¿Cómo puedo ver y responder a las reseñas de los huéspedes?
Las reseñas de los huéspedes que han elegido tu propiedad son uno de los factores más influyentes que ayudan a los futuros huéspedes a decidir qué propiedades reservar.
Cuando recibes una reseña de un huésped, ya sea por una reserva directa o por un de los canales de ventas seleccionados, podrás ver y responder a esa reseña directamente desde Your.Rentals.
¿Cómo puedo ver las reseñas de los huéspedes?
Seleccione " Reseñas de huéspedes " en la barra de menú " Huéspedes ".
Cuando los huéspedes dejen una reseña, ésta se mostrará aquí, junto con los detalles de la reserva correspondiente.
Las reseñas de los canales de venta
Los canales de venta utilizan diferentes formatos para sus reseñas. Esto significa que la información proporcionada puede ser diferente dependiendo del canal a través del cual se realizó la reserva. Por ejemplo, algunos canales piden a los huéspedes que califiquen categorías específicas, otros pueden utilizar texto escrito. Algunos canales pueden no proporcionar el nombre del huésped, o pueden no indicar el ID de la reserva.
Actualmente, no todos los canales ofrecen la posibilidad de visualizar y realizar reseñas en Your.Rentals. Estamos trabajando continuamente con nuestros socios del canal para que las reseñas de todos los canales estén disponibles en Your.Rentals.
¿Cómo funcionan las escalas de puntuación?
Utilizamos un formato estandarizado para las puntuaciones generales.
Por ejemplo, algunos canales piden a los huéspedes que califiquen su estancia en una escala de 1 a 5, otros utilizan una escala de 1 a 10. Nosotros convertimos todo en una escala de 1-5 para que sea fácil de entender y comparar.
¿Cómo respondo a las reseñas?
Cuando un huésped deja una reseña, es una buena idea responder para demostrar que te importa su experiencia. Esto es válido tanto para las reseñas positivas como para las negativas.
Cuando respondas a una reseña en Your.Rentals, tu respuesta será pública. Esto significa que dondequiera que se muestre la reseña, tu respuesta también será visible. Si necesitas enviar un mensaje privado al huésped, utiliza la función de Mensajes, o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si no puedes contactar con el huésped.