Dépôts de garantie

Your.Cover est notre offre de dépôt de garantie pour toute réservation traitée via Your.Rentals. Il est utilisé pour vous protéger si un client cassait quelque chose dans votre propriété ou ne respectait pas les termes du contrat de réservation. Dans de tels scénarios, le dépôt de garantie Your.Cover couvrira les dépenses telles que les dommages matériels, le nettoyage professionnel, le remplacement des clés ou les frais de réservation impayés. 

Comment configurer le dépôt de garantie Your.Cover ?

Toute annonce que vous publiez via Your.Rentals aura automatiquement Your.Cover activé pour les réservations que nous traitons. Que ce soit par un canal connecté ou une réservation directe. Vous n'avez pas besoin de configurer quoi que ce soit dans notre produit ni de facturer au client des frais de dépôt distincts. Your.Rentals informera vos invités de la politique de Your.Cover lors de la réservation.

Quel montant Your.Cover garantira-t-il ? 

Dans le cas d'une réclamation valable contre le dépôt de garantie, Your.Rentals garantira jusqu'à 2 000 €, que nous parvenions ou non à réclamer l'intégralité du coût des dommages au client. 

Comment Your.Rentals gère-t-il votre.Cover ? 

Une fois que vous publiez une annonce avec Your.Cover, Your.Rentals fera trois choses : 

• Informer le client des exigences relatives au dépôt de garantie avant de réserver ; 
• Réclamer les dommages à votre demande, si les dommages surviennent. Your.Rentals vous demandera la preuve que le dommage s'est produit et le coût de ce dommage. Nous prendrons ensuite contact et réclamerons ce montant au voyageur ; 
• Vous payer pour les dommages survenus. 

Quel type de preuves Your.Rentals accepte-t-il ? 

• Une liste complète des articles réclamés et la valeur de chacun 
• Photos ou vidéos détaillées du(des) dommage(s)
• Devis de réparation officiels, factures ou liens en ligne indiquant les coûts de remplacement 
• Âge approximatif de chaque article (en années) 

Si les dommages sont causés à la propriété fixe (par exemple le sol est détruit) et qu'il n'est pas facile d'en comprendre le coût, vous devez également inclure les images ou les clips vidéo de la propriété avant et après que les dommages se soient produits et fournir le devis. de la personne ou de l'entreprise que vous envisagez d'engager pour réparer les dommages. 

Comment et quand dois-je réclamer des dommages causés à mes biens ? 

Merci de signaler toute détérioration directement dans le détail de la réservation sur l'application Your.Rentals, ou de contacter notre équipe d'assistance (via resolution@your.rentals) pour obtenir des conseils. Les litiges doivent être signalés dans les 48 heures suivant le départ du voyageur. Après avoir soumis votre demande, vous devez fournir les preuves nécessaires pour votre réclamation Your.Cover dans les 7 jours suivant le départ du voyageur.

​Veuillez noter que tout litige non signalé dans les 48 heures ou dont les preuves ne sont pas fournies dans le délai de 7 jours mentionné ci-dessus devra être réglé directement entre le gestionnaire du logement et le voyageur. Your.Rentals ne pourra pas intervenir ni jouer le rôle de médiateur dans ces cas-là.

Quand recevrai-je l’indemnisation des dommages ? 

Vous serez indemnisé à hauteur du montant du dommage ou à hauteur de 2 000 €. 

Your.Cover s’applique-t-il aux réservations via la synchronisation iCal ?

Non. Your.Cover s'applique aux réservations pour lesquelles le paiement est traité via Your.Rentals. Cela inclut toute réservation de canal via Your.Rentals ou les réservations directes effectuées via Your.Rentals. Les réservations qui entrent dans le calendrier Your.Rentals via iCal Sync ou les réservations manuelles ne sont pas couvertes par Your.Cover car Your.Rentals ne gère pas le paiement de ces réservations. 

Comment puis-je utiliser Your.Rentals pour gérer mon dépôt de garantie ?

Si, au moment où le voyageur a réservé, votre annonce exigeait un dépôt de garantie, nous faciliterons la collecte des dommages faisant suite à une demande de votre part.

Ma demande de dépôt peut-elle être rejetée ? 

Oui, votre réclamation peut être rejetée dans l'un des cas suivants :

• ​Si le voyageur a la preuve qu'il n'a pas causé les dommages.

• ​Si vous ne signalez pas le problème dans les 48 heures suivant le départ du voyageur.

• ​Si vous ne fournissez pas de documents suffisants et valides dans le délai de 7 jours (nous ne pourrons alors pas réclamer le dépôt de garantie).

​Nous vous informerons de notre décision finale. Si besoin, la prochaine étape consistera à régler le problème directement avec le voyageur.

À noter

Your.Cover a été conçu pour aider l'hôte et améliorer l'expérience client en supprimant un point de friction. Nous ne recommandons ni encourageons les hôtes à facturer des frais de dépôt de garantie distincts lors du paiement ou de l'enregistrement du voyageur.