Im Feld Anweisungen in den KI-Einstellungen legen Sie fest, wie die KI in Ihrem Namen schreiben soll. Diese Anweisungen gelten für jeden Entwurf und jede Unterkunft. Sie müssen weder technisch versiert sein noch alles perfekt formulieren. Ein paar klare Anweisungen reichen aus und können jederzeit bearbeitet werden.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie schreiben sollten und wie Sie es formulieren, damit die KI wie Sie klingt.
Nutzen Sie das Feld Anweisungen, um Dinge festzulegen, die die KI nicht selbst wissen kann, zum Beispiel:
- wie Sie sich vorstellen,
- wie Gäste angesprochen werden sollen,
- ob „wir“ oder „ich“ verwendet werden soll,
- wie auf eine Problemmeldung eines Gastes reagiert werden soll,
- und wie die Nachricht abgeschlossen werden soll.
Drei Dinge, die gute Anweisungen ausmachen
- Seien Sie konkret
- Die KI liefert die besten Ergebnisse mit klaren und konkreten Vorgaben. Unklare Anweisungen führen zu unklaren Antworten.
- Legen Sie Ihre Grußformel vollständig fest
- Standardmäßig fügt die KI keine Grußformel hinzu. Wenn Sie eine verwenden möchten, ist dieses Feld der einzige Ort, an dem Sie sie festlegen können. Schreiben Sie sie genau so auf, wie sie erscheinen soll – mit Ihrem echten Namen oder Ihrem Firmennamen. Sie können außerdem festlegen, ob die KI „wir“ oder „ich“ verwenden soll (standardmäßig verwendet sie „ich“).
- Schreiben Sie sie einmal und verfeinern Sie sie anschließend
- Speichern Sie Ihre erste Version und lesen Sie anschließend die nächsten von der KI erstellten Entwürfe. Wenn etwas nicht passt, ergänzen Sie eine Zeile, um es zu korrigieren. Kleine, gezielte Ergänzungen sind wirkungsvoller, als alles neu zu schreiben.
Beispielanweisungen zum Kopieren und Einfügen
Dies ist ein Beispiel als Ausgangspunkt, keine feste Regel. Fügen Sie es als Ausgangspunkt in das Feld Anweisungen ein und bearbeiten Sie anschließend die Teile in eckigen Klammern:
Wir sind [Name Ihres Unternehmens oder Ihrer Unterkunft] und verwalten [Art der Unterkunft] in [Ihrer Stadt].
Antworten Sie freundlich und halten Sie die Antwort kurz – 2 bis 3 Sätze.
Verwenden Sie „wir“ statt „ich“.
Begrüßen Sie den Gast mit seinem Vornamen, wenn Sie ihn kennen.
Wenn ein Gast ein Problem meldet, zeigen Sie zunächst Verständnis und teilen Sie dann mit, dass wir uns darum kümmern.
Schließen Sie mit Folgendem ab:
Vielen Dank,
Das Team von [Name Ihres Unternehmens]
Der Text in eckigen Klammern ist ein Platzhalter, den Sie ausfüllen müssen. Ersetzen Sie ihn vor dem Speichern durch Ihre eigenen Angaben – zum Beispiel den Namen Ihres Unternehmens oder Ihre Stadt. Aus [Ihre Stadt] wird beispielsweise Berlin.
Wenn Sie Ihre Unterkunft allein verwalten, ersetzen Sie „wir“ durch „ich“ und verwenden Sie in der Grußformel Ihren eigenen Namen anstelle von „Das Team von...“.
Damit verfügen Sie über einen vollständigen und funktionierenden Satz von Anweisungen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie ihn an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Gute und vage Anweisungen im Vergleich
Was die KI bereits für Sie erledigt
Für einige Dinge müssen Sie keine Anweisungen geben – sie sind bereits in jedem Entwurf integriert, unabhängig davon, was Sie in dieses Feld eingeben.
- Die KI erfindet weder Preise noch Uhrzeiten oder andere Informationen, die ihr nicht vorliegen. Wenn sie sich nicht sicher ist, weist sie darauf hin, dass Sie dies prüfen und sich anschließend melden werden. Den Antwortentwurf können Sie vor dem Senden überprüfen.
- Sie verspricht nichts, was Sie nicht bestätigt haben, etwa einen frühen Check-in, einen späten Check-out oder zusätzliche Gäste.
- Sie bietet keine Rabatte an und verhandelt keine Preise.
- Sie nennt keinen Erstattungsbetrag und behauptet nicht, eine Stornierung bearbeitet zu haben. Stattdessen verweist sie den Gast auf seine Buchungsseite.
Was Sie nicht in das Feld „Anweisungen“ schreiben sollten
- Ton und Sprache. Diese legen Sie bereits über die Optionen Ton und Sprache oben fest. Wenn Sie sie hier wiederholen, kann es zu Konflikten mit diesen Einstellungen kommen. Jede Regel sollte nur an einer Stelle festgelegt werden.
- Regeln, die die KI bereits befolgt. Sie müssen Anweisungen wie „Erfinde niemals einen Preis“, „Biete keine Rabatte an“ oder andere Punkte aus dem Abschnitt Was die KI bereits für Sie erledigt nicht wiederholen – diese gelten bereits für jeden Entwurf. Andere für Ihre Unterkunft wichtige Hausregeln können Sie hier jedoch ergänzen.
- Einmalige Antworten an einen einzelnen Gast. Anweisungen gelten für alle Entwürfe. Wenn es nur um eine einzelne Nachricht geht, bearbeiten Sie diesen Entwurf direkt.
- Vertrauliche Informationen wie Türcodes, WLAN-Passwörter oder Adressen. Diese gehören in die Angaben Ihrer Unterkunft und nicht in die dauerhaften Anweisungen.
Kurze Checkliste vor dem Speichern der Anweisungen
- Wird angegeben, wer Sie sind?
- Ist festgelegt, wie lang die Antworten sein sollen?
- Ist festgelegt, ob „wir“ oder „ich“ verwendet werden soll?
- Enthält es Ihre vollständige Grußformel, ohne Platzhalter in eckigen Klammern?
Wenn Sie all diese Punkte abhaken können, sind Sie fertig. Sie können jederzeit zurückkommen und die Anweisungen anpassen.