Ein Problem mit einem Gast melden
Was tue ich, wenn ich ein Problem mit einem Gast habe?
Mit der Buchung über Your.Rentals erklären sich Gäste damit einverstanden, gemäß unseren Mietbedingungen für Gäste zu handeln. Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Gast diese Vereinbarung nicht eingehalten hat, ist es wichtig, dass Sie ein Problem melden.
Buchungen, die über Your.Rentals abgewickelt werden, sind durch Your.Cover abgedeckt, unser Kautionsangebot. Your.Cover kann Kosten wie Sachschäden am Objekt, eine professionelle Reinigung, den Ersatz von Schlüsseln oder nicht bezahlte Buchungsgebühren abdecken und garantiert bei einem berechtigten Anspruch bis zu 2.000 €. Ausführliche Informationen zur Funktionsweise von Your.Cover finden Sie unter Kautionen.
Fristen, die Sie einhalten müssen
Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out des Gastes.
Reichen Sie Ihre Nachweise innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out des Gastes ein.
Wird eine dieser Fristen versäumt, kann Your.Rentals den Anspruch nicht in Ihrem Namen geltend machen und die Angelegenheit muss unmittelbar zwischen Ihnen und dem Gast geklärt werden.
Bevor Sie ein Problem melden
Versuchen Sie nach Möglichkeit zunächst, die Angelegenheit direkt mit dem Gast zu klären. Das ist in der Regel der schnellste Weg zu einem zufriedenstellenden Ergebnis und verringert das Risiko einer negativen Bewertung.
So melden Sie ein Problem
Wenn Sie die Angelegenheit nicht mit dem Gast klären können, melden Sie sie auf eine der beiden folgenden Arten:
- Melden Sie das Problem direkt in den Buchungsdetails in der Your.Rentals App, oder
- senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter resolution@your.rentals.
Welche Nachweise Sie einreichen sollten
Sammeln Sie Ihre Nachweise, sobald das Problem festgestellt wird. Welche Nachweise erforderlich sind, hängt von der Art des Problems ab; bitte fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes bei:
- Eine vollständige Liste der geltend gemachten Gegenstände und deren jeweiligen Wert
- Detaillierte Fotos oder Videos des Schadens
- Offizielle Kostenvoranschläge für die Reparatur, Rechnungen oder Online-Links, die die Wiederbeschaffungskosten belegen
- Das ungefähre Alter jedes Gegenstands in Jahren
Handelt es sich um einen Schaden an der festen Bausubstanz, zum Beispiel einen beschädigten Boden, bei dem sich die Kosten nicht ohne Weiteres ermitteln lassen, fügen Sie bitte außerdem Bilder oder Videoclips des Objekts vor und nach dem Schadensereignis mit Zeitstempel sowie einen Kostenvoranschlag der Person oder des Unternehmens bei, die bzw. das Sie mit der Reparatur beauftragen möchten.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Gast zu dokumentieren, für den Fall, dass es zu Meinungsverschiedenheiten über die Art der Buchung kommt.
Wie es weitergeht
Your.Rentals nimmt Kontakt zu Ihnen und zum Gast auf und bittet gegebenenfalls um weitere Informationen oder Nachweise. Anschließend setzen wir uns mit dem Gast in Verbindung und machen den Betrag in Ihrem Namen geltend.
Sobald der Anspruch abgewickelt ist, zahlen wir Sie aus. Der Betrag wird in Ihre nächste Auszahlung aufgenommen oder innerhalb von 30 Tagen ausgezahlt, je nachdem, was zuerst eintritt.
Ein Anspruch kann abgelehnt werden, zum Beispiel wenn der Gast nachweist, dass er den Schaden nicht verursacht hat, oder wenn die oben genannten Melde- und Nachweisfristen nicht eingehalten wurden. Wird ein Anspruch abgelehnt, teilen wir Ihnen dies mit; Sie müssten die Angelegenheit dann unmittelbar mit dem Gast klären. Die vollständige Liste der Ablehnungsgründe finden Sie unter Kautionen.
Welche Buchungen abgedeckt sind
Your.Cover gilt für Buchungen, bei denen die Zahlung von Your.Rentals abgewickelt wird. Dazu zählen Kanalbuchungen über Your.Rentals sowie Direktbuchungen über Your.Rentals.
Buchungen, die über iCal-Synchronisierung in Ihren Your.Rentals Kalender gelangen, sowie manuelle Buchungen sind nicht durch Your.Cover abgedeckt, da Your.Rentals die Zahlung für diese Buchungen nicht abwickelt.