Cosa devo fare se ho un problema con un ospite?
Prenotando con Your.Rentals, gli ospiti hanno accettato di agire in conformità con i nostri Termini di noleggio per gli ospiti. Se ritieni che l'Ospite non abbia rispettato questo accordo, è importante segnalare un problema.
Nell'improbabile eventualità che tu abbia una controversia con il tuo Ospite, devi segnalare un problema entro 48 ore dopo il check-out degli Ospiti (questo viene chiamato periodo di riflessione) e fornire la prova entro 7 giorni dopo il check-out degli Ospiti.
Segnalazione di un problema
In primo luogo, cerca di risolvere la controversia direttamente con l'Ospite. Questo di solito è il modo più semplice per garantire che il tuo Ospite sia soddisfatto e non lasci recensioni negative.
Nel caso in cui non sia possibile risolvere il problema, è necessario segnalare un problema contattandoci all'indirizzo bookings@your.rentals.
Come si risolvono i problemi?
Comunicheremo con l'Ospite e con te, spesso richiedendo maggiori informazioni e prove del problema. Your.Rentals fornirà le prove per i canali di vendita (Airbnb, Tripadvisor, Homes & Villas by Marriott International e Campaya). È responsabilità dei canali di vendita indagare, esaminare il reclamo e decidere l'importo per coprire la perdita (fino all'importo del deposito cauzionale). Your.Rentals non può garantire se il reclamo andrà a buon fine e quanto l'importo verrà pagato dai canali di vendita.
Prove
Ti consigliamo di raccogliere prove del problema ove possibile. Il tipo di prove necessarie dipenderà dalla natura del problema. Nel caso in cui l'Ospite abbia causato danni alla tua proprietà, assicurati di scattare foto per documentarlo. Ti consigliamo di tenere traccia di tutte le comunicazioni tra te e l'Ospite in caso di disaccordo sulla natura della prenotazione.
Di seguito è riportato un elenco per riferimento:
- Un elenco completo degli oggetti reclamati e il valore di ciascuno
- Foto o video dettagliati dei danni
- Stime ufficiali di riparazione, fatture o collegamenti online che mostrano i costi di sostituzione
- Età approssimativa di ogni articolo (in anni)