Wie kann ich Gästebewertungen einsehen und darauf reagieren?
Die Bewertungen früherer Gäste sind einer der einflussreichsten Faktoren bei der Entscheidung künftiger Gäste, welche Objekte sie buchen möchten.
Wenn Sie eine Gästebewertung erhalten, entweder für eine Direktbuchung oder über einen unterstützten Vertriebskanal, können Sie diese Bewertung direkt in Your.Rentals sehen und darauf reagieren.
Wie kann ich Gästebewertungen einsehen?
Wählen Sie "Gästebewertungen" in der Menüleiste "Gäste".
Wenn Gäste eine Bewertung abgeben, wird diese hier zusammen mit den Details zur jeweiligen Buchung angezeigt.
Bewertungen von Vertriebskanälen
Die Vertriebskanäle verwenden unterschiedliche Formate für ihre Bewertungen. Das bedeutet, dass die bereitgestellten Informationen unterschiedlich sein können, je nachdem, über welchen Kanal die Buchung erfolgt ist. Einige Kanäle bitten die Gäste zum Beispiel, bestimmte Kategorien zu bewerten, andere verwenden schriftlichen Text. Bei einigen Kanälen wird der Name des Gastes nicht angegeben oder die Buchungs-ID wird nicht genannt.
Nicht alle Kanäle unterstützen derzeit Bewertungen in Your.Rentals. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Channel-Partnern zusammen, um Bewertungen aus allen Kanälen in Your.Rentals verfügbar zu machen.
Wie funktionieren die Bewertungsmaßstäbe?
Wir verwenden ein standardisiertes Format für die Gesamtbewertung.
Einige Kanäle bitten die Gäste beispielsweise, ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1-5 zu bewerten, andere verwenden eine Skala von 1-10. Wir wandeln alles in eine Skala von 1-5 um, damit es leicht zu verstehen und zu vergleichen ist.
Wie reagiere ich auf Bewertungen?
Wenn ein Gast eine Bewertung hinterlässt, sollten Sie darauf reagieren, um zu zeigen, dass Sie sich für seine Erfahrungen interessieren. Dies gilt sowohl für positive als auch für negative Bewertungen.
Wenn Sie auf eine Bewertung in Your.Rentals antworten, wird Ihre Antwort öffentlich sein. Das bedeutet, dass Ihre Antwort überall dort, wo Ihre Bewertung angezeigt wird, auch sichtbar ist. Wenn Sie dem Gast eine private Nachricht zukommen lassen möchten, verwenden Sie die Nachrichtenfunktion oder wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie den Gast nicht erreichen können.