Comment consulter et répondre aux avis des clients ?
Les avis clients sont l'un des facteurs les plus influents qui aident les futurs voyageurs à décider quelles propriétés réserver.
Lorsque vous recevez un avis client, que ce soit pour une réservation directe ou d'un site de réservation pris en charge, vous pourrez voir et répondre directement à cet avis depuis Your.Rentals.
Comment consulter mes avis clients ?
Sélectionnez Avis Clients dans la barre de menu. Lorsque les clients laissent un avis, celui-ci s'affiche ici, avec les détails de la réservation concernée.
Avis depuis les canaux de réservation
Les canaux de réservation utilisent différents formats pour leurs avis. Cela signifie que les informations fournies peuvent être différentes selon le canal par lequel la réservation a été effectuée. Par exemple, certains canaux demandent aux clients d'évaluer des catégories spécifiques, d'autres peuvent utiliser du texte écrit. Certains canaux peuvent ne pas fournir le nom de l'invité ou ne pas indiquer l'ID de réservation.
Pour l'instant, toutes le canaux ne prennent pas en charge les avis sur Your.Rentals. Nous travaillons en permanence avec nos partenaires de distribution pour que les avis de tous les canaux soient disponibles sur Your.Rentals.
Comment fonctionnent les notations ?
Nous utilisons un format standardisé pour les évaluations globales.
Par exemple, certains canaux demandent aux clients d'évaluer leur séjour sur une échelle de 1 à 5, d'autres utilisent une échelle de 1 à 10. Nous convertissons les notations en une échelle de 1 à 5 pour que l'ensemble soit plus simple à comprendre et à comparer.
Comment répondre à un avis ?
Lorsqu'un client laisse un avis, il est conseillé de répondre pour montrer votre bienveillance lors de son expérience. Il est conseillé que les avis soit positifs ou négatifs. Lorsque vous répondez à un avis sur Your.Rentals, votre réponse sera publique. Cela signifie que partout où votre avis est affiché, votre réponse sera également visible. Si vous devez envoyer un message à l'invité en privé, utilisez la fonction Messages ou contactez notre équipe d'assistance si vous ne pouvez pas contacter l'invité.