Recensioni degli ospiti

Le recensioni degli ospiti precedenti sono uno dei fattori più influenti nell’aiutare i futuri ospiti a decidere quali proprietà prenotare.

Quando ricevi una recensione di un ospite, che sia per una prenotazione diretta o da un canale di vendita supportato, sarai in grado di vedere e rispondere a quella recensione direttamente in Your.Rentals.

Come faccio a visualizzare le recensioni degli ospiti?

Seleziona "Recensioni degli ospiti" dalla barra dei menu "Ospiti".

Quando gli ospiti lasciano una recensione, essa verrà visualizzata qui, insieme ai dettagli sulla prenotazione in questione.

Recensioni dai canali di vendita

I canali di vendita utilizzano formati diversi per le loro recensioni. Ciò significa che le informazioni fornite potrebbero essere diverse a seconda del canale tramite il quale la prenotazione è stata effettuata. Ad esempio, alcuni canali chiedono agli ospiti di valutare categorie specifiche, altri possono utilizzare il testo scritto. Alcuni canali potrebbero non fornire il nome dell'ospite o potrebbero non indicare l'ID di prenotazione.

Non tutti i canali attualmente supportano le recensioni in Your.Rentals. Lavoriamo continuamente con i nostri partner di canale per rendere disponibili su Your.Rentals le recensioni da tutti i canali.

Come funzionano le scale di valutazione?

Usiamo un formato standardizzato per le valutazioni complessive.

Ad esempio, alcuni canali chiedono agli ospiti di valutare il loro soggiorno su una scala da 1 a 5, altri usano una scala da 1 a 10. Convertiamo tutto in una scala da 1 a 5 in modo che sia facile capire e comparare.

Come rispondo alle recensioni?

Quando un ospite lascia una recensione, è una buona idea rispondere per dimostrare che tieni alla sua esperienza. Questo vale sia per le recensioni positive che per quelle negative.

Quando rispondi a una recensione su Your.Rentals, la tua risposta sarà pubblica. Ciò significa che ovunque venga visualizzata la tua recensione, anche la tua risposta sarà visibile. Se hai bisogno di inviare un messaggio all'ospite in privato, puoi usare la funzione Messaggi o contattare il nostro team di supporto nel caso non riuscissi a contattare l'ospite.