Was mache ich, wenn ich ein Problem mit einem Gast habe?
Mit der Buchung bei Your.Rentals haben die Gäste zugestimmt, gemäß unseren Mietbedingungen für Gäste zu handeln. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Gast diese Vereinbarung nicht eingehalten hat, ist es wichtig, dass Sie ein Problem melden.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Disput mit Ihrem Gast haben, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out ein Problem melden (wir nennen dies die Bedenkzeit).
Sie müssen alle Probleme so schnell wie möglich melden.
Ein Problem melden
Versuchen Sie zunächst, den Disput direkt mit dem Gast zu lösen. Dies ist normalerweise der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Gast zufrieden ist und keine negativen Bewertungen hinterlässt.
Falls Sie das Problem nicht beheben können, sollten Sie ein Problem melden.
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Melden Sie sich bei Ihrem Your.Rentals-Konto an.
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Navigieren zum Abschnitt Buchungen.
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Suchen Sie die entsprechende Buchung und klicken Sie auf den Link Problem melden.
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Füllen Sie das Formular aus, das an unser Support-Team gesendet wird.
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Warten Sie auf den E-Mail-Kontakt unseres Support-Teams.
Wie werden Probleme gelöst?
Wir werden mit dem Gast und Ihnen kommunizieren und häufig weitere Informationen und Nachweise für das Problem anfordern. Innerhalb von 7 Tagen werden wir eine endgültige Entscheidung treffen, die für beide Parteien fair ist. Wenn Sie eine Kaution für Ihr Inserat hinterlegt haben (bevor die Buchung erstellt wurde), werden wir alle vereinbarten Zahlungen vom Gast zurückfordern und an Sie zahlen.
Beweise
Wir empfehlen Ihnen, nach Möglichkeit Beweise für das Problem zu sammeln. Die Art der erforderlichen Nachweise hängt von der Art des Problems ab. In Fällen, in denen ein Gast das Eigentum beschädigt hat, stellen Sie sicher, dass Sie Fotos machen, um dies zu dokumentieren. Wir empfehlen Ihnen, Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Gast zu führen, falls Unstimmigkeiten hinsichtlich der Art der Buchung bestehen.
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