Comment résoudre un problème avec ma réservation?
Signaler un problème
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre installation, y compris des problèmes d’enregistrement, si la propriété n’est pas annoncée ou si les installations publiées ne sont pas disponibles, vous pouvez «signaler un problème» dans les 24 heures suivant l’enregistrement.
L’heure d’enregistrement correspond à l’heure d’enregistrement la plus rapprochée indiquée sur votre confirmation de réservation, que vous ayez ou non convenu d’une autre heure d’enregistrement avec le gestionnaire des biens et le fuseau horaire d’enregistrement est le fuseau horaire de la propriété. et non le fuseau horaire dans lequel vous résidez.
Vous ne pouvez signaler un problème que depuis la page Accusé de réservation, dans lequel vous devez cliquer sur le bouton Signaler un problème et soumettre avec succès les informations demandées dans le formulaire Signaler un problème.
Résoudre votre problème
Une fois que vous avez signalé un problème, Your.Rentals veillera à ce que le Property Manager soit immédiatement informé et ne traitera aucun paiement en attente au Property Manager tant que le problème n'aura pas été résolu. Conformément aux conditions générales de réservation d’un bien locatif avec Your.Rentals, vous acceptez de donner au gestionnaire des biens un délai raisonnable pour remédier au problème ou réparer tout défaut ou dommage.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution appropriée directement avec le gestionnaire immobilier, Your.Rentals peut choisir de négocier une solution.
Le problème est considéré comme résolu lorsque vous cliquez sur le bouton «Problème résolu» de la page Accusé de réservation, ou lorsque vous nous indiquez que le problème est résolu par courrier électronique.