Dépôts de garantie

Your.Cover est notre offre de dépôt de garantie pour toute réservation traitée via Your.Rentals. Il est utilisé pour vous protéger si un client cassait quelque chose dans votre propriété ou ne respectait pas les termes du contrat de réservation. Dans de tels scénarios, le dépôt de garantie Your.Cover couvrira les dépenses telles que les dommages matériels, le nettoyage professionnel, le remplacement des clés ou les frais de réservation impayés.

Comment configurer le dépôt de garantie Your.Cover ?

Toute annonce que vous publiez via Your.Rentals aura automatiquement Your.Cover activé pour les réservations que nous traitons. Que ce soit par un canal connecté ou une réservation directe. Vous n'avez pas besoin de configurer quoi que ce soit dans notre produit ni de facturer au client des frais de dépôt distincts. Your.Rentals informera vos invités de la politique de Your.Cover lors de la réservation.

Quel montant Your.Cover garantira-t-il ?

Dans le cas d'une réclamation valable contre le dépôt de garantie, Your.Rentals garantira jusqu'à 2 000 €, que nous parvenions ou non à réclamer l'intégralité du coût des dommages au client.

Comment Your.Rentals gère-t-il votre.Cover ?

Une fois que vous publiez une annonce avec Your.Cover, Your.Rentals fera trois choses :

Informer le client des exigences relatives au dépôt de garantie avant de réserver ;
Réclamer les dommages à votre demande, si les dommages surviennent. Your.Rentals vous demandera la preuve que le dommage s'est produit et le coût de ce dommage. Nous prendrons ensuite contact et réclamerons ce montant au voyageur ;
Vous payer pour les dommages survenus.

Quel type de preuves Your.Rentals accepte-t-il ?

Une liste complète des articles réclamés et la valeur de chacun
Photos ou vidéos détaillées du(des) dommage(s)
Devis de réparation officiels, factures ou liens en ligne indiquant les coûts de remplacement
Âge approximatif de chaque article (en années)

Si les dommages sont causés à la propriété fixe (par exemple le sol est détruit) et qu'il n'est pas facile d'en comprendre le coût, vous devez également inclure les images ou les clips vidéo de la propriété avant et après que les dommages se soient produits et fournir le devis. de la personne ou de l'entreprise que vous envisagez d'engager pour réparer les dommages.

Comment et quand dois-je réclamer des dommages causés à mes biens ?

Vous devez signaler tout problème immédiatement lorsqu'il est découvert pour une résolution efficace. De la confirmation de la réservation jusqu'à 48 heures après le départ des clients, vous pouvez signaler un problème directement dans les détails de la réservation de l'application Your.Rentals. Si des dommages sont découverts par la suite, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils. Vous devez fournir la preuve de votre réclamation Your.Cover dans les 7 jours suivant le départ des invités.

Quand recevrai-je l’indemnisation des dommages ?

Vous serez indemnisé à hauteur du montant du dommage ou à hauteur de 2 000 €.

Your.Cover s’applique-t-il aux réservations via la synchronisation iCal ?

Non. Your.Cover s'applique aux réservations pour lesquelles le paiement est traité via Your.Rentals. Cela inclut toute réservation de canal via Your.Rentals ou les réservations directes effectuées via Your.Rentals. Les réservations qui entrent dans le calendrier Your.Rentals via iCal Sync ou les réservations manuelles ne sont pas couvertes par Your.Cover car Your.Rentals ne gère pas le paiement de ces réservations.

Comment puis-je utiliser Your.Rentals pour gérer mon dépôt de garantie ?

Si, au moment où le voyageur a réservé, votre annonce exigeait un dépôt de garantie, nous faciliterons la collecte des dommages faisant suite à une demande de votre part.

Ma demande de dépôt peut-elle être rejetée ?

Oui, si les clients ont la preuve qu'ils n'ont pas causé les dommages ou si vous n'avez pas pu fournir des documents suffisants et valides dans le délai de 7 jours, nous ne pouvons pas réclamer la caution. Nous vous en informerons, puis la prochaine étape pour vous sera de poursuivre l'invité en justice.

À noter

Your.Cover a été conçu pour aider l'hôte et améliorer l'expérience client en supprimant un point de friction. Nous ne recommandons ni encourageons les hôtes à facturer des frais de dépôt de garantie distincts lors du paiement ou de l'enregistrement du voyageur.

Termes et Conditions générales

§9.4 Dépôts de garantie

Si votre réservation est traitée via Your.Rentals, elle sera couverte par le dépôt de garantie Your.Cover. Nous garantissons les réclamations approuvées pour dommages jusqu'à 2 000 € dans le cas où la réclamation pour dommages ne peut pas être résolue directement avec le client par vous, ou si toute assurance détenue par vous ou votre invité ne couvre pas les réclamations approuvées pour dommages. Your.Rentals déploiera des efforts commercialement raisonnables pour répondre aux demandes et réclamations des gestionnaires immobiliers liées aux dépôts de garantie, mais Your.Rentals n'est pas responsable de l'administration ou de l'acceptation des réclamations pour dommages des gestionnaires immobiliers liées aux dépôts de garantie, et décline toute responsabilité dans cet égard. Your.Rentals n'est pas responsable si les paiements ne peuvent pas être collectés auprès des clients. Tout litige ou problème doit être signalé par vous dans les 48 heures suivant le départ afin d'être éligible à la collecte du dépôt. Vous devez soumettre tous les documents demandés ou preuves de dommages dans les 7 jours afin d'être éligible à la collecte de la caution.

§13 Résolution des litiges

En cas de litige entre un gestionnaire immobilier et un invité, celui-ci peut être résolu en signalant un problème via notre support. Les litiges doivent être signalés au plus tard 48 heures après le départ du client. Tout litige qui n'est pas signalé pendant la période de réflexion doit être résolu directement entre le gestionnaire immobilier et le voyageur et Your.Rentals n'a aucune responsabilité de médiation dans ces cas.