Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?
Sie haben immer Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn eine Buchung vom Immobilienmanager storniert wird.
Wenn eine Buchung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Your.Rentals liegen, beispielsweise aufgrund eines Verkaufs auf Anordnung des Gerichts oder aufgrund einer Vertragsverletzung des Immobilienmanagers oder ähnlichem, nicht abgeschlossen werden kann, ist Your.Rentals berechtigt, die Buchung zu stornieren. Die Miete, die bereits von Ihnen bezahlt wurde, wird Ihnen zurückerstattet. Alternativ und nach eigenem Ermessen ist Your.Rentals jedoch berechtigt, Ihnen ein anderes, ähnliches Ferienhaus in derselben Gegend und zum gleichen Preis anzubieten.
Wenn Sie eine Buchung stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig von den Stornierungsregeln der Buchung. Ihr Anspruch auf Rückerstattung bei Stornierung Ihrer Buchung kann darauf beruhen, dass Sie Ihre Stornierung mindestens eine bestimmte Anzahl von Tagen vor dem Check-in einreichen. Die Check-in-Zeit ist die früheste Check-in-Zeit, wie auf Ihrem Buchungsbeleg angegeben, unabhängig davon, ob Sie mit dem Immobilienmanager eine andere Check-in-Zeit vereinbart haben. Die Check-in-Zeitzone ist die Zeitzone der Unterkunft und nicht die Zeitzone, in der Sie wohnen.
Weitere Informationen finden Sie in den Mietbedingungen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Wenn eine Buchung vom Immobilienmanager oder von Your.Rentals storniert wird, werden wir Ihre Rückerstattung sofort bearbeiten. Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, müssen Sie die korrekten Stornierungsverfahren befolgen, um eine Rückerstattung zu erhalten, auf die Sie Anspruch haben. Ihre Rückerstattung wird an dieselbe Zahlungskarte gesendet, mit der Sie Ihre Buchung bezahlt haben. Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Stornierung bearbeitet und es kann 5-10 Bankarbeitstage dauern, bis diese auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Sonstige Umstände
Bei Problemen mit den oben genannten Informationen ist es wichtig, sich umgehend an den Support von Your.Rentals zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder über die Chat-Funktion auf der Website.