nous nous mettrons ensuite en contact avec le voyageur afin de réclamer ce montant ;
- Your.Rentals vous paiera pour le dommage survenu.
Quel type de preuve est accepté par Your.Rentals ?
- Une liste complète des objets réclamés et la valeur de chacun d'entre eux
- Des photos ou des vidéos détaillées des dommages.
- Des devis de réparation officiels, des factures ou des liens en ligne indiquant les coûts de remplacement.
- L'ancienneté de chaque objet (en années).
Si les dommages sont causés à un bien fixe (par exemple : le sol présente des dommages) et qu'il n'est pas facile d'en déterminer le coût, vous devez également inclure des images ou des clips vidéo du bien avant et après les dommages, et fournir le devis de la personne ou de l'entreprise que vous envisagez d'engager pour réparer les dommages.
Comment et quand dois-je déclarer le sinistre ?
Vous devez signaler un problème dans les 48 heures qui suivent le départ des voyageurs (ce qui est appelé la période de réflexion) et fournir les preuves dans les 7 jours qui suivent le départ des voyageurs.
Quand recevrai-je l'indemnité pour les dommages subis ?
Nous vous rembourserons après avoir réclamé le dommage au voyageur, puis lors du prochain paiement, ou dans un délai de 30 jours, le délai le plus court s'appliquant.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
Vous serez indemnisé(e) du montant des dommages ou du montant du dépôt de garantie que vous avez indiqué sur la plateforme Your.Rentals, le montant le plus bas étant retenu.
Comment puis-je utiliser Your.Rentals pour gérer mon dépôt de garantie ?
Si, au moment où le voyageur a réservé, votre annonce exigeait un dépôt de garantie, nous faciliterons la collecte des dommages faisant suite à une demande de votre part.
Ma demande de dépôt de garantie peut-elle être rejetée ?
Oui, si les voyageurs apportent la preuve qu'ils n'ont pas causé les dommages disputés, ou si vous n'avez pas pu fournir de documents suffisants et valables dans le délai de 7 jours, nous ne pourrons pas réclamer la caution demandée. Nous vous en informerons et l'étape suivante consistera à entamer des poursuites contre le(s) voyageur(s).
À noter
Tous les voyageurs n'apprécient pas l'idée d'un dépôt de garantie. Si vous avez des doutes, il existe d'autres moyens de protéger vos locations de courte durée et de couvrir les dommages éventuels.
- Souscrivez une assurance habitation - de nos jours, les assurances couvrent même les petits dommages.
- Revoyez la conception de votre logement et vérifiez si celui-ci peut être utilisé de manière à ce que rien ne se casse. Si plusieurs invités endommagent le même bien, il est fort probable que ce bien n'ait pas été conçu pour être utilisé dans le cadre d’une location courte durée.
- Rappelez à vos invités, par une communication directe, qu'ils doivent se montrer respectueux de vos biens.