¿Cómo resuelvo un problema con mi reserva?
Informar un problema
En el caso de que experimente algún problema a medida que se instale, incluidos los problemas para el check-in, la propiedad no está como se anuncia o las instalaciones anunciadas no están disponibles, puede "informar un problema" dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
Se considera que el tiempo de check-in es el tiempo de check-in más temprano según lo especificado en su Recibo de reserva, independientemente de si ha acordado otro horario de check-in con el Administrador de la propiedad, y la zona horaria de check-in es la zona horaria de la Propiedad , y no la zona horaria en la que reside.
Usted solo puede informar de un problema desde la página Recibo de reserva, donde debe hacer clic en el botón Informar un problema y enviar con éxito la información solicitada en el formulario Informar un problema.
Resolviendo tu problema
Una vez que haya informado un problema, Your.Rentals se asegurará de que el administrador de la propiedad sea notificado inmediatamente y no procesará ningún pago pendiente al administrador de la propiedad hasta el momento en que el problema se haya resuelto. Según los Términos y condiciones de la reserva de una propiedad de alquiler con Your.Rentals, usted acepta otorgar al Administrador de la propiedad un límite de tiempo razonable para remediar el Problema o reparar cualquier defecto o daño.
En el caso de que no pueda encontrar una resolución adecuada directamente con el administrador de la propiedad, Your.Rentals puede elegir mediar una solución.
El problema se considera resuelto cuando hace clic en el botón "Problema resuelto" en la página Recibo de reserva, o cuando nos dice que el problema se resuelve por correo electrónico.