Segnalare un problema con un Ospite
Che cosa devo fare se ho un problema con un Ospite?
Prenotando con Your.Rentals, gli Ospiti accettano di agire in conformità alle nostre Condizioni di locazione per gli Ospiti. Qualora ritenga che un Ospite non abbia rispettato tale accordo, è importante che segnali un problema.
Le prenotazioni gestite tramite Your.Rentals sono coperte da Your.Cover, il nostro servizio di deposito cauzionale. Your.Cover può coprire costi quali danni all'immobile, pulizia professionale, sostituzione delle chiavi o costi di prenotazione non pagati, e garantisce fino a 2.000 € in caso di richiesta valida. Per i dettagli sul funzionamento di Your.Cover, consulti Depositi cauzionali.
Termini da rispettare
Segnali il problema entro 48 ore dal check-out dell'Ospite.
Trasmetta le prove entro 7 giorni dal check-out dell'Ospite.
Qualora uno di questi termini non venga rispettato, Your.Rentals non potrà presentare la richiesta per Suo conto e la questione dovrà essere risolta direttamente tra Lei e l'Ospite.
Prima di effettuare la segnalazione
Ove possibile, provi dapprima a risolvere la questione direttamente con l'Ospite. È in genere il modo più rapido per giungere a un esito soddisfacente e riduce il rischio di una recensione negativa.
Come segnalare un problema
Qualora non riesca a risolvere la questione con l'Ospite, può segnalarla in uno dei due modi seguenti:
- segnali il problema direttamente nei dettagli della prenotazione nell'app Your.Rentals, oppure
- scriva al nostro team di assistenza all'indirizzo resolution@your.rentals.
Quali prove fornire
Raccolga le prove non appena il problema viene rilevato. Le prove necessarie dipendono dalla natura del problema; La invitiamo a includere, ove possibile, quanto segue:
- Un elenco completo degli articoli oggetto della richiesta e il valore di ciascuno
- Fotografie o video dettagliati dei danni
- Preventivi di riparazione ufficiali, fatture o link online che indichino i costi di sostituzione
- L'età approssimativa di ciascun articolo, in anni
Qualora il danno riguardi le parti fisse dell'immobile, ad esempio un pavimento danneggiato, e il costo non sia facilmente determinabile, includa anche immagini o video dell'immobile prima e dopo il verificarsi del danno, con marca temporale, nonché un preventivo della persona o dell'impresa che intende incaricare della riparazione.
Le consigliamo inoltre di conservare traccia di tutte le comunicazioni intercorse tra Lei e l'Ospite, nel caso sorgano divergenze sulla natura della prenotazione.
Che cosa succede dopo
Your.Rentals contatterà Lei e l'Ospite e potrà richiedere ulteriori informazioni o prove. Ci metteremo quindi in contatto con l'Ospite e richiederemo l'importo per Suo conto.
Una volta definita la richiesta, provvederemo al pagamento. L'importo sarà incluso nel Suo prossimo pagamento oppure sarà corrisposto entro 30 giorni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una richiesta può essere respinta, ad esempio se l'Ospite fornisce prove di non aver causato il danno, oppure se i termini di segnalazione e di presentazione delle prove sopra indicati non vengono rispettati. In caso di rigetto La informeremo e dovrà quindi risolvere la questione direttamente con l'Ospite. Consulti Depositi cauzionali per l'elenco completo dei casi di rigetto.
Quali prenotazioni sono coperte
Your.Cover si applica alle prenotazioni il cui pagamento è gestito da Your.Rentals. Rientrano in tale ambito le prenotazioni provenienti dai canali di vendita effettuate tramite Your.Rentals e le prenotazioni dirette effettuate tramite Your.Rentals.
Le prenotazioni che entrano nel Suo calendario Your.Rentals tramite sincronizzazione iCal, così come le prenotazioni manuali, non sono coperte da Your.Cover, in quanto Your.Rentals non gestisce il pagamento di tali prenotazioni.