Come posso risolvere un problema con la mia prenotazione?
Segnalazione di un problema
Nel caso in cui si verifichino problemi durante la risoluzione, inclusi problemi relativi al check-in, la proprietà non è come pubblicizzata o le strutture pubblicizzate non sono disponibili, è possibile "segnalare un problema" entro 24 ore dal check-in.
L'orario del check-in è considerato il primo orario di check-in specificato sulla ricevuta della prenotazione, indipendentemente dal fatto che tu abbia concordato un altro orario di check-in con il gestore della proprietà e il fuso orario del check-in è il fuso orario della proprietà e non il fuso orario in cui risiedi.
La segnalazione di un problema può essere effettuata solo dalla pagina Ricevuta prenotazione, dove è necessario fare clic sul pulsante Segnala un problema e inviare correttamente le informazioni richieste nel modulo Segnala un problema.
Risolvere il tuo problema
Dopo aver segnalato un problema, Your.Rentals assicurerà che il Gestore proprietà sia immediatamente informato e non elaborerà alcun pagamento in sospeso al Gestore proprietà fino a quando il Problema non sarà stato risolto. In base ai Termini e condizioni per la prenotazione di una proprietà in affitto con Your.Rentals, l'utente accetta di concedere al Gestore un limite di tempo ragionevole per porre rimedio al Problema o riparare qualsiasi difetto o danno.
Nel caso in cui non sia possibile trovare una risoluzione adeguata direttamente con il Property Manager, Your.Rentals può scegliere di mediare una soluzione.
Il problema è considerato risolto quando si fa clic sul pulsante "Problema risolto" dalla pagina Ricevuta prenotazione o quando ci viene comunicato che il problema è stato risolto tramite e-mail.