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Ospite: segnalazione di un problema

Come posso risolvere un problema con la mia prenotazione?

Segnalazione di un problema

Nel caso in cui si verifichino problemi durante la risoluzione, inclusi problemi relativi al check-in, la proprietà non è come pubblicizzata o le strutture pubblicizzate non sono disponibili, è possibile "segnalare un problema" entro 24 ore dal check-in.

L'orario del check-in è considerato il primo orario di check-in specificato sulla ricevuta della prenotazione, indipendentemente dal fatto che tu abbia concordato un altro orario di check-in con il gestore della proprietà e il fuso orario del check-in è il fuso orario della proprietà e non il fuso orario in cui risiedi.

 La segnalazione di un problema può essere effettuata solo dalla pagina Ricevuta prenotazione, dove è necessario fare clic sul pulsante Segnala un problema e inviare correttamente le informazioni richieste nel modulo Segnala un problema.

Risolvere il tuo problema

Dopo aver segnalato un problema, Your.Rentals assicurerà che il Gestore proprietà sia immediatamente informato e non elaborerà alcun pagamento in sospeso al Gestore proprietà fino a quando il Problema non sarà stato risolto. In base ai Termini e condizioni per la prenotazione di una proprietà in affitto con Your.Rentals, l'utente accetta di concedere al Gestore un limite di tempo ragionevole per porre rimedio al Problema o riparare qualsiasi difetto o danno.

 Nel caso in cui non sia possibile trovare una risoluzione adeguata direttamente con il Property Manager, Your.Rentals può scegliere di mediare una soluzione.

 Il problema è considerato risolto quando si fa clic sul pulsante "Problema risolto" dalla pagina Ricevuta prenotazione o quando ci viene comunicato che il problema è stato risolto tramite e-mail.