Wie löse ich ein Problem mit meiner Buchung?
Ein Problem melden
Falls bei Einzug in die Unterkunft Probleme auftreten, einschließlich Probleme beim Check-in, wenn die Unterkunft nicht wie angekündigt ist oder die beworbenen Ausstattungen nicht verfügbar sind, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in ein „Problem melden“.
Die Check-in-Zeit ist die früheste Check-in-Zeit, wie auf Ihrem Buchungsbeleg angegeben, unabhängig davon, ob Sie mit dem Immobilienmanager eine andere Check-in-Zeit vereinbart haben. Die Check-in-Zeitzone ist die Zeitzone der Unterkunft und nicht die Zeitzone, in der Sie wohnen.
Das Melden eines Problems kann nur von Ihnen auf der Seite "Buchungsbeleg" vorgenommen werden. Dort müssen Sie auf die Schaltfläche "Problem melden" klicken und die angeforderten Informationen im Formular "Problem melden" erfolgreich senden.
Problem lösen
Sobald Sie ein Problem gemeldet haben, stellt Your.Rentals sicher, dass der Immobilienmanager sofort benachrichtigt wird, und verarbeitet keine ausstehenden Zahlungen an den Immobilienmanager, bis das Problem behoben ist. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Buchung eines Mietobjekts bei Your.Rentals erklären Sie sich damit einverstanden, dem Immobilienmanager eine angemessene Frist zur Behebung des Problems oder zur Reparatur von Mängeln oder Schäden einzuräumen.
Falls Sie nicht in der Lage sind, direkt beim Immobilienmanager eine geeignete Lösung zu finden, kann Your.Rentals eine Lösung vermitteln.
Das Problem gilt als behoben, wenn Sie auf der Seite "Buchungsbeleg" auf die Schaltfläche "Problem gelöst" klicken oder uns per E-Mail mitteilen, dass das Problem behoben wurde.