Que dois-je faire si j'ai un problème avec un invité ?
En réservant avec Your.Rentals, les invités acceptent d'agir conformément à nos conditions de location pour les hôtes. Si vous pensez que l'invité n'a pas respecté cet accord, il est important que vous signaliez le problème.
Dans le cas peu probable où vous auriez un différend avec votre invité, il vous faudra signaler le problème dans les 48 heures après le départ de l'invité (nous appelons cela la période de réflexion), et fournir la preuve dans les 7 jours suivant le départ de l'invité.
Signaler un problème
Tout d'abord, essayez de résoudre le litige directement avec l'invité. C'est généralement le moyen le plus simple de s'assurer que votre invité est satisfait et ne laissera pas d'avis négatif.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, il vous faudra le signaler en nous contactant à l'adresse bookings@your.rentals.
Comment les problèmes sont-ils résolus ?
Nous communiquerons avec l'invité et avec vous, en demandant souvent plus d'informations et des preuves du problème. Your.Rentals fournira vos preuves aux canaux (Airbnb, Tripadvisor, Homes & Villas by Marriott International et Campaya). Il est de la responsabilité des canaux d'enquêter, d'examiner la réclamation et de décider du montant pour couvrir le dommage (allant jusqu'au montant de votre dépôt de garantie). Your.Rentals n’est pas en mesure de garantir que la réclamation aboutisse et que le montant du remboursement par les canaux.
Preuves
Nous vous conseillons de rassembler des preuves du litige dans la mesure du possible. Le type de preuve nécessaire dépend de la nature du problème. Si l'invité a causé des dommages à votre propriété, assurez-vous de prendre des photos pour les documenter. Nous vous recommandons de conserver des traces de toutes les communications entre vous et l'invité au cas où il y aurait un désaccord sur la nature de la réservation.
Pour vous aider, voici une liste des documents nécessaires :
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Une liste complète des articles réclamés et la valeur de chacun d'entre eux,
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Des photos ou vidéos détaillées du ou des dommages,
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Devis pour les réparations nécessaires, factures ou liens en ligne indiquant les coûts de remplacement,
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Âge approximatif de chaque article (en années)
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