¿Qué hago si tengo un problema con un huésped?
Al reservar con Your.Rentals, los huéspedes han aceptado actuar de acuerdo con nuestros Términos de Alquiler para Huéspedes. Si crees que el huésped no cumplió con este acuerdo, es importante que informes del problema.
En el improbable caso de que tengas una disputa con tu huésped, debes informar del problema dentro de las 48 horas posteriores al check-out (a esto lo llamamos el período de “enfriamiento”) y debes proporcionar pruebas dentro de los 7 días posteriores a la salida de los huéspedes.
Informar de una disputa
En primer lugar, intenta resolver la disputa directamente con el huésped. Esta suele ser la forma más sencilla de asegurarse de que tu huésped esté satisfecho y no deje comentarios negativos.
En caso de que no puedas resolver el problema, debes informarnos de ello poniéndote en contacto con nosotros a través del correo bookings@your.rentals.
¿Cómo se resuelven las disputas?
Nos comunicaremos con el huésped y contigo, a menudo solicitando más información y pruebas del problema. Your.Rentals proporcionará tus documentos a los canales de reserva (Airbnb, Tripadvisor, Homes & Villas by Marriott International y Campaya). Es responsabilidad de los canales de venta investigar, revisar el reclamo y decidir la cantidad para cubrir tu pérdida (hasta el importe máximo de tu depósito de seguridad). Your.Rentals no puede garantizar si la reclamación prosperará o qué cantidad reembolsarán los canales de venta.
Pruebas
Te recomendamos que recopiles pruebas del problema cuando sea posible. El tipo de evidencia necesaria dependerá de la naturaleza del problema. En caso de que el huésped haya causado daños a tu propiedad, asegúrate de tomar fotografías para documentarlo. Te recomendamos que mantengas registros de todas las comunicaciones entre ti y el huésped en caso de que haya un desacuerdo con respecto a la naturaleza de la reserva.
A continuación se muestra una lista a modo de referencia.
- Una lista completa de los artículos reclamados y el valor de cada uno
- Fotografías o videos detallados de los daños
- Documentos oficiales de reparación, facturas o enlaces a webs que muestren los costes de reemplazo
- Edad aproximada de cada artículo (en años)
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